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當地時間本周二，亞馬遜首席執行官 Andy Jassy 在給員工的一份備忘錄中表示：

Agent 化的未來，對亞馬遜而言格外重要；接下來幾個月，我們會進一步加碼，讓開發 Agent 變得更容易。

而同時，生成式 AI 和 Agent 的落地公司的工作方式必然發生改變。

“某些崗位會減少，新的崗位也會出現。具體最終會是怎樣的平衡還不好判斷，但可以確定的是，未來幾年，隨著 AI 大規模應用，我們的企業職能員工數量將有所下降。”

Jassy 表示自己在 28 年前加入亞馬遜，當時的團隊精簡但效率極高。面對可能一代人僅有一次的”技術變革”，誰能積極擁抱變化，精通 AI，幫助公司內部構建、完善AI能力，并最終服務客戶，誰就能在這家公司產生巨大的影響力，并參與重塑亞馬遜。

據世界經濟論壇最近的一項調查發現，人工智能可能已經可能正在減少勞動力。調查發現，40%的雇主計劃裁減那些由人工智能自動化的角色的員工。

在最近致股東的信中，Jassy 稱生成式人工智能是“對我們所知一切的一次千載難逢的再造”。他還補充道，這項技術“正在為企業節省大量資金”，并將改變編碼、搜索、金融服務、購物和其他領域的規范。

新一輪生成式 AI 浪潮面前，企業掌舵者如何思考企業內部的 AI 轉型？如何激勵員工大膽創新、邁進？Jassy 給出了三點：

一、堅信 Agent 會改變未來；二、構建正確的 Agent 對于亞馬遜格外重要；三、帶頭堅持“創業” ，誰能取得結果，誰就能在這家公司產生巨大的影響力。

備忘錄號召感十足，也有 1997 年亞馬遜早期故事，值得各位一看。

以下是備忘錄全文：

如今，幾乎在亞馬遜的每個業務領域，我們都在用生成式 AI，讓客戶的生活變得更簡單、更美好。過去我們堅信，每一項客戶體驗都會被 AI 重新定義，許多曾經只存在于想象中的體驗，也終將成為現實。現在，這一切正在快速發生。生成式 AI 這樣的技術極為罕見，可能一代人只會遇到一次，但它將徹底改變客戶和企業的可能性。所以我們正在大規模投入，并且已經能看到顯著成效。

比如在 Alexa+ 上，我們正在推出下一代智能助手，它變得更聰明、更能干，不僅能回答幾乎所有問題，還能主動為客戶執行許多操作，這是行業首創。

比如我們的AI購物助手，全球數千萬用戶正在用它來發現新產品、做出更聰明的購買決策。

比如各種購物功能：Lens（拍張照就能搜到同款商品）、Buy for Me（能幫你在別的電商網站上下單）、Recommended Size（基于購買記錄和品牌版型預測你該選什么尺碼）等等。

我們還在幫數十萬獨立賣家更輕松創建商品詳情頁，或獲得經營建議，這些AI輔助生成的商品頁面效果更好、表現更強。

廣告業務也一樣，我們推出了一整套AI工具，幫品牌商更高效地做廣告策劃、素材制作和投放優化。光今年第一季度，就有超5萬廣告客戶在用。

在 AWS 端，我們在為開發者提供定制化芯片（如 Trainium2，提升模型訓練與推理的性價比）、讓搭建基礎大模型更輕松的服務（SageMaker），以及領先的大模型推理平臺（Bedrock）、自研大模型Nova（延遲更低、成本更優），還有幫開發者寫代碼的工具（Q 和 QCLI）。

我們也在用生成式AI重塑內部運營，比如在物流網絡中，用 AI 優化庫存調撥、需求預測和機器人效率，全面提升成本控制和配送速度。我們還用 GenAI 重構了客服聊天機器人，客戶體驗比之前更好。甚至商品詳情頁的內容生成，也比過去智能和豐富得多。

我可以繼續講下去，但你應該已經明白趨勢了。

盡管我們已經取得了很多進展，但現在依然只是個開始。有幾個原因，讓我們堅定要加速前進。

首先，我們堅信 AI Agent 將徹底改變我們的工作和生活方式。Agent 就是能基于 AI、替用戶或系統執行任務的軟件。你告訴它想做什么（通常是自然語言），它就能幫你搜索資料、總結結果、深入調研、寫代碼、發現異常、挖掘洞察、翻譯語言和代碼，甚至自動化完成大量耗時瑣事。未來每家公司、每個行業都會有數以億計的 AI Agent，它們也將進入我們的日常生活，幫你購物、訂票、做家務、跑腿。這些 Agent 很多還沒被開發出來，但它們正在快速逼近。

其次，這種 Agent 化的未來，對亞馬遜而言格外重要。因為它會極大拓展和加速我們為客戶創新的能力。它們讓我們幾乎所有工作都能從一個更先進的起點出發，減少重復性勞動，把時間精力放在思考和發明新體驗上。AI Agent 將是你工作中的隊友，越用越聰明，越幫越多。如果我們能構建出正確的 Agent，亞馬遜就能更快、更頻繁地改善客戶生活，也讓我們的工作比今天更有趣、更有成就感。

第三，我們會繼續堅持像全球最大創業公司那樣運作——始終以客戶為中心，保持敏捷、節儉、充滿創造力和創業精神。未來你會繼續看到我和領導團隊不斷采取行動，幫助公司更快決策、更有主人翁意識、更輕松實現創新。而 AI 將是這場變革的關鍵助推器。

目前，我們已有 1000 多個生成式AI服務和應用正在開發或已落地。但以我們的規模，這僅是未來的冰山一角。接下來幾個月，我們會進一步加碼，讓開發 Agent 變得更容易，同時在所有業務部門和職能團隊，自己研發或與合作伙伴聯手推出更多 AI Agent。

隨著更多生成式 AI 和 Agent 落地，公司的工作方式必然發生改變。某些崗位會減少，新的崗位也會出現。具體最終會是怎樣的平衡還不好判斷，但可以確定的是，未來幾年，隨著 AI 大規模應用，我們的企業職能員工數量將有所下降。

在這場變革過程中，我希望你們保持對 AI 的好奇心，主動學習，參加培訓，多嘗試，多實驗，參與團隊頭腦風暴，思考怎么更快、更大膽地為客戶創造價值，怎么用更精干的團隊完成更多事。

我 1997 年剛加入亞馬遜的時候，是助理產品經理，當時我們團隊很精簡，但效率極高，每個人都能創造巨大價值。那時候沒有生成式AI，但有清晰目標、敢闖敢試的心態，以及對改善客戶體驗的渴望。28 年過去，如今互聯網之后最具顛覆性的技術出現了。誰能積極擁抱變化，精通 AI，幫助公司內部構建、完善AI能力，并最終服務客戶，誰就能在這家公司產生巨大的影響力，并參與重塑亞馬遜。

生成式 AI 的故事，才剛剛開始。我對目前的進展感到振奮，對未來計劃充滿期待，也很期待和你們一起，徹底改寫客戶體驗、合作伙伴體驗，以及我們的工作方式。

Andy