“如果企業(yè)不再將預(yù)算分配給人力，而是投入到智能代理中，那會(huì)怎樣？”這聽(tīng)起來(lái)像是科幻小說(shuō)的情節(jié)，但如今，我們正邁入“代理經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，這一設(shè)想正逐步成為現(xiàn)實(shí)。

在“代理經(jīng)濟(jì)”中，自主AI代理正在接管諸如客戶(hù)支持和運(yùn)營(yíng)等工作任務(wù)。從傳統(tǒng)的呼叫中心和行政工作向智能代理的轉(zhuǎn)變，不再是一個(gè)遙遠(yuǎn)的構(gòu)想，而是正在迅速成為一種切實(shí)可行、可擴(kuò)展的現(xiàn)實(shí)。這些能夠精準(zhǔn)處理多種任務(wù)的智能代理，正準(zhǔn)備顛覆各個(gè)行業(yè)，并創(chuàng)造出全新的商業(yè)模式。這不是簡(jiǎn)單的技術(shù)升級(jí)，而是企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的根本性轉(zhuǎn)變的早期跡象。隨著智能代理越來(lái)越多地融入日常業(yè)務(wù)流程，傳統(tǒng)的勞動(dòng)力、成本和生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)開(kāi)始發(fā)生變化。

從應(yīng)用到代理：數(shù)字勞動(dòng)力的下一步

每一次技術(shù)進(jìn)步都重塑了我們構(gòu)建、購(gòu)買(mǎi)和開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式。公共云催生了SaaS經(jīng)濟(jì)，軟件不再以實(shí)體形式出售，而是以在線服務(wù)的形式存在。iPhone引發(fā)了應(yīng)用經(jīng)濟(jì)，將工具和服務(wù)從桌面轉(zhuǎn)移到我們的掌心。社交媒體開(kāi)啟了創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)，將用戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)槠放?，將?nèi)容轉(zhuǎn)化為貨幣。

如今，人工智能正在做同樣的事情，但這一次，變革更為深刻。我們正從平臺(tái)轉(zhuǎn)向自主代理，這些代理不僅能夠提供體驗(yàn)，還能積極地執(zhí)行工作。自主AI代理不僅僅是支持用戶(hù)，它們還能代表用戶(hù)行事。它們安排會(huì)議、回應(yīng)客戶(hù)、撰寫(xiě)報(bào)告、管理運(yùn)營(yíng)，等等。這些不再是新的應(yīng)用程序，而是能夠獨(dú)立執(zhí)行曾經(jīng)需要人力勞動(dòng)的任務(wù)的數(shù)字工作者。

盡管目前的討論大多集中在代理基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)整合上，但真正的革命在于代理現(xiàn)在能夠?qū)崿F(xiàn)的功能。這些基于代理的應(yīng)用程序不僅僅是現(xiàn)有工具的延伸，它們是全新數(shù)字勞動(dòng)力的基礎(chǔ)——代理經(jīng)濟(jì)。這是一個(gè)企業(yè)將越來(lái)越多地將預(yù)算分配給AI驅(qū)動(dòng)的代理，而不是人類(lèi)員工的時(shí)代。

轉(zhuǎn)向代理經(jīng)濟(jì)：從人力到代理

數(shù)十年來(lái)，企業(yè)一直依賴(lài)人力來(lái)推動(dòng)其運(yùn)營(yíng)。但隨著AI代理的興起，一個(gè)新時(shí)代正在展開(kāi)。智能代理并不是要取代人類(lèi)工作者，而是增強(qiáng)企業(yè)能力，并創(chuàng)造令人興奮的新機(jī)會(huì)。這種轉(zhuǎn)型看起來(lái)是這樣的：

1. 用可擴(kuò)展的自動(dòng)化賦能企業(yè)

企業(yè)不再僅僅通過(guò)增加員工人數(shù)來(lái)擴(kuò)張，而是可以部署能夠高效執(zhí)行任務(wù)并按需擴(kuò)展的智能代理。這有助于企業(yè)在沒(méi)有傳統(tǒng)人力限制的情況下實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

2. 24/7生產(chǎn)力和全球覆蓋

有了AI代理，企業(yè)可以在不同時(shí)區(qū)不間斷地提供服務(wù)。這些代理不知疲倦地工作，提供持續(xù)的支持，管理運(yùn)營(yíng)，并全天候提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3. 解鎖創(chuàng)新的新可能性

AI代理為以前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的新商業(yè)模式、收入來(lái)源和服務(wù)打開(kāi)了大門(mén)。它們通過(guò)自動(dòng)處理日常工作，釋放人類(lèi)員工，讓他們專(zhuān)注于戰(zhàn)略性和創(chuàng)造性任務(wù)。

4. 與人類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)無(wú)縫整合

未來(lái)的工作不是關(guān)于取代人，而是關(guān)于協(xié)作。AI代理通過(guò)管理重復(fù)性任務(wù)來(lái)補(bǔ)充人類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而讓員工能夠?qū)Ｗ⒂诟幸饬x和更高影響力的任務(wù)。

5. 轉(zhuǎn)型行業(yè)并推動(dòng)增長(zhǎng)

在“代理經(jīng)濟(jì)”中，企業(yè)現(xiàn)在可以超越傳統(tǒng)的勞動(dòng)力模式。憑借合適的AI代理，公司可以提高效率，改善客戶(hù)體驗(yàn)，并以前所未有的速度擴(kuò)展。

這種轉(zhuǎn)變標(biāo)志著一個(gè)新的數(shù)字勞動(dòng)力時(shí)代的開(kāi)始，這個(gè)勞動(dòng)力與人類(lèi)人才無(wú)縫整合，并推動(dòng)企業(yè)達(dá)到新的高度。“代理經(jīng)濟(jì)”不僅僅是關(guān)于自動(dòng)化任務(wù)，而是關(guān)于為每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)更動(dòng)態(tài)、更高效、更具創(chuàng)新性的未來(lái)。

AI代理正在改寫(xiě)SaaS和勞動(dòng)力——并創(chuàng)造一個(gè)大10倍的市場(chǎng)

隨著AI代理的擴(kuò)展，它們不僅在增強(qiáng)工作流程，還在為一種新型市場(chǎng)打開(kāi)大門(mén)：這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)計(jì)比傳統(tǒng)的SaaS市場(chǎng)大10倍以上。

SaaS改變了企業(yè)獲取軟件的方式，從2021年的1430億美元市場(chǎng)增長(zhǎng)到預(yù)計(jì)2028年的7200億美元。但AI代理正在重新定義整個(gè)模式。與其提供用戶(hù)操作的工具，代理則自行行動(dòng)；自動(dòng)化諸如潛在客戶(hù)資格審查、客戶(hù)支持和文檔處理等任務(wù)，通常無(wú)需人工干預(yù)。

從勞動(dòng)力預(yù)算中挖掘并解鎖數(shù)萬(wàn)億美元的價(jià)值

這種轉(zhuǎn)變還挖掘了一個(gè)更深層的預(yù)算池。勞動(dòng)力預(yù)算比軟件預(yù)算大35倍，而AI代理正準(zhǔn)備從兩者中受益。與其直接取代人類(lèi)，它們通過(guò)執(zhí)行重復(fù)性、高容量的任務(wù)來(lái)補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)能夠在較少的開(kāi)銷(xiāo)限制下擴(kuò)展運(yùn)營(yíng)。

這種轉(zhuǎn)變的規(guī)模是巨大的。普華永道預(yù)計(jì)，到2030年，全球“代理經(jīng)濟(jì)”可能每年產(chǎn)生15.7萬(wàn)億美元的收入，主要由更智能、更個(gè)性化、更具成本效益的服務(wù)推動(dòng)。

事實(shí)上，45%的影響將來(lái)自產(chǎn)品增強(qiáng)，所有這些都是可能的，因?yàn)锳I能夠定制產(chǎn)品并降低生產(chǎn)成本。其連鎖反應(yīng)將是全球性的，預(yù)計(jì)中國(guó)GDP將增長(zhǎng)26%，北美增長(zhǎng)14.5%，兩者合計(jì)占總經(jīng)濟(jì)收益的近70%。

早期采用告訴我們關(guān)于未來(lái)的什么

從低利潤(rùn)的服務(wù)行業(yè)到高增長(zhǎng)的科技行業(yè)，AI代理正在將傳統(tǒng)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芮野葱杼峁┑能浖Ｔ谶@個(gè)過(guò)程中，重塑商業(yè)模式和價(jià)值創(chuàng)造。

這種加速的早期跡象已經(jīng)可見(jiàn)。例如，像DeepSeek這樣的AI代理驅(qū)動(dòng)工具，僅在14天內(nèi)就達(dá)到了100萬(wàn)用戶(hù)，在20天內(nèi)達(dá)到了1000萬(wàn)用戶(hù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了Dropbox等早期SaaS產(chǎn)品的增長(zhǎng)速度。這種快速采用表明“代理經(jīng)濟(jì)”正在迅速獲得地盤(pán)。

但隨著AI代理承擔(dān)更多的自主性，做出決策、執(zhí)行任務(wù)并在各行業(yè)擴(kuò)展，對(duì)可信、可審計(jì)系統(tǒng)的需求也在迅速上升。企業(yè)需要確保這些代理不僅有能力，而且是可信賴(lài)的，并與它們的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀保持一致?！按斫?jīng)濟(jì)”的未來(lái)不僅取決于代理能做什么，還取決于我們對(duì)它們的信任程度。

映射“代理經(jīng)濟(jì)”：AI代理正在扎根的地方

隨著副駕駛演變?yōu)槌墒斓腁I代理，“代理經(jīng)濟(jì)”正在迅速在三個(gè)核心市場(chǎng)中成形：水平市場(chǎng)、垂直市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)。每個(gè)層面都提供了重新構(gòu)想工作的獨(dú)特機(jī)會(huì)，不是通過(guò)取代人類(lèi)，而是通過(guò)重新定義如何大規(guī)模部署智能。

水平代理：跨行業(yè)的通用勞動(dòng)力

這些是為在廣泛行業(yè)通用而設(shè)計(jì)的通用代理。你可以將它們視為基礎(chǔ)設(shè)施級(jí)別的智能——能夠插入銷(xiāo)售、支持或開(kāi)發(fā)等常見(jiàn)角色并提升跨行業(yè)表現(xiàn)的AI。

示例：像Regie.ai這樣的AI銷(xiāo)售代理，或像Jenesys這樣的智能簿記員，已經(jīng)在幫助團(tuán)隊(duì)更快、更智能地工作，無(wú)論他們身處哪個(gè)行業(yè)。

垂直代理：?jiǎn)我活I(lǐng)域的專(zhuān)家

在這里，AI被訓(xùn)練來(lái)解決深刻且特定于領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。這不是為每個(gè)人設(shè)計(jì)的，而是為那些需要精準(zhǔn)度的人。這些代理就像內(nèi)部專(zhuān)家：更快、更具可擴(kuò)展性，且始終在線。

示例：像Harvey這樣的法律工具和像LinqAlpha這樣的金融工具，通過(guò)將智能直接嵌入行業(yè)工作流程中，正在轉(zhuǎn)變專(zhuān)業(yè)角色。

消費(fèi)者：口袋里的智能

第三個(gè)前沿是消費(fèi)世界，代理承擔(dān)起個(gè)人顧問(wèn)、助手或服務(wù)提供商的角色。從安排醫(yī)生預(yù)約到協(xié)商賬單，這些代理旨在使日常決策更輕松、更易于獲取。

示例：像Replika這樣的AI伴侶或像ReAlpha這樣的房地產(chǎn)顧問(wèn)，展示了AI如何融入日常生活，而且往往沒(méi)有企業(yè)參與。

未來(lái)展望

“代理經(jīng)濟(jì)”正處于變革性增長(zhǎng)的邊緣，AI代理正成為各個(gè)行業(yè)的核心。隨著AI的興起，早期行動(dòng)的企業(yè)將抓住新機(jī)會(huì)并磨利其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

AI代理開(kāi)始承擔(dān)更多角色，從客戶(hù)服務(wù)到復(fù)雜的決策制定。因此，企業(yè)將越來(lái)越多地將預(yù)算從傳統(tǒng)人力轉(zhuǎn)移到更智能、更具可擴(kuò)展性的AI解決方案上。這種轉(zhuǎn)變不僅會(huì)提高運(yùn)營(yíng)效率，還會(huì)創(chuàng)造出全新的收入來(lái)源和商業(yè)模式。

因此，“代理經(jīng)濟(jì)”不再是一個(gè)遙遠(yuǎn)的可能性；它已經(jīng)展開(kāi)。問(wèn)題不在于AI代理是否會(huì)重新定義商業(yè)的未來(lái)，而在于你的組織是準(zhǔn)備引領(lǐng)潮流還是被甩在后面。

如果你準(zhǔn)備好邁出下一步，用AI代理塑造你企業(yè)未來(lái)的形狀，探索我們的AI代理開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。發(fā)現(xiàn)我們?nèi)绾螏椭銥槊魈斓慕?jīng)濟(jì)構(gòu)建更智能、更具可擴(kuò)展性的解決方案。

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