解決ADSL故障十八招
ADSL是目前應用最廣泛的Internet接入方式之一，下行帶寬高達1~2Mb/s，上行帶寬也有512kb/s~1Mb/s，完全滿足了普通用戶的Internet訪問要求。ADSL采用原有的普通電話線傳輸，并由ISP(Internet服務提供商)提供接入ADSL的設備，同時接入費用低廉，因此，被廣泛應用于各種類型的Internet接入。
然而，時常出現的ADSL故障卻給用戶帶來了不小的麻煩，導致ADSL故障的原因可能是：
1. ADSL Modem質量。穩定性差，不能長期工作，且受環境溫度影響大等。
2. ADSL線路質量。平行線使用的距離過長，距離局方距離過遠，電磁干擾嚴重等。
3. ADSL設備連接。過濾器安裝位置不當，連接了其它電話設備等。
4. 計算機設置。沒有正確安裝網卡，設置ADSL連接等。
下面，我們就將介紹一些常見故障以及排除這些故障的方法。
1. ADSL上的網卡指示燈狂閃。
故障現象
計算機作為代理服務器，安裝有兩塊網卡，一塊連接ADSL Modem，一塊連接到另一臺計算機，采用Windows 98/XP上網，一直使用正常。后來，因為需要安裝了Windows 2000 Professional，剛開始撥號時一切正常，但是過不了5分鐘，ADSL上的網卡指示燈就狂閃，ping DNS也ping不同，但能ping通網關。
故障分析
從上述故障現象來看，應該是計算機病毒或者系統、硬件兼容性問題。建議采取以下措施：
(1) 更換另外一款PPPoE撥號軟件
(2) 升級主板的BIOS。升級BIOS之前先進行備份，以備在需要時恢復。
(3) 換一個其它型號的ADSL Modem使用。
2. Link指示燈一直閃爍
故障現象
Internet采用ADSL接入方式。打開ADSL Modem電源后，Link指示燈一直閃爍，無法實現Internet連接。
故障分析
ADSL Modem有一個CD指示燈或者Link指示燈，通過查看該燈的工作狀態，就可以簡單識別出與ADSL Modem連接的通信線路的連接故障了。正常工作情況下，該指示燈會在連通電源后很快就處于長亮狀態，如果出現其它異常狀態，就說明線路上可能有故障存在，具體表現為：
(1) 如果CD指示燈或者Link指示燈一直閃爍不停，意味著當前線路上的通信信號不穩定。當該指示燈無法恢復為正常時，意味著通信線路可能有故障。可以拿起電話撥打一個號碼測試一下線路質量。
(2) 如果線路通暢，該指示燈仍然一直閃爍，那就意味著端口有問題。應當檢查一下ADSL線路在入戶時分離器有沒有連接好，以及分離器之前有沒有連接其它設備，如分機或者防盜系統等。排除所有故障后，如果指示燈狀態仍然無法恢復正常，就應當請ISP提供技術支持，或者更換新的ADSL Modem。
需要注意的是，即使可以使用電話線來接聽電話，也不能斷定線路肯定沒有故障，因為ADSL信號與電話信號使用的不是同一信道。#p#
3. Diag指示燈長亮
故障現象
Internet采用ADSL接入方式。打開ADSL Modem電源后，Diag指示燈長亮，無法實現Internet連接。
故障分析
利用ADSL Modem中的Test指示燈或者Diag指示燈，可以清楚了解自己的設備是否順利通過自檢測試。一般來說，該指示燈在剛接通ADSL Modem的電源時才會出現閃爍現象，這表明ADSL正處于自檢狀態之中，一旦自檢任務完成后，該指示燈就會自動熄滅。如果該指示燈一直處于長亮狀態，就表明該ADSL Modem沒有順利通過自檢，此時，可以先關閉ADSL Modem，然后再接通電源測試一下，或者直接按復位按鈕，查看是否能解決故障。如果故障不能解決，基本可以判定是硬件設備有問題，必須更換新的ADSL Modem。
4. LAN指示燈不亮
故障現象
Internet采用ADSL接入方式。打開ADSL Modem電源后，LAN指示燈不亮，無法實現Internet連接。
故障分析
利用ADSL Modem的LAN指示燈可以簡單的診斷計算機與Modem的連接是否正常。正常情況下，該指示燈是處于長亮狀態。如果沒有處于長亮狀態，表明網絡連接可能出現故障，具體表現為：
(1) 在CD指示燈或者Link指示燈長亮時，如果LAN指示燈不亮，意味著ADSL Modem和網卡之間的網絡連接有故障，應當嘗試更換一塊新網卡。
(2) 如果LAN指示燈長亮，但不能正常使用ADSL撥號，則可能是撥號軟件的問題。此時，可以將它從系統中徹底刪除，并重新正確安裝撥號軟件，使用正確的用戶名和密碼。如果還無法工作的話，就必須按下ADSL Modem中的復位按鈕，讓ADSL Modem采用默認的網絡參數來工作。注意，在按復位按鈕時，要先找到該設備上一個直徑為2毫米左右的圓孔，在接通電源的情況下，用筆芯之類堅硬的東西戳進去，就可以感覺到按鈕被按下去了，同時必須保持這種狀態10秒以上，才能算復位成功。
(3) 如果LAN指示燈處于長亮狀態，ADSL Modem還不能進行通信，必須認真檢查與計算機連接的網卡IP地址是否正確。注意，網卡IP地址一定要與ADSL Modem的LAN口處的IP地址處在同一網段內，否則將無法正常通信。
5. ADSL Modem上的“ADSL”指示燈變紅
故障現象
ADSL使用過程中Modem上的“ADSL”指示燈突然變紅。
故障分析
ADSL Modem上的“ADSL”指示燈(最前面的燈)是ADSL最為重要的指示燈，它是判斷ADSL是否能通信的第一步。
“ADSL”指示燈有以下幾種狀態：
“ADSL”指示燈如果長綠，表明用戶端的Modem與局端的Modem已經建立好了物理上的連接，這叫做“同步”，這是ADSL正常工作的第一步，也是最為重要的一步。
“ADSL”指示燈如果變成紅色，表明用戶端的Modem與局端的Modem的物理連接已經斷開，這叫做“失步”。
“ADSL”指示燈如果正在閃爍，表明用戶端Modem與局端Modem正在試圖建立連接，也就是所說的同步進行中。
當用戶將ADSL Modem加上電源幾十秒后，“ADSL”指示燈就從“紅色-綠色閃爍-長綠”變化，這就是建立同步的過程。
如果ADSL Modem正在使用中出現“ADSL”指示燈變紅的現象，就說明此時此刻電話線路上有強干擾;或者是電話線路上某個接頭沒有接好，有松動現象，或者是線路故障。
針對上述情況，可以采取以下解決辦法：
(1) ADSL線路上不能并分機，電話只能從分離器PHONE端口引出，否則會引起ADSL失步。
(2) 線路上的接頭一定要接好，特別是用戶房屋內部的接頭。
(3) 如果從電信局分線盒內出來的電話線太長，應將平行線換成雙絞線，提高線路抗干擾能力。
(4) ADSL有時會受到天氣原因的干擾，比如大雨等，等待幾個小時后就可自然恢復。#p#
6. ADSL Link指示燈不能馬上亮起
故障現象
每次開機時，ADSL Link指示燈都不亮，不能同步。如果不進行修復，過一段時間后自己恢復，而且上網正常，從不掉線。在檢查了線路之后，確定不是線路的問題。
故障分析
一般在計算機與Modem都通電后，Modem在30秒后進入正常工作狀態。從故障上看，雖然ADSL Link指示燈亮的比較慢，但連接卻非常穩定，說明問題出現在局端。如果等待的時間不長，可以不必理會。如果需要等待較長的時間，建議與ISP技術人員聯系。
7. 電話正常，但不能上網
故障現象
采用ADSL接入Internet。最近一段時間，雖然可以打電話，但是卻無法接入Internet連接，同步燈一直在閃爍。
故障分析
能通電話不能上網涉及的問題較多，首先檢查ADSL信號是否與局端信號同步，ADSL設備同步指示燈是否正常。其它可能的故障有：
(1) 電源問題。檢查電源是否接好，Modem電源開關是否打開。如果電源指示燈不亮或者電源指示燈亮而不同指示燈不亮也不閃爍，應將終端設備(Modem)送到電信部門指定的電信終端設備維修部去檢修。
(2) 連接錯誤。查看外線同步燈、網卡同步燈是否穩定，外線同步燈閃爍。檢查外線插頭是否插對、插好。可斷開各電話機連線，如有的電話機未接分離器、連接話機線質量不好，都會造成外線同步燈閃爍。注意檢查Modem、電話線與分離器連接的位置是否正確。
(3) 線路質量問題。有的用戶使用寬帶后仍然使用舊鐵芯護套線。接點過多或者接點氧化也會影響不同的穩定性。
(4) 用戶端分離器故障。可嘗試斷開分離器直接將外線接入ADSL Modem。不過這樣對上網的質量和速度都有影響，因此不推薦這樣做，如果確定是過濾器的問題，可以與供應商聯系。分離器與ADSL Modem之間連線過長，ADSL上網的速度和穩定性跟線路質量有很大關系，所以線路最好不要過長，太長的話將很難同步。
(5) 寬帶欠費。電信局關閉了寬帶數據端口，語音通信不受影響，但在打開Modem時，同步燈會一直閃爍。#p#
8. 同步燈正常，但不能上網
故障現象
采用ADSL接入Internet。可以撥打電話，同步燈也正常，但是無法實現Internet連接。
故障分析
導致該故障的原因可能有以下幾個方面：
(1) 計算機故障。系統未安裝相關撥號軟件，網卡設置有誤，或者和操作系統里的某些軟件發生沖突，最好卸載干凈撥號軟件后重新安裝撥號軟件，或者更換另外的軟件。
(2) 網卡故障。網線連通性故障、網卡發生故障或者網卡驅動程序出現問題。可以使用ping命令，檢測網卡本身以及網卡與ADSL設備的連接線是否正常。
(3) 設置故障。ADSL設備參數設置有誤，應當向ISP技術人員咨詢，并修改Modem的設置參數。
(4) 口令有誤。重新輸入用戶名和密碼，如果仍然無法解決，可請技術局方技術人員修改密碼。
9. 撥打電話時Internet連接掉線
故障現象
撥打電話時，正在上網的時候網絡就會掉線，一分鐘左右就會自動連接(不同重新撥號)。
故障分析
可能的原因有以下幾個方面，可以對照自己的情況逐一排除：
(1) 距離局端太遠。ADSL所允許的最遠有效傳輸距離是5 km，用戶與局端的距離越遠，信號質量和穩定性越差。
(2) 線路質量太差。在大多數電纜中，線對之間的串擾非常嚴重，如果線路質量太差，電阻過高或者串擾過大，也必然會影響數據傳輸質量。
(3) 分離器質量問題。分離器相當于是一個低通濾波器，只允許頻率為0~4 kHz的語音信號通過電話，消除電話與ADSL調制解調器在4 kHz頻率的邊緣產生的干擾。如果分離器質量有問題，就會在語音信號到來時影響數據信號。
(4) 安裝有其它設備。在分離器前不得安裝任何其它設備，如防盜打裝置，否則，也會導致連接故障。
10. 夏天ADSL頻繁掉線
故障現象
入夏后，幾乎每天的上午10點到下午5點都要自動掉線若干次，而且短時間內無法恢復。氣溫只要高于20度，掉線的頻率就開始增高。
故障分析
導致ADSL頻繁掉線的原因很可能是電壓過低。隨著溫度的升高，空調使用率也不斷增加。毫無疑問，空調在制冷運轉時，不僅將導致電壓降低，而且還會引發感應電流。雖然ADSL在設計會考慮到電壓和電流的波動問題，但過低或者過高的電壓，仍然無法保障ADSL正常工作。因此，為ADSL Modem或者寬帶路由器配置一個UPS電源應當是最佳選擇。#p#
11. ADSL掉線頻繁而且不能馬上進行重撥
故障現象
用ADSL上網，經常出現掉線的情況，掉線的間隔沒有規律，有時候5分鐘可以掉7~10次，有時候一兩個小時都不掉。大多數情況下，掉線后ADSL設備上數據指示燈還是不停的閃爍，并且不能馬上撥號成功，跳出提示，警告電話線占線，等到數據燈停止閃爍，就可以再次撥號。
故障分析
導致上述故障的原因可能有：
(1) 虛擬撥號用戶過多所致，特別是在用戶訪問量較多的時間段。
(2) 線路質量變差，串擾情況時而發生，或者ADSL Modem抗干擾能力變差。試著更換線路或者ADSL Modem。
(3) 如果在相同的時間段中，在Windows XP/2000下不行，但在Windows 98/Me下可以，應該是ADSL與Windows XP/2000的兼容性問題。建議使用ISP提供的PPPoE撥號程序，而不是使用Windows XP內置的ADSL撥號連接，估計問題可以解決。
(4) 下載并安裝ADSL Modem最新版本的for Windows 2000/XP的驅動程序或者撥號軟件。
12. 系統提示“SVCHOST.EXE產生了錯誤”
故障現象
用ADSL上網，在上網過程中經常出現一個程序錯誤的提示“SVCHOST.EXE產生了錯誤，會被Windows關閉，您需要重新啟動程序”。然后就不能打開網頁，重新啟動后正常。
故障分析
故障很可能是由蠕蟲病毒所導致。Windows系統服務分為獨立進程和共享進程兩種。在Windows 2000中很多服務為共享方式，由svchost.exe啟動。Windows 2000有兩個svchost進程，一個是RPCSS(Remote Procedure Call)服務進程，另外一個則是由很多服務共享的一個svchost.exe。在Windows XP中，有4個以上的svchost.exe服務進程。將更多的系統內置服務以共享進程方式由svchost啟動，在一定程度上減少了系統資源的消耗，不過也帶來一定的不穩定因素，原因很簡單，任何一個共享進程的服務由于錯誤退出進程都有可能導致整個進程中的所有服務都退出。另外，蠕蟲傳播時破壞了系統的核心進程svchost.exe，從而導致系統不穩定，并可能造成系統崩潰。建議安裝最新的沖擊波補丁程序，并試著使用專殺程序進行查殺。
13. ADSL長時間連接后會掉線
故障現象
ADSL長時間連接后即掉線，重啟ADSL Modem后正常。
故障分析
ADSL Modem長時間連接后才出現掉線情況，而且重啟ADSL Modem后又恢復正常，這說明寬帶網絡可能沒有問題。如果用戶在掉線時，“ADSL”指示燈依然正常，有可能是用戶直接將Modem連接在集線器上。由于集線器既不劃分廣域網也不劃分局域網，網絡內的所有數據包都會廣播至ADSL Modem連接的10 Base-T端口。此時大量與ADSL Modem無關的數據包將會占用ADSL的上行通道，而ADSL也無法控制局域網內的廣播風暴。當ADSL Modem接收到的數據包超過ADSL上行傳輸能力時，這些數據包的數量繼續增加，則會出現緩存溢出的現象，也就是常說的ADSL“休眠”現象。只有重新啟動ADSL Modem，才能清除緩存中的數據，恢復與寬帶網的連接。
用戶可以將安裝有雙網卡的計算機作為代理服務器，從而隔斷Modem與局域網之間的直接通信。如果資金充裕，安裝ADSL路由器則可以完全避免這種現象的發生。#p#
14. 加裝IP電話撥號器后ADSL無法連通
故障現象
在ADSL上加了一個IP電話撥號器后，ADSL就無法連通了。
故障分析
這是加裝了IP計算機撥號器造成的。解決的辦法是將IP計算機撥號器連接至ADSL分離器的Phone接口上。因為ADSL線路上并不是安裝不能安裝電話分機或者其它裝置，但一定要將它們連接至ADSL分離器分出的電話口上，而分離器則必須在電信總線接口上。
當然，接在電話進線的分線盒上在理論上講也可以，但是這樣做的結果就等于在總線進口(也就是電信局)和分離器之間并入了其它電子設備，會對ADSL的通信造成干擾。由于ADSL對線路品質要求很高，有可能影響ADSL的正常工作，所以一般都在分離器的電話口上安裝分機。
15. ADSL連接經常斷線
故障現象
在使用ADSL過程中，只要一打電話，ADSL就馬上斷線，就是在不打電話的情況下也經常斷線，每次也就是十幾秒鐘，特別是在進入郵箱的時候，有80%的情況下都會掉線。
故障分析
可能的故障原因有5個：
(1) ADSL的信號分離器(濾波器)有質量缺陷，不能很好的分離語音信號和數據信號，從而導致打電話時Internet連接中斷。
(2) ADSL線路故障。由于ADSL是在兩對雙絞線傳輸數據信號，因此，對線路質量要求較高。當線路的串繞較大、距離較遠時，數據信號會迅速衰減，不可識別，從而導致經常性的Internet連接掉線。
(3) ADSL Modem故障。ADSL Modem質量不穩定時，也會造成頻繁的掉線故障。
(4) 平行線使用過長。從接線盒到ADSL Modem間如果采用平行線，最多不應該超過5米。過長的非雙絞線對ADSL傳輸非常不利，將導致傳輸連接不穩定。
(5) 在濾波器前連接了其它設備。由于ADSL是在普通電話線的低頻語音上疊加高頻數字信號，所以從接線盒到ADSL濾波器之間，加入任何設備都將危害到數據的正常傳輸。因此，在濾波器之前不要安裝分機、防盜打器等設備。
建議先查看室內線路，如果確認沒有問題，再打電話給ISP，要求更換信號分離器盒ADSL Modem。如果仍然不能解決問題，請求局方檢查線路質量以及與局端的連接距離。
16. ADSL寬帶線路無法激活
故障現象
剛申請的ADSL寬帶在Modem加電后線路無法激活，有時線路激活而無法保持，與ADSL線路配套的電話接聽正常。
故障分析
ADSL Modem加電后無法激活或者無法長時間激活，證明ADSL線路質量有問題，由于ADSL與語音通信不在同一頻段，語音通信正常，可以證明物理線路是正常的。唯一可能的是寬帶運營商局端機房的線路接觸不良，導致ADSL線路無法正常激活。#p#
17. 經常出現“斷流”現象
故障現象
ADSL Modem能成功撥號登錄，但上網的時候數據流傳輸突然中斷，無法正常傳輸數據，Internet訪問請求沒有反應，網頁打不開、下載中斷，在線收看或者收聽的視頻或者音頻中斷，過一陣又自動恢復正常。
故障分析
導致該故障的原因，可能有以下幾個方面的問題：
線路問題。到局端機房的距離過遠、平行線使用過長、電磁干擾較嚴重(手機、空調、洗衣機、冰箱)、分頻器前安裝分機或者其它設備等，都會導致斷流現象。
PPPoE問題。系統中PPPoE軟件安裝不合理或者軟件兼容性不好引起的問題。一般來說，在Windows 98系統中，安裝PPPoE撥號程序前，先安裝Windows 98 Se補丁程序。不要在同一個系統安裝多種撥號軟件。Windows 98推薦用EnterNet 3000撥號軟件，Windows 2000推薦使用RassPPPoE撥號軟件，Windows XP推薦使用自帶的PPPoE撥號軟件。
網卡問題。斷流也可能是由網卡引起的，而且多發生在ISA型網卡。因此，建議用戶購買網卡時選用質量好、驅動程序全、售后服務好的網卡。
Windows問題。升級安裝系統安全補丁，杜絕蠕蟲病毒對系統的干擾。
DNS問題。對于ADSL虛擬撥號的用戶來說，綁定ADSL網卡的IP地址和DNS選項是不需要設定的，自動分配即可。如果要設DNS則應設置正確。綁定ADSL網卡的TCP/IP網關一般不需要設置。
TCP/IP問題。TCP/IP問題最容易引起不能瀏覽網頁的情況，例如，沒有更改過設置，一直可以正常瀏覽，突然發現瀏覽不正常了，就可以試試刪除TCP/IP協議后重新添加TCP/IP。
軟件問題。卸載有可能引起斷流的軟件，現在發現某些軟件，偶然會造成上網斷流，具體什么條件下會引發，尚需要進一步測試。但是，當發現打開某些軟件就有斷流現象，關閉該軟件就一切正常時，卸載該軟件試試。
優化問題。不要用注冊表優化軟件后者ADSL超級騎兵等軟件對操作系統進行修改和優化。事實上，這些軟件并不能提高上網速率，反而可能導致一些不穩定現象的發生。
雙網卡沖突。撥起連接局域網或者其它電腦的那塊網卡，只用連接ADSL的網卡上網測試，如果恢復正常，檢查兩塊網卡有沒有沖突。
同步問題。重新啟動ADSL Modem，問題也許就會迎刃而解。
18. Internet連接頻繁掉線
故障現象
采用ADSL接入Internet。客戶端登錄后經常掉線，提示“即將斷開連接，服務器超時”。
故障分析
建議通過以下方式解決：
禁用ICF。如果是由于Windows XP自帶防火墻引起的，打開“控制面板”->“網絡連接”，右鍵單擊本地連接并在快捷菜單中選擇“屬性”，選擇“高級”選項卡，選擇“關閉(不推薦)”選項，禁用網絡防火墻功能，如下圖所示。
圖 禁用防火墻
更換Modem。排除線路質量的原因后，可能會由于ADSL Modem工作不穩定而導致頻繁掉線，建議更換Modem。
綁定MAC地址。專線用戶如果沒有綁定網卡MAC地址，會引起每4分鐘掉線一次，需要將網卡MAC地址和IP地址綁定在一起。
ADSL連接。檢查分離器連接方法是否正確，線路接頭是否接觸不良。ADSL Modem與分離器之間的連線距離是否過長，嘗試縮短連線的距離。檢查連接Modem的電話線前時候有干擾源，例如連接了傳真機、小總機等設備。如果有，斷開這些設備再試。
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