要說(shuō)什么行業(yè)是地球上「最卷」的，咨詢(xún)行業(yè)說(shuō)第一，恐怕沒(méi)有哪個(gè)行業(yè)敢稱(chēng)第二。

在這個(gè)全球最精英、最高壓的競(jìng)技場(chǎng)里，卷時(shí)間、卷精力、卷智力，現(xiàn)在要卷AI了！

ChatGPT已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足世界上最「卷」的這批人了。

麥肯錫，這家擁有百年歷史的咨詢(xún)公司，已經(jīng)全面擁抱AI，將生成式AI的能力滲透到公司的每一個(gè)角落。

他們整合了公司長(zhǎng)達(dá)100年的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)，和超過(guò)10萬(wàn)份文件及訪(fǎng)談，打造了一款內(nèi)部版本的「ChatGPT」，并取名叫做Lilli。

雖然早在2023年，Lilli就緊跟AI潮流迅速上線(xiàn)了。

但隨著Lillli功能的不斷進(jìn)化（得益于大模型能力的提升），直到2025年，Lilli的使用量出現(xiàn)大規(guī)模爆發(fā)式使用。

麥肯錫45,000名員工中有超過(guò)70%的人使用該工具，而使用該工具的人每周大約會(huì)使用17次。

咨詢(xún)行業(yè)的「內(nèi)卷」，正在從人類(lèi)的戰(zhàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)移到人與AI協(xié)作的更高維度。

Lilli的案例揭示了一個(gè)更深刻的趨勢(shì)：AI正從咨詢(xún)行業(yè)的邊緣技術(shù)迅速演變?yōu)楹诵膽?zhàn)略能力。

如果頂級(jí)行業(yè)中頂級(jí)公司都開(kāi)始認(rèn)可AI的能力，是否意味著目前AI的能力仍然被大大的低估了？

「超能力」員工

知識(shí)是麥肯錫的生命力。

——Lilli的設(shè)計(jì)總監(jiān)兼合伙人Kitti Lakner

咨詢(xún)是一個(gè)古老的，但也是站在人類(lèi)智慧最前沿的行業(yè)。

因?yàn)槿藗兛偸窍Ｍ趶?fù)雜、混沌、不確定的世界中，找到清晰的方向。

當(dāng)一個(gè)掌握世界「所有知識(shí)」的生成式AI出現(xiàn)后，是否能夠信任它成為了人類(lèi)精英的主要憂(yōu)慮。

在Lilli推出的早期，麥肯錫的員工經(jīng)歷了所謂的「提示焦慮」，即對(duì)機(jī)器人詢(xún)問(wèn)什么內(nèi)容感到不確定。

去年麥肯錫告訴實(shí)習(xí)生要成為優(yōu)秀的「提示工程師」

但隨著模型能力的不斷提升，隨著工具產(chǎn)品形態(tài)的進(jìn)化，隨著員工對(duì)于提示詞能力的提高，Lilli也隨之進(jìn)化成了公司的「超能力」員工。

Zurkiya自稱(chēng)是「Lilli的重度用戶(hù)之一」，她說(shuō)她經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)一起使用Lilli來(lái)確定解決客戶(hù)問(wèn)題的正確方法。

「我們幾乎感覺(jué)房間里就有一個(gè)叫做Lilli的AI員工，因?yàn)槲覀冇懻摴ぷ鲿r(shí)，經(jīng)常說(shuō)：Lilli，你怎么看」。

Zurkiya表示，Lilli自推出以來(lái)一直在「進(jìn)化」。

2023年的時(shí)候，它還無(wú)法為析PPT，而公司的大部分知識(shí)都存在于PPT中。

而現(xiàn)在，Lilli已經(jīng)可以整合長(zhǎng)達(dá)百年的數(shù)據(jù)，涵蓋超過(guò)10萬(wàn)份的文件。

用戶(hù)將他們的請(qǐng)求輸入到Lilli中，Lilli會(huì)匯總關(guān)鍵點(diǎn)，識(shí)別五到七個(gè)相關(guān)的內(nèi)部?jī)?nèi)容，并指引用戶(hù)找到公司內(nèi)的合適專(zhuān)家。

作為「最時(shí)髦」的咨詢(xún)公司，麥肯錫通過(guò)與19家AI公司（包括微軟、谷歌、Anthropic和英偉達(dá)等）建立的「生態(tài)系統(tǒng)」聯(lián)盟為客戶(hù)提供GenAI解決方案，并完成了超過(guò)400個(gè)生成式AI項(xiàng)目。

Lilli首次將麥肯錫的知識(shí)和能力集中在一個(gè)地方，這使得員工能夠花更多時(shí)間與客戶(hù)一起激活這些見(jiàn)解和建議，并最大化能夠創(chuàng)造的價(jià)值。

盡管?chē)@生成式AI工具的炒作不斷，不論是OpenAI還沒(méi)有推出的Open Operator，還是谷歌依然待在白名單里等待的智能體Mariner。

但咨詢(xún)師們似乎并不擔(dān)心他們的工作會(huì)因此受到威脅。

在匿名職業(yè)社交應(yīng)用的麥肯錫員工評(píng)論稱(chēng)，這些工具「功能足夠」，最適合處理「非常低風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題」。

消滅枯燥，重拾工作樂(lè)趣

也許只有咨詢(xún)公司真正意識(shí)到了AI的能力到底有多大，如何顛覆我們現(xiàn)有的工作范式。

作為同樣是咨詢(xún)行業(yè)老牌公司的BCG，一直堅(jiān)持培訓(xùn)并鼓勵(lì)其員工學(xué)習(xí)AI。

理由是，越早學(xué)習(xí)AI，越早在工作中增加樂(lè)趣——因?yàn)楣ぷ髦锌菰锏哪遣糠侄伎梢越唤oAI了。

2023年，BCG就給所有員工購(gòu)買(mǎi)了ChatGPT Enterprise，條件是所有數(shù)據(jù)都將由公司控制。

自那時(shí)起，BCG公司的33,000名員工為內(nèi)部使用創(chuàng)建了超過(guò)18,000個(gè)定制的GPT——從文檔摘要到生成自動(dòng)電子郵件回復(fù)再到回答人力資源特定問(wèn)題。

GPTs推出后，各種定制GPT示例

BCG還開(kāi)發(fā)了八到九個(gè)內(nèi)部生成式AI工具，其中有一個(gè)工具叫做Deckster，這是一個(gè)幻燈片編輯器。

它基于800到900個(gè)幻燈片模板進(jìn)行訓(xùn)練，幫助顧問(wèn)快速創(chuàng)建PPT。

大約40%的員工每周都使用Deckster。

這款工具已經(jīng)變得如此受歡迎，以至于一些顧問(wèn)開(kāi)始擔(dān)心自己的工作安全。

「嘗試過(guò)Deckster的BCG員工：我們應(yīng)該對(duì)自己的工作有多擔(dān)心？它是否已經(jīng)創(chuàng)造了突破性的生產(chǎn)力，以至于不再需要那么多初級(jí)員工？」一位顧問(wèn)去年在匿名社區(qū)Fishbowl上寫(xiě)道。

BCG推出的更具實(shí)驗(yàn)性的工具之一是GENE，一個(gè)對(duì)話(huà)聊天機(jī)器人。

該機(jī)器人基于ElevenLabs的GPT-4o構(gòu)建，并特意采用了機(jī)械聲音。

「這是一個(gè)有意的選擇，一種微妙的提醒，表明我是一個(gè)AI，而不是人類(lèi)。這樣可以控制期望值」。

在裁員和AI取代工作的悲觀(guān)敘述中，BCG公司的Wilder表示公司對(duì)人工智能的看法是樂(lè)觀(guān)的。

「我們的目標(biāo)是消除辛勞，增加樂(lè)趣」他說(shuō)。

而員工可以在A(yíng)I幫助下節(jié)省下來(lái)的大約70%的時(shí)間投入到「創(chuàng)造更高價(jià)值的活動(dòng)」中。

咨詢(xún)公司押注AI

德勤、畢馬威和普華永道都看好AI智能體的前景。

但是，在這些經(jīng)常涉及商業(yè)機(jī)密的公司中，生成式AI似乎受到更嚴(yán)格的監(jiān)管。比如ChatGPT在德勤公司的內(nèi)部系統(tǒng)中被屏蔽。

真正想避免的可能是分析師或健忘的人將諸如客戶(hù)數(shù)據(jù)之類(lèi)的信息放入生成式AI工具中。

德勤的薩頓為公司的其他顧問(wèn)構(gòu)建內(nèi)部AI工具，他們被要求在安全環(huán)境中開(kāi)發(fā)這些工具，以防止數(shù)據(jù)泄露。

德勤自己的ChatGPT替代品叫做Sidekick，并附有免責(zé)聲明，員工只能將其用于非客戶(hù)工作。

德勤已經(jīng)向AI投資了數(shù)十億美元。

今年3月，它推出了Zora AI，這是一系列新的AI智能體。這些智能體在特定主題（如金融或營(yíng)銷(xiāo)）上接受過(guò)訓(xùn)練，并被設(shè)計(jì)成像人類(lèi)一樣思考。

公開(kāi)場(chǎng)合下，該公司的領(lǐng)導(dǎo)層也圍繞這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行了動(dòng)員。

在今年3月份的英偉達(dá)GTC大會(huì)上，負(fù)責(zé)德勤A(yíng)I員工發(fā)展的負(fù)責(zé)人Jillian Wanner承認(rèn)，咨詢(xún)行業(yè)在A(yíng)I變革中正在被「顛覆」。

「我們認(rèn)為AI正在改變所有行業(yè)，包括我們自己的行業(yè)，帶來(lái)了新的商業(yè)模式和工作方式，并有助于發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和創(chuàng)新來(lái)源。」

AI「轉(zhuǎn)椅效應(yīng)」

但是想要扭轉(zhuǎn)過(guò)去幾十年的工作「慣性」，并不是一件容易的事情。

為了讓員工更好的使用AI，畢馬威正在采取雙管齊下的方法，其生態(tài)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人Todd Lohr表示。

自上而下推動(dòng)使用AI也許并不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)楹茈y知道一個(gè)組織中的數(shù)十萬(wàn)人每天在做什么。

但通過(guò)給他們技術(shù)并讓他們使用，他們想出了比任何自上而下的方法更好、更有創(chuàng)意的方式。

當(dāng)畢馬威公司在兩年前開(kāi)始推出這項(xiàng)技術(shù)時(shí)，人們對(duì)如何使用生成式AI有點(diǎn)困惑。

Lohr稱(chēng)之為「轉(zhuǎn)椅效應(yīng)」——從工作了幾十年的桌面，轉(zhuǎn)向一個(gè)全新的「辦公桌」。

隨著咨詢(xún)公司開(kāi)發(fā)出更復(fù)雜的工具，比如智能體平臺(tái)，他們意識(shí)到一個(gè)中心化的地方來(lái)集中這些工具。

畢馬威本月與谷歌云簽署了一項(xiàng)協(xié)議，為其美國(guó)員工購(gòu)買(mǎi)Agentspace的許可證——這是一個(gè)將AI智能體與其公司數(shù)據(jù)集成的新平臺(tái)。

德勤最近推出了Agent2Agent，這是一個(gè)旨在提高智能體之間互操作性的新平臺(tái)。這是該公司與谷歌云最大的合作項(xiàng)目。

普華永道上個(gè)月推出了一款名為agent OS的類(lèi)似平臺(tái)。它有助于集中客戶(hù)的智能體，以及過(guò)去18個(gè)月中構(gòu)建的250 多個(gè)內(nèi)部智能體。

普華永道稱(chēng)這個(gè)想法是將孤立的智能體從「夜間擦肩而過(guò)的船只」轉(zhuǎn)變?yōu)椤竻f(xié)同工作的艦隊(duì)」。

這些咨詢(xún)公司都在押注AI，賭注是，隨著更多的智能體變得可用，組織不僅會(huì)看到效率的提升，還會(huì)看到增長(zhǎng)。

而這種增長(zhǎng)將使他們能夠加倍投入那些有效的工作，并最終導(dǎo)致組織規(guī)模的擴(kuò)大，而不是縮小。

從Lilli到Deckster，從Sidekick到agent OS，咨詢(xún)公司已經(jīng)算是徹底的把AI從一個(gè)「可選裝配」變成了「必選引擎」——未來(lái)組織的驅(qū)動(dòng)力必須由AI提供。

這是一場(chǎng)沒(méi)有旁觀(guān)席的變革——每個(gè)人都將置身于A(yíng)I浪潮之中。

今天是咨詢(xún)公司率先交卷，明天呢？

每一個(gè)組織，每一個(gè)人都將面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，在這場(chǎng)AI浪潮中，我們將駛向何方。