在當今競爭激烈的商業環境中，與客戶建立牢固關系對企業的發展十分重要。客戶關系管理系統（CRM）是一種可以幫助企業管理客戶軟件系統。能夠幫助公司存儲、組織客戶數據，跟蹤與客戶互動，并管理銷售和營銷活動，使企業能夠更好地了解客戶并提供個性化的體驗。

CRM可以被定義為一種企業戰略，它結合了技術、流程和人員，以有效地管理整個客戶生命周期中的客戶交互。它涉及收集和分析客戶數據，以提高客戶滿意度，忠誠度，并最終提高業務績效。

CRM給企業帶來的好處

• 改善客戶關系：CRM系統可以幫助公司建立和維護與客戶的關系。通過集中管理客戶數據，企業可以更深入地了解客戶的需求和偏好，從而提供個性化的服務和客戶體驗。
• 簡化銷售流程：CRM軟件使公司能夠通過跟蹤潛在客戶，管理商機，并使用自動化任務來簡化銷售流程。可以幫助銷售團隊集中精力考慮優先事項，跟蹤客戶互動，并更準確地預測銷售。
• 加強營銷工作：有了CRM系統，公司可以更加有效地管理營銷活動，跟蹤線索，并評估其營銷活動的有效性。讓企業可以正確地瞄準受眾，提供個性化營銷信息，并分析活動的表現。
• 改善客戶服務：CRM軟件可以幫助企業提供更好的客戶服務，確保客戶查詢和問題得到及時有效處理。它允許客戶服務團隊快速訪問客戶信息，跟蹤支持票據，并提供及時和個性化的支持。
• 實現數據驅動決策：CRM系統能夠為客戶行為、銷售業績和營銷效果提供了有價值的分析。通過分析數據并生成報告，可以確定趨勢支持公司做出明智的決策，并優化其戰略。

什么是潛在客戶管理流程？

潛在客戶管理是發掘、跟蹤和培養潛在客戶的過程。它涉及管理整個銷售的過程，從最初的接觸到實現客戶轉化。潛在客戶管理可以幫助公司優先考慮潛在客戶，跟蹤與客戶的互動，并通過銷售漏斗等工具管理客戶轉化。

開源CRM項目

1.Twenty CRM

源碼（GitHub Star 7.8K）：https://github.com/twentyhq/twenty

Twenty CRM是一款出色的開源客戶關系管理（CRM）軟件，憑借強大而專注的開發人員和開源用戶社區，Twenty CRM為各種規模的企業和組織提供了各種各樣的功能以及優勢特性。Twenty CRM提供了一個整體解決方案，支持與現有系統的無縫集成、可定制的工作流程和全面的報告，從而簡化、優化客戶關系管理流程。

無論是管理潛在客戶、跟蹤銷售還是培養客戶關系，Twenty CRM都能幫助企業提高效率、生產力和整體績效。通過利用Twenty CRM的強大功能，組織可以獲得有價值的見解，改善協作，并做出明智的決策，以推動當今競爭激烈的市場中的增長和成功。

功能特性：

• 聯系人管理：輕松管理和組織您的聯系人。可以存儲有關每個聯系人的詳細信息，包括他們的姓名、電子郵件、電話號碼、地址等。
• 線索管理：可以有效地管理商業線索，并通過銷售渠道跟蹤他們的進展.可以將潛在客戶分配給特定的團隊成員，為后續行動設置提醒，并分析潛在客戶轉化的工作績效。
• 機會管理：該軟件使您能夠管理機會和跟蹤潛在的交易。可以創建和更新業務機會，將其分配給團隊成員，跟蹤其進度，并分析完成交易的概率。
• 銷售預測：提供銷售預測功能，幫助企業預測未來的銷售和收入。可以分析歷史數據，跟蹤趨勢，并根據準確的銷售預測做出決策。
• 任務和活動管理：支持創建和管理任務和活動。可以設置提醒、向工作組成員分配任務以及跟蹤他們的完成狀態。這可以幫助用戶保持組織性，并確保重要的任務不會被忽視。
• 電子郵件集成：Twenty CRM與流行的電子郵件提供商無縫集成，允許在軟件中管理電子郵件通信。可以發送和接收電子郵件，跟蹤與聯系人的電子郵件交互，并維護所有電子郵件的通信記錄。
• 分析與報表：該軟件提供強大的報表和數據分析功能。可以生成各種報表，如：銷售報表、潛在客戶轉化報表、績效報表。這些數據可幫助企業評估進度、確定需要改進的領域并做出有效決策。

技術棧：

• Node
• react
• reactjs
• typescript/javacript
• nestjs

2.Krayin CRM

源碼（GitHub Star 4.7K）：https://github.com/krayin/laravel-crm

Krayin CRM是一個高效、用戶友好的CRM軟件，用于協助企業管理他們的客戶關系.

該軟件使用Laravel框架開發，提供了豐富的功能和高級特性，使其成為中小型企業（SMB）的理想選擇。

憑借其直觀的設置過程、簡單的配置選項、易用的管理功能和友好的用戶界面，Krayin CRM可以使企業輕松地處理客戶關系的各個方面，提高整體效率和生產力。

功能特性：

• 聯系人管理
• 線索管理
• 機會管理
• 銷售預測
• 任務和活動管理
• 電子郵件集成
• 報表和數據分析

技術棧：

• Nginx、Apache
• PHP
• Node
• MySQL、MariaDB

3.Dolibarr

源碼（GitHub Star 4.6K）：https://github.com/Dolibarr/dolibarr

Dolibarr是一款功能強大的開源ERP/CRM軟件，專為中小型企業（SMB）而設計。它擁有一系列強大的功能和可定制的選項，使企業能夠輕松有效地管理他們的客戶關系。

功能特性：

• 聯系人管理：Dolibarr允許創建和管理聯系人，包括客戶、潛在客戶、供應商等。可以存儲有關每個聯系人的詳細信息，如姓名、聯系人詳細信息、地址和通信歷史記錄。
• 線索管理：可以跟蹤線索，并通過銷售渠道監控他們的進展。可以將潛在客戶分配給特定的團隊成員，跟蹤他們的互動，并分析他們的轉化率。
• 機會管理：該軟件能夠管理銷售機會和跟蹤潛在的交易。可以創建和更新機會，將其分配給團隊成員，跟蹤他們的進度，并分析他們的成功概率。
• 銷售訂單管理：Dolibarr提供了管理銷售訂單的功能，包括創建報價，生成銷售訂單和管理發票。可以跟蹤每個銷售訂單的狀態，并生成報告。
• 電子郵件集成：Dolibarr與流行的電子郵件提供商集成，可以在軟件中管理電子郵件通信。可以發送和接收電子郵件，跟蹤與聯系人的電子郵件交互，并維護所有電子郵件通信記錄。
• 報告和分析：該軟件提供報告和分析功能，以幫助企業分析銷售業績和客戶數據。可以生成各種報告，如銷售報告、收入報告和客戶細分報告，以便于深入了解企業的業務狀態。
• 自定義功能：Dolibarr提供自定義選項，可以根據特定需求定制軟件。可以配置模塊、字段和工作流以實現與企業的業務流程保持一致。
• 與其他系統的整合：Dolibarr支持與其他系統或者服務集成，例如：會計軟件、電子商務平臺、支付網關等。這簡化了公司的業務運營并提高了效率。

技術棧：

•  PHP
• JavaScript 
• MariaDB、MySQL or PostgreSQL

4.IDURAR

源碼（GitHub Star 4.6K）：https://github.com/idurar/idurar-erp-crm

Idurar ERP CRM是一個開源的ERP/CRM軟件，用于幫助企業管理客戶關系和運營。它提供一系列功能，包括：聯系人管理、潛在客戶管理、機會管理、銷售預測、任務管理、活動管理等，并支持電子郵件集成以及報告和分析。

它提供可定制選項，具備較高靈活性，功能完善，是尋求高效和可定制CRM解決方案的企業的推薦選擇。

技術棧：

• Node.js
• JavaScript/ TypeScript
• React.js
• MongoDB

5.Suite CRM

源碼（GitHub Star 3.9K）：https://github.com/salesagility/SuiteCRM

Suite CRM是一個開源的CRM軟件。它提供了一套完整的工具，可用于管理聯系人和線索，以支持企業輕松地跟蹤所有與客戶的互動，有效地管理銷售渠道、跟蹤機會并監控銷售團隊的進度。

除了聯系人和潛在客戶管理，SuiteCRM還支持與電子郵件和日歷應用程序的無縫集成，確保不會錯過重要會議或后續活動。該軟件還包括強大的自動化功能工作流程，能夠簡化業務流程并提高效率。

SuiteCRM的主要優勢之一是其強大的報告和分析功能。借助高級報告功能，企業可以獲得有關銷售業績、客戶行為和整體業務趨勢的寶貴見解。這些見解可以幫助企業做出明智的決策并推動業務增長。

SuiteCRM還提供營銷自動化工具，使用戶能夠創建有針對性的營銷活動，跟蹤客戶參與度，并評估營銷活動的有效性。可以輕松管理客戶查詢，解決問題，并為客戶提供卓越的支持。

此外，SuiteCRM支持自定義擴展功能，使用戶能夠擴展軟件的功能并使其適應企業的業務需求。

技術棧：

• PHP
• JavaScript

6.Daybyday CRM

源碼（GitHub Star 2.2K）：https://github.com/Bottelet/DaybydayCRM

DaybydayCRM是一個功能全面的客戶關系管理系統，滿足各種規模的企業的需求。憑借其友好的用戶界面和強大的功能，為企業提供了一個有效地管理和培養客戶關系的系統，能夠促進銷售、提高整體運營效率。

企業可以隨時隨地靈活地訪問DaybydayCRM，團隊成員之間能夠無縫協作，并確保關鍵的客戶數據和銷售信息始終是最新的。

DaybydayCRM的主要亮點之一是其先進的聯系人管理功能。用戶可以輕松地存儲、組織客戶信息，包括：聯系方式、通信歷和重要的備注。這種集中的客戶數據存儲庫使企業能夠全面了解客戶，從而實現個性化互動和有針對性的營銷活動。

功能特性：

• 任務管理和潛在客戶管理
• 發票管理
• 時間校準
• 用戶注冊、考前和休假
• 客戶和用戶預約
• 角色->權限管理
• 全局檢索
• 客戶概述
• 上傳文件，并跟蹤客戶文件

技術棧：

• PHP
• VUE
•  mySQL 、SQLite or PostegreSQL

7.YetiForceCRM

源碼（GitHub Star 1.6K）：https://github.com/YetiForceCompany/YetiForceCRM

YetiForceCRM是一個強大的開源CRM軟件，功能全面，可以有效地管理客戶關系、簡化銷售流程.

憑借其強大的聯系人管理，潛在客戶管理，機會管理，銷售預測以及任務和活動管理功能，YetiForceCRM使企業能夠管理客戶關系的各個方面，并促進銷售成功。

技術棧：

• PHP
• JavaScript
• MySql

8.EspoCRM

源碼（GitHub Star 1.4K）：https://github.com/espocrm/espocrm

EspoCRM是一個流行了很長時間的開源CRM解決方案，它提供了聯系人管理、潛在客戶管理、機會管理、銷售預測、任務和活動管理、電子郵件集成以及報告和分析等功能。

它使用PHP和JavaScript構建，它高度可定制，并兼容多種數據庫。

技術棧：

• PHP
• JavaScript
• MySQL或PostgreSQL

9.OroCRM

源碼（GitHub Star 906）：https://github.com/oroinc/crm-application

OroCRM是一個開源CRM應用程序，它提供了客戶360度視圖，可開箱即用，也可以根據特定的業務需求進行定制開發。

功能特性：

• 靈活的自定義：OroCRM允許廣泛的自定義，以定制應用程序，以滿足特定的業務需求。這包括自定義字段、工作流和用戶界面，確保CRM系統適應組織的獨特需求。
• 360度客戶視圖：OroCRM的主要優勢之一是它能夠提供客戶的全面視圖。它整合了來自各種來源的客戶數據，包括銷售，營銷和客戶服務互動，讓用戶全面了解每個客戶的歷史和偏好。
• 銷售和機會管理：OroCRM提供強大的銷售和機會管理功能，使組織能夠跟蹤線索，管理銷售渠道和預測收入。它提供了用于管理聯系人、帳戶和銷售活動的工具，使銷售團隊能夠有效地管理和培養客戶關系。
• 營銷自動化：借助OroCRM，組織可以通過自動化各種營銷任務來簡化營銷工作。它支持潛在客戶生成、營銷活動管理、電子郵件營銷和客戶細分，幫助企業與潛在客戶互動，并通過客戶旅程培養他們。
• 客戶服務和支持：OroCRM包括管理客戶服務和支持交互的功能。它提供了票務和案例管理功能，使組織能夠有效地跟蹤和解決客戶問題。通過集成的通信工具，團隊可以協作并為客戶提供及時的支持。

技術棧：

• PHP
• Html、JavaScript
• Mysql、PostgreSQL

10.Monica

源碼（GitHub Star 20.2K ）：https://github.com/monicahq/monica

Monica是一個功能強大、用途廣泛的開源個人關系管理系統。有了Monica，你就有能力細致地記錄你生活的方方面面，包括你的客戶關系、人際關系、聯系人和聯系人的重要細節。通過設置重要事件和最后期限的提醒，保持在你日程表的頂端。它能夠詳細而全面地記錄你的互動和經歷，輕松跟蹤您的活動和管理任務，保持工作有序和高效運行。

技術棧：

• PHP
• Vue
• Composer
• Mysql、PostgreSQL

CRM的發展趨勢

1.CRM+AI

人工智能（AI）和機器學習（ML）正在通過實現高級客戶洞察、預測分析和個性化建議來改變CRM。人工智能驅動的聊天機器人和虛擬助手也在增強客戶服務和支持互動。

2.個性化、定制化

隨著客戶對個性化體驗的要求越來越高，CRM未來將專注于個性化和定制化。通過利用數據分析，企業可以根據個人偏好和行為提供量身定制的消息、建議以及優惠。

3.遠程辦公支持

隨著遠程辦公的興起，CRM系統的移動訪問支持變得更加友好。移動的CRM應用程序使銷售團隊和客戶代表能夠隨時訪問信息、遠程協作并提供無縫的客戶體驗。

4.與其他技術的集成

隨著數字社會的發展，CRM系統將越來越多地與物聯網（IoT）、區塊鏈和增強現實（AR）等新興技術集成。這些集成將使企業能夠收集更多的客戶數據，增強安全性和透明度，并提供更為身臨其境的客戶體驗。