將項目(或產品)規模化從來不是一件容易的事。然而，隨著蜂窩無線物聯網的部署，增長挑戰尤其令人生畏。

為什么?因為如果不增加復雜性，就無法發展無線物聯網部署。復雜性隨著物聯網而擴大，隨著每一個新設備、每一個新的運營商協議和你服務的每一個新客戶而膨脹。

成功擴展物聯網的關鍵是解決這種復雜性，而這種努力往往在兩個主要領域發揮作用:設備管理和連接管理。

換句話說，解決復雜性的方法是簡化物聯網管理，這對于當今的物聯網運營商、托管服務提供商、設備制造商以及其他努力擴展無線物聯網項目的人來說是非常容易實現的。

以下是物聯網增長帶來的三大復雜性來源，加上一個簡單的解決方案，可以降低成本，增加正常運行時間，最重要的是，可以大規模提高客戶滿意度。

擴展物聯網復雜性:無線物聯網增長的3個挑戰

為了讓您的物聯網項目啟動，必須找到合適的硬件，合適的運營商和合適的技術堆棧來支持現場設備。

然而，一旦開始擴展部署，就可能開始出現裂縫。麻煩的第一個跡象通常出現在你的聯絡中心。隨著設備在現場出現故障，支持人員開始被電話淹沒。

在這一點上，伴隨著成長而來的挑戰開始清晰地顯現出來，通常是以下三個痛點的結合：

1.硬件用戶界面

當支持人員接到電話時，他們的第一個動作將是登錄設備的硬件用戶界面。不幸的是，這些平臺不是為技術支持而設計的。制造商的用戶界面是一個工程中心，充滿了復雜的功能——只需要其中的1%就能解決客戶的問題。

這就是我們提到的復雜性。復雜的用戶界面通常需要將問題升級到第2層支持，這增加了解決過程的時間、費用和挫敗感。

隨著物聯網設備數量的增長，這個用戶界面挑戰變得更大。您從更多的制造商引進硬件，這意味著員工必須處理多個用戶界面，一個比一個更難以理解。

如果你是一個托管服務提供商，發展業務意味著為你的每一個客戶管理更多的網關、設備和服務。提供的每一個新產品都使用戶界面的斗爭復雜化，并使保持客戶滿意度變得更加困難。

2.蜂窩網絡的關系

蜂窩網絡本質上是拼湊的。這就意味著，進入的每一個新領域都可能需要一份新的運營商協議，以及隨之而來的所有復雜性。

例如，如果有五個運營商協議，你必須管理:

• 5個運營商平臺(導致類似硬件用戶界面挑戰的問題)
• 5個不同的賬單(每個賬單都需要驗證，文件，當然還有付款)
• 5個業務關系(處理服務變更、更新、成本增加等)

這對產品經理或托管服務運營商來說是一個沉重的負擔。管理連接性開始占用大部分時間，從而增加了部署的總體成本。換句話說，項目的復雜性可能開始比升級帶來的好處增長得更快。

3.技術支持人員

更多的設備，更多的問題。隨著物聯網部署的增長，您將需要解決更多的技術問題。這就是統計概率。在聯絡中心實現完美的人員配備水平，并保持成本可控，變得越來越困難。

前兩個挑戰也會影響到這個挑戰。由于需要處理更多的硬件用戶界面和運營商關系，Tier1員工將能夠解決更少的呼叫。這意味著需要更多的二級支持，這增加了解決時間，導致更多不滿意的客戶。

不斷增長的部署也可能將的第一級團隊減少為消息接收者。如果沒有立即解決調用的工具，他們所能做的就是寫一個票據并將其傳遞出去。至少可以說，這是一種低效的操作設計。

然而，關于這三個復雜性來源的好消息是，您可以使用相同的解決方案來解決所有這些問題:物聯網遠程管理平臺。

物聯網設備和連接的遠程管理軟件(RMS)

正確的遠程管理軟件(RMS)平臺可以讓(也許更重要的是，讓您的客戶服務團隊)通過一次登錄，在一個地方訪問所有已部署的解決方案。(更準確地說，它允許用戶訪問您授予他們使用權限的所有系統;確保選擇一個允許您創建不同用戶配置文件的RMS。)

今天的RMS技術使授權代理能夠完全了解給定位置的每個設備。用戶可以查看每個硬件，衡量性能，并確定常見的挑戰。這種能力使一級客戶服務代表能夠解決物聯網服務提供商遇到的95%的問題。

換句話說，RMS將一級團隊從簡單的票務創造者轉變為強大的問題解決者。它允許你的Tier2團隊花更多的時間在復雜的問題上。最終，它提高了物聯網的正常運行時間，讓客戶更快樂。

這就是設備管理方面的增長挑戰。然而，要真正解決復雜性問題，一定要選擇同時提供連接管理的RMS平臺。以下是一些值得關注的功能：

• 所有端點連接的單窗格可見性
• 支持多運營商和多運營商esim的sim卡和數據計劃
• 數據使用、當前收費和估計成本等指標一目了然
• 自動化成本節約操作，如超額警報，計劃更新和故障轉移SIM更改
• 無線賬單成本優化工具
• 選擇從平臺提供商或“BYOC”(自帶運營商服務)獲得連接

通過將連接管理和設備管理捆綁到一個登錄中，您可以用簡單性取代復雜性。這就是當今無線物聯網運營商優雅擴展所需要的。