作者：Hotelogix首席執行官兼聯合創始人Aditya Sanghi

日益激烈的競爭和快速變化的客人偏好迫使酒店通過利用最新技術來實現差異化。其中一項新時代技術是人工智能(AI)，它正在慢慢進入酒店業。與任何其他技術解決方案一樣，人工智能將幫助酒店改善客人體驗和運營效率。

以下是將在2024年及以后重新定義酒店業未來的五大人工智能用例。

聊天機器人

他們提供全天候的支持，比如用多種語言為客人提供關于可用性、設施、附近景點、預訂政策等特定問題的明確答案。他們甚至可以根據客人的需要指導客人預訂/取消/修改預訂。我們將看到酒店采用人工智能聊天機器人，為客人提供快速流暢的回應，從第一次互動開始就提升他們的體驗。

客人參與度

對于客人來說，這種體驗甚至在他們入住酒店之前就開始了，而這正是人工智能將發揮重要作用的地方。它將通過分析客人的行為、過去的入住記錄、消費模式、好惡等，幫助酒店發送關于即將到來的當地活動或任何值得嘗試的事情的定制電子郵件。

通過這種方式，酒店可以要求客人付款，并通過向他們提供不能拒絕的折扣/交易來確認他們的預訂。

客人退房后，酒店可以使用人工智能與他們互動并收集反饋。他們可以向客人發送人工智能調查，征求他們對住宿的反饋。它將幫助他們分析和確定需要改進的領域。

此外，酒店可以使用人工智能向客人發送個性化電子郵件，感謝他們的入住，并為他們的下次訪問提供建議。這些定制的互動促進了忠誠度，并增加了重復預訂的可能性。

行程建議

酒店可以利用人工智能根據他們的喜好提供個性化的行程建議。人工智能可以分析客人的個人資料、歷史旅行數據、他們可能寫的反饋、社交媒體互動等，以建議他們可能會欣賞和喜歡的相關活動。

它不僅提高了客人的體驗，也增加了酒店的收入。通過提供個性化的推薦，酒店可以向客人追加推銷他們可能不會考慮的活動和體驗。

客人評論管理

擁有一流的在線評論和評級對酒店來說至關重要，因為它們嚴重影響著客人的預訂決定。人工智能可以通過個性化的方式自動回應顧客的好評和差評。它可以分析所有的客人評論，找出客人提到的最常見的問題，并幫助酒店了解客人的情緒。有了這些見解，酒店可以采取糾正措施來改善他們的服務。最終，這一切都會讓客人更開心，并提高在線評分。

市場營銷

未來幾年，酒店營銷領域將越來越多地采用人工智能。從客戶細分到創建電子郵件，再到針對潛在客戶開展活動，人工智能幾乎可以在更短的時間內完成所有事情。

這樣的營銷活動有助于酒店與目標受眾建立更緊密的聯系，從而提高轉化率。最好的部分是，這是一個推動增量直接預訂的好方法。

除了提升客戶體驗外，人工智能還可以分析過去的數據模式，以識別潛在的運營挑戰，使其成為酒店日常業務運營的重要組成部分。然而，該行業還必須讓員工做好適應這些新技術和實踐的準備。