根據畢馬威四月份發布的一項調查，60%的銀行高管將GenAI列為今年的首要投資重點。

畢馬威最近對銀行高管進行的一項調查顯示，近一半的受訪者預計，到今年年底，GenAI將能夠處理其團隊21%至40%的日常任務。

銀行在AI方面的投入巨大：根據畢馬威四月份發布的一份報告，60%的銀行高管表示，盡管經濟存在不確定性，GenAI仍是他們今年的首要投資重點。該報告在三月份對200家美國大小銀行的高管進行了調查，了解其企業在科技投資方面的情況，57%的高管表示，GenAI是其長期愿景中推動創新和保持未來相關性的重要組成部分。

“銀行在加速推進AI議程的同時，也在努力更好地定義其投資的價值?！碑咇R威美國銀行業和資本市場業務負責人彼得·托倫特(Peter Torrente)在報告中表示。

約有一半的受訪高管表示，他們的銀行正在積極試點在欺詐檢測和財務預測中使用GenAI，34%的高管表示，在網絡安全方面也有所嘗試，欺詐和網絡安全是概念驗證階段最常見的應用領域(兩者均為45%)，其次是財務預測(20%)。

約78%的銀行正在積極使用或試點使用GenAI進行安全或欺詐防范，21%的銀行正在考慮使用，絕大多數(85%)的銀行正轉向GenAI以獲取數據驅動的洞察或實現個性化服務。

托倫特表示，銀行還在考慮使用GenAI來更好地為銷售團隊提供信息、加強分析能力、改進產品開發或個性化客戶體驗。

GenAI在生產中的應用仍處于“早期階段”，但將在未來一年內取得進展，托倫特表示。

畢馬威調查的受訪高管中，約有75%的人預計，到今年年底，GenAI將能夠處理其團隊6%至40%的日常任務。

“新一代GenAI的能力發展速度比我過去20年見過的都要快，”摩根士丹利資深人士、數據和AI公司Stardog的現場首席技術官馬特·盧卡斯(Matt Lucas)在今年早些時候的一次采訪中表示。Stardog與大型銀行合作，生成知識圖譜，幫助企業連接并更好地理解數據。

AI發展的當前速度“令人嘆為觀止”，這促使銀行——至少在某些應用方面——轉向第三方供應商，AI市場情報公司Alphasense的產品和AI部門高級副總裁克里斯·阿克森(Chris Ackerson)表示。

貸款機構正轉向Alphasense等公司，以優化其盡職調查流程，并輔助交易搜尋，以確定高潛力機會，后者“可以成為創造收入的一種方式”，而不僅僅是提高效率，阿克森表示。

銀行家們正面臨“信息洪流”，而且許多銀行正試圖改善初級銀行家長期加班的問題，“因此，如果他們能夠為他們提供工具，以更高效地生成更高質量的產出，那將是一個巨大的價值提升?！卑⒖松硎?。

如果銀行不采用新技術，它們將面臨被金融科技競爭對手超越的風險，后者通常能夠更快地行動?！捌胶膺@一點是一件很難把握的事情?！北R卡斯表示。

畢馬威調查的超過一半的銀行高管表示，金融科技競爭對手正促使他們改進其服務，但即使銀行可能渴望迅速行動，它們也必須以正確的控制措施為先導，托倫特表示。

“那些在沒有考慮合規、法律和風險的情況下就急于推進的銀行，最終不得不回頭補救?！彼硎尽?/p>

隨著企業開始意識到AI能夠解決的問題，如檢測欺詐或識別數據中的模式，“你開始看到多智能體開始被更多地接受和考慮。”盧卡斯表示。多智能體AI系統將一個通常由個人或多個系統運行的多步驟過程結合起來，以處理更復雜的流程。

以欺詐檢測為例，下一步將包括將信息路由到正確的人員，并向需要采取行動或啟動另一流程的人員發送警報，他表示。

隨著銀行將GenAI融入其網絡安全、欺詐和財務預測功能中，確保員工了解如何最佳使用GenAI驅動的工具，已成為確保投資回報的關鍵。

培訓員工使用新工具或軟件“是這一切中的一個重要元素，以獲取技術的效益，并確保你正在提升員工的技能。”托倫特表示。

許多銀行，特別是大型貸款機構，在部署各種AI工具時，已經在進行此類培訓投資，托倫特表示，但這是所有規模的銀行都應該優先考慮的事情，因為客戶期望在不斷演變，而小型銀行也在努力保持競爭力。