一項研究表明，電信運營商在生成式AI(GenAI)的采用方面處于行業領先地位，將近70%的電信運營商已經在使用該技術。

這項研究是由SAS委托調研機構Coleman Parkes Research進行的，對全球1600名GenAI戰略和數據分析決策者進行了調查。該公司的調查內容涉及部署GenAI的計劃、該技術如何整合到他們的規劃中，以及他們面臨的挑戰。

電信運營商熱衷GenAI投資

研究發現，70%的電信運營商目前正在使用GenAI，并且已完全實施或正在測試該技術，包括應用在營銷、銷售、IT等方面。29%的電信運營商目前正在或計劃在其企業范圍內部署該技術。

對比來看，電信行業在利用GenAI方面領先于其他行業。研究報告指出，緊隨電信行業之后的是零售行業，采用率為66%，銀行和保險業的采用率分別為60%。

開源大型語言模型(LLM)是電信運營商最常用的方法，38%的電信運營商采用了這一方法。相比之下，其他行業的平均采用率為29%。

與此同時，預計89%的電信運營商將在下一個財年投資GenAI，并且成為與保險行業并列成為投資最高的行業。

必須認識到GenAI發展的問題和挑戰

SAS北歐電信行業負責人Mari Nilsson Bj?rkman表示：“電信行業在GenAI的使用和實施方面處于領先地位，這并不奇怪。我們的研究表明，高層決策者不僅認識到使用該技術的顯著優勢，而且也意識到其具有巨大的變革潛力，因為近三分之一的企業計劃在整個企業中采用它。”

“通過利用GenAI，他們看到了通過個性化互動增強客戶參與度的機會，提高了預測分析能力以做出更明智的決策，并在快速變化的市場中加強了自身的競爭地位。”他補充道。

然而他指出，“電信運營商們也認識到解決相關風險的重要性。隨著行業的不斷創新，電信運營商必須有效應對這些挑戰，以最大限度地發揮GenAI的優勢。通過優先考慮數據隱私和安全，他們可以充分利用GenAI的力量來優化運營，更好地為客戶服務。”

對于電信運營商對GenAI技術迅速發展的擔憂，研究報告指出，83%的受訪者關注的是數據隱私，80%的人關注數據安全，60%的人關注道德倫理問題，54%的人關注內部人才和技能。