效率飆升10倍！Cisco黑科技如何將1周工作壓縮至1小時？
Outshift：Cisco 的創(chuàng)新引擎
Outshift 是 Cisco 專注于孵化前沿技術(shù)的創(chuàng)新部門，涵蓋領(lǐng)域包括互聯(lián)網(wǎng)智能體（Internet of Agents）、量子計算和下一代基礎(chǔ)設(shè)施等。 其平臺工程團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)構(gòu)建和維護(hù)復(fù)雜的云原生 SaaS 環(huán)境，支持各種內(nèi)部孵化項(xiàng)目。
然而，隨著系統(tǒng)規(guī)模日益龐大，他們面臨著越來越棘手的挑戰(zhàn)：
- 請求響應(yīng)緩慢：簡單開發(fā)者請求也可能需要數(shù)天處理。
- 認(rèn)知負(fù)荷高：頻繁在不同工具和流程之間切換，影響專注力。
- 運(yùn)維效率低：高價值開發(fā)任務(wù)被日常瑣事擠占。
于是，他們決定用 AI 打破瓶頸。
JARVIS：平臺工程師的 AI 搭檔
為了實(shí)現(xiàn) 10 倍提效，Cisco Outshift 團(tuán)隊(duì)打造了 JARVIS AI Platform Engineer。 它基于 LangGraph 構(gòu)建了一個層次化的多智能體系統(tǒng)，并引入 LangSmith 進(jìn)行追蹤，agentevals 用于系統(tǒng)評估與基準(zhǔn)測試。
JARVIS 的核心能力
- 知識管理通過結(jié)合傳統(tǒng) RAG 與 GraphRAG，JARVIS 能從文檔、策略、Jira 工單、代碼庫等結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中快速提取所需信息。
- 自助式服務(wù)利用多智能體架構(gòu)，JARVIS 可自動處理常見開發(fā)者請求，如 CI/CD 流水線搭建、資源申請等。
- 代碼生成通過混合式機(jī)器學(xué)習(xí)方法，JARVIS 可根據(jù)自然語言輸入生成 Kubernetes 配置文件（K8s manifests），簡化部署流程。
多智能體架構(gòu)示意圖
AI 驅(qū)動的開發(fā)者體驗(yàn)
為了讓 JARVIS 無縫融入開發(fā)者工作流，Outshift 在多個入口整合了智能體能力：
- Jira開發(fā)者可以直接將任務(wù)指派給 JARVIS，由其自主執(zhí)行，必要時再與提交者溝通細(xì)節(jié)。
- Backstage在內(nèi)部開發(fā)者門戶中集成聊天助手，實(shí)現(xiàn)流暢的操作體驗(yàn)。
- Webex通過企業(yè)安全即時通訊工具，進(jìn)行通知與交互。
- CLI開發(fā)者可通過命令行接口與 JARVIS 交互，快速搭建沙盒應(yīng)用。
Webex 集成示意圖
JARVIS 帶來的顛覆性成效
自 JARVIS 部署以來，Outshift 的平臺工程效率獲得了質(zhì)的飛躍：
- CI/CD 搭建用時縮短：從一周壓縮到不到一小時。
- 資源申請即時完成：如申請 S3、EC2、LLM Key，不再需要半天，只需幾秒。
- 溝通成本降低：常規(guī)請求無需人力反復(fù)溝通，JARVIS 可自動指導(dǎo)開發(fā)者。
- 人效大幅提升：同樣規(guī)模的團(tuán)隊(duì)，處理請求數(shù)量顯著增加，同時顯著減少了成員的疲勞感。
關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：Agentic AI 的落地之道
在打造 JARVIS 的過程中，Outshift 團(tuán)隊(duì)提煉出了三大關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)：
- 互聯(lián)網(wǎng)智能體（Internet of Agents）+多智能體系統(tǒng) = 真正提效未來的平臺工程，將由多個智能體協(xié)作，打破信息孤島，自動化復(fù)雜工作流。
- 無縫用戶體驗(yàn)是推廣關(guān)鍵將 GenAI 輸出與傳統(tǒng)界面（如 Jira、CLI）深度結(jié)合，才能真正驅(qū)動使用和普及。
- 持續(xù)評估與基準(zhǔn)測試至關(guān)重要要部署可靠的智能體系統(tǒng)，必須在上線后不斷通過系統(tǒng)性評估和基準(zhǔn)測試，保證結(jié)果精準(zhǔn)且魯棒。
展望：Agentic AI 引領(lǐng)平臺工程未來
Cisco Outshift 正在用 JARVIS 展示平臺工程的新未來—— 一個由 AI 智能體放大人類能力、促進(jìn)協(xié)作、加速創(chuàng)新的世界。 而 JARVIS，僅僅是他們探索 Agentic AI 潛力的起點(diǎn)。
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本文轉(zhuǎn)載自???AI小智???，作者： AI小智
