一位30歲軟件工程碩士的真實經歷和困惑
當他深深地意識到，電腦技術的應用必將給公司帶來巨大效益的時候，他開始自學電腦，而且停下了工作，專門來參加我們的就業班。后來，他覺得還沒有完全弄明白電腦，于是干脆辭掉工作，到清華大學專心學習“軟件工程碩士”。
鄧旭：男，遼寧人，30歲，地質專業本科學歷。
1990年考入大學，因分數不夠，未能就讀物理專業，而改學四年地質專業。
1994年7月畢業，分配到一家冶煉廠工作。
1997年3月，放棄成為車間主任的機會，只身來到北京，在一家保險公司賣保險。
2001年5月，參加“就業班”學習。之后，回到原單位從事應用軟件開發。
2002年9月，開始參加清華大學軟件工程碩士班（MSE）的學習。
我和鄧旭并不熟，只知道他以前是一家保險公司的部門經理，來我們這里學習的目的是為了開發保險方面的應用軟件，僅此而已。我打電話約他采訪，他欣然答應。在我們見面時，他顯出一副受寵若驚的樣子，而他的這種反應也讓我覺得有些受寵若驚……和許多小孩子一樣，鄧旭在小學時代也有一個崇高的理想──長大成為一名天體物理科學家。但是，因為高考分數不夠，鄧旭只好放棄理想，轉讀地質專業。在大三的時候，鄧旭曾專程來到北京，拜訪了北京大學物理系的教授，表達了報考北大物理系研究生的強烈愿望，結果卻未能如愿。大學畢業以后，鄧旭回到家鄉，在一家大型冶煉廠工作了三年。然而，不甘寂寞的他，最后還是放棄了這個工作，于1997年只身來到北京尋求發展。而此時，他馬上就要被提拔為車間主任了。
滿懷憧憬的鄧旭來到了北京，開始了近乎漫無目的的尋找──他想搞物理，但一沒學歷，二沒經驗，誰會接受他？他想搞電腦，可是到中關村溜跶了一圈，他發現電腦實在太高深了，“不是一般人能干的！”鄧旭心想。無意之中，他接觸了賣保險這個行當。從此，鄧旭進入了保險行業，而且一干就是6年。
當他深深地意識到，電腦技術的應用必將給公司帶來巨大效益的時候，他開始自學電腦，而且停下了工作，專門來參加我們的就業班。后來，他覺得還沒有完全弄明白電腦，于是干脆辭掉工作，到清華大學專心學習“軟件工程碩士”（MSE，Master of Software Engineering）。但是，他仍然無法擺脫一些困惑──自己將來畢業了，能夠做什么？MSE課程中講到的東西，在將來實際的工作中是不是具有實際意義？他是不是應該邊工作邊學習……
有些事情，當你身處其中的時候，往往不知道應該如何選擇。但當你經歷了之后，就會豁然開朗，明澈見底。在采訪結束的時候，我給他提了一些建議，他大有如夢初醒的感覺，連連點頭說：“有道理，是應該這樣做！”。
一、最終，走進清華學堂
周：你現在在做什么？
鄧：在清華大學軟件學院上學。
周：是通過正式考試考進去的，還是那種交錢就能讀的？
鄧：我學的是MSE，也就是軟件工程碩士，這是清華的第一屆。2002年招生的時候，清華大學做了一個試點，就是先把人先進來，正常上課，正常考核，到來年再補一次入學考試。入學考試和應該學的課程的考試都通過了，直接就可以拿到MSE學位。當時我沒來得及參加入學考試，不過有一部分人參加了，明年他們就不用考了。
周：這是正規的清華大學的MSE嗎？
鄧：對，是清華大學的。不過也是全國的，因為這是由國務院學位辦批準設立的。
周：入學考試是全國統一考試嗎？
鄧：是全國統考。去年6月進行了一次，今年沒考，因為“非典”的緣故，改到了10月份。去年只考數學、英語和一門專業課和一門綜合課。今年的考試內容改成語文、邏輯、英語、數學、還有一門專業課。這幾門課考完以后，需要再補一個綜合考試，最后還有面試。
周：總共要考五門，是嗎？
鄧：對。每門考試都是120分，全國統一錄取分數線。
周：軟件工程碩士主要培養的應該是軟件開發管理人才，那么主要學習哪些課程呢？
鄧：除了本科學過的課程，比如Java、信息化管理等等，還有離散數學、軟件開發管理。去年我們學了面向對象、嵌入式開發，今年更多的講網絡安全，還有就是軟件工程的改進。上一門課是軟件項目管理，是清華大學軟件學院和微軟研究院合作開設的課程。課程分兩部分，一部分是理論的項目管理，一部分是講座，就是請微軟的研發人員到我們這里來講整個項目的開發過程，從總經理到各個部門的負責人都有。
點評：開設軟件工程碩士專業，可謂我國學位改革的一大進步！培養MSE的目標是培養軟件項目開發管理人才，而且MSE的課程內容與企業應用的結合比較緊密，因此非常實用。但是，也有一些大學，雖然設立了軟件學院，卻由于存在與傳統教學體制的沖突，因而工作開展起來困難重重。鄧旭在清華參加的這個班應該是比較成功的，同時還有微軟做支持，效果應該不錯。
周：你們班一共有多少人?
鄧：我們這一屆有七個班，一個班應該是五、六十人吧。
周：學費的情況怎么樣？
鄧：不算太貴，我兩年半繳了24000元。
周：基本上一年不到一萬塊錢，還是挺便宜的。
鄧：像我這樣的，在通過了入學考試以后，再補繳一部分。補繳全部學費以后，就可以學完這個專業的所有課程。最后，拿的是清華大學的碩士學位，還是非常值得的。
周：但是軟件工程碩士班不是說什么人都能上的，你要通過全國統考，才能拿到學位。這樣好多人都上不了，即使有錢，如果不能通過入學考試，也沒有辦法學，對嗎？
鄧：對。
點評：我認為，軟件工程碩士應該具有類似EMBA的性質。EMBA面向管理崗位的在職人員，為提高在職人員的管理水平，結合企業管理過程中的實際情況進行系統地學習，這樣可以提高這些管理人員的管理能力，從而達到使企業健康有序的發展的目的。培養軟件工程碩士的目的，應該在于提高軟件開發的管理水平，結合軟件開發過程中的實際情況進行系統地學習，從而達到軟件企業能夠朝規模化、國際化的方向發展的目的。
周：現在在學習的過程中，是不是感到特別吃力？
鄧：上半年特別吃力，主要因為我本科學的不是這個專業。
周：你在本科學的什么專業？
鄧：地質專業，特別偏。不過，我在上大學的時候，學校和日本一家公司搞了一個實驗室，有很多可以接觸計算機的條件。當時我就感覺到，地質專業就業前景一定不好，應該積極學點計算機的知識。但我對計算機的真正入門，應該從去你們那兒學了就業班開始算起。后來，在工作的過程中，我發現欠缺的東西實在太多了，所以就來到了清華參加軟件工程碩士班的學習。
周：當初你學習軟件工程碩士班的時候，具體的想法是怎樣的？
鄧：當時我們公司副經理對公司軟件服務這塊特別不滿意，我們一直想做一個軟件來彌補服務。那么，如何才能提高服務的質量？必須在服務的樣式上要多花點功夫。我們當時就想到了IT相關技術，有了這個想法以后，我就去了你們那兒學習相關的課程。當時的畢業項目就是給我們單位做的軟件，這個軟件全部完成以后，卻發現離實際應用還有很大差距。比如在技術上，如何測試？如何應用？等等。整個開發過程并不是很規范，很多問題并沒有在開發的過程中表現出來，因此應用時并不是很成功。搞技術的目的，就是為了能夠很好的應用，如果離開應用這一環，光談技術就沒什么意義了。
點評：鄧旭學習的目的非常明確──就是開發一套軟件，提高業務的管理質量。當時，我們開設的課程也主要針對項目的設計，很符合他的需要。不過，我們培養的對象還僅僅是開發層面的人才，如果要做項目的規劃和設計，則需要進一步的深造。
周：你上清華的目的是想繼續提高自己的技術水平，對嗎？
鄧：不完全是技術，因為技術完全可以自己來學。我在你們那兒學習的時候就有這個特點，自己做，做完了以后再請教老師。這樣基本上能解決大部分問題。但是一些軟件開發過程中的規范，我并不知道，所以我迫切想了解那些規范，使自己以后走的路更順暢一點。
周：也就是說，以后你還是想朝計算機軟件開發和應用這個方向發展，是嗎？
鄧：對。這也是國家開辦MSE的初衷，也是我的期望所在。
點評：我國的軟件應用才剛剛開始，各行各業都需要開發自己的應用軟件，所以中國軟件市場的容量之大，世人皆知。同時，不但中國自己需要很多應用軟件，國外也同樣需要，開發這些軟件需要大量的人力資源，而人力資源最豐富的國家，就是中國。目前，日本、韓國正在開展向中國的軟件外包業務，未來歐美、澳洲等地的軟件外包業務也會逐漸進入中國。中國正在成為“世界工廠”，而這其中當然也包括軟件加工這一塊業務。
二、含“恨”學習地質專業
周：當初你考大學的時候為什么報了地質專業呢？
鄧：當時報的全是物理專業，只不過我沒考上第一志愿，就被分到地質專業了。在畢業之前，我一直在考北大物理系研究生。那時候，我只有一個志向──想當一個科學家。
周：想當科學家的想法，是初中的時候開始有的，還是高中的時候？
鄧：小學的時候就有了。
周：想當哪方面的科學家？
鄧：天體物理學家。
周：小學時你并不了解物理是什么，那你是怎么想到要去當物理科學家呢？
鄧：我還是比較了解物理的，因為我從小就接觸了很多物理學家的故事。我哥哥屬于我們家鄉很早就上大學的一批人，他給我介紹了很多物理學家的故事。初中的時候我訂閱了《中學科技》和《科技日報》，那里面介紹了很多試驗，都是中學生自己動手就可以完成的試驗，當時我也做了很多。所以，在高中以前，我就一直夢想成為科學家。考大學的時候我報的全部都是物理專業。當時因為年齡比較小，所以有一種特別的干勁。
點評：任何人在小時候，都會有一些天真的夢想，可能看了一本畫冊，或者聽了一個故事，就為自己的未來描繪了一幅壯美的圖景。這只是童年的向往而已，大部分與現實差的很遠。鄧旭想成為天體物理學家，只是好奇而已，他并不清楚天體物理學家的工作是何等艱辛和枯燥，需要付出多大的犧牲。在我們這一代人的童年時代，老師和家長經常說──長大了要有出息，要當科學家。但真正能成為科學家的人又有幾個呢？比起這種大而無當的夢想，成為一個工程師、會計師或者律師的目標也許更為實際，因為這些都是可以通過努力做到的──而成為科學家，卻是一個非常難以達到的目標。
#p#
周：你哪一年考的大學？
鄧：1990年。
周：當時你多大？
鄧：17歲。
周：學了四年地質以后，畢業分配到哪里了？
鄧：回到了家鄉的撫順冶煉廠。
周：這個工作和你的專業對口嗎？
鄧：也許有一點，因為是搞冶煉嘛！
周：你具體做什么工作？
鄧：最開始的時候做調度。實習的時候，用了半年的時間下車間鍛煉，其實就是推個土、鏟個渣這樣的體力勞動。做了一段時間調度后，很快就被調到精冶工段做工段長。我們主任很看重我在學校的組織能力，因為我在學校一直是團委的文體部長，經常組織一些活動。
周：這個廠子有多大？
鄧：廠子很大，是遼寧省的一個重點企業，大概有4000多人。
周：本來想當科學家，沒當成，卻學了地質，又分到冶煉廠推土，你一定覺得很郁悶吧？
鄧：當然很郁悶了！雖然我還沒有放棄考物理研究生這個想法，但畢業那年確實給了我一個打擊。考研究生的時候，我才發現還欠缺許多知識，自學的水平和導師要求的差別實在太大了。我那會兒幾乎把整個鞍山市的圖書館都找遍了，也還是不能滿足考前需要。
點評：一心想成為天體物理科學家的鄧旭，卻成了一個冶煉廠的工段長，二者可謂天壤之別！此時，他的郁悶是可想而知的。造成這種局面的主要原因，在于他對自己定位的不準確，沒有考慮為自己設定一個切實可行的計劃和目標。
周：當時為什么沒想過到北京考研究生呢？因為北京的資源和條件還是特別多的。
鄧：當時沒想到這一步。不過，1993年的時候，我來過北京一次。
周：為什么來？
鄧：1993年我還沒有畢業，正是大三之前的暑假。我到北京來用打工掙的錢買了些資料，到北大物理系見到了老師，但是沒能見到導師。當時是為了表達自己的志愿，現在想起來其實是很幼稚的。畢業工作了半年以后，我在清華的一個同學給我寫了一封很長的信，之前我也給他寫過一封信，信中談過我的郁悶心情。看了同學的來信，我終于意識到──成為天體物理科學家是一個不太現實的想法。
周：他主要說了些什么？
鄧：他說，物理科學家是一個怎么樣的生活狀態，他們做科學家的目的是什么，等等。
周：能不能具體談談，他都是怎么描述的？
鄧：我覺得他說得不是非常清楚，他是在探我的口風，就一些人生的道理做了一些探討。但我還是從那封信里得到了很多感悟。現在回想起來，收到這封信以后，就好像很真切的意識到了什么。我原來一直覺得科學家是生活在光環之下的人群，他們每天都在做研究，每天都興致勃勃，每天都充滿快樂地工作。而事實上，他們每天的生活都很枯燥，生活環境也很艱苦，他們也有正常人的喜怒哀樂，他們做研究的目的，是為了社會的進步。如果沒有認識到這種程度，就做不成一名科學家。我明白了這個道理后，成為科學家的夢想也就不那么強烈了，變得實際一些了。但不管怎么說，我還是不甘心做一個工段長，我總覺得這不是我想要的生活。就這樣，1997年的時候，我來到了北京。
點評：鄧旭是一個胸懷遠大抱負的人──雖然不能再做科學家之夢了，但他仍然沒有放棄做一番大事的想法。他在一點也不了解北京的情況下，毅然決然的辭掉工作來北京闖蕩，實在有些冒險的成分。不過，這種冒險精神還是值得我們學習，因為不敢冒險就不會有更大的收獲。
三、闖蕩北京
周：1997年你因為不甘心在那個小廠呆著，就一個人單槍匹馬的跑到北京來了？
鄧：是的。
周：來北京的目的是什么？
鄧：就是覺得北京、上海這些城市能實現我的一個夢想。最起碼，我的生活應該是充滿激情的，而不是每天昏昏沉沉地混日子。
點評：不甘平庸與寂寞，追求奮斗與成功，這也許是許多成功人士共同的特點。一個人，只要去追求，去努力，就一定會有收獲。如果鄧旭繼續在冶煉廠當工段長，生活也許會過得不錯，但那種按部就班的生活，只能讓鄧旭這種性格的人感到壓抑，甚至是痛苦！
周：當時你在北京這邊有沒有親戚朋友或者同學？
鄧：有同學。
周：當時想找工作，還是想上學？
鄧：找工作。
周：找到工作了嗎？
鄧：當時，我很快就找到了一個工作。那是一個小公司，我要做的就是推銷一種小鉤子。
點評：放下架子，舍掉面子，為了在北京生存，跑遍全城推銷小商品，鄧旭實在勇氣可嘉。我在溫哥華遇到過一個很年輕的留學生，她給我講了她的故事。那年的圣誕節，所有的商店都關門了，而她卻一點東西都沒吃，在自己的房間里餓了三天。我問她：“你為什么不到附近的住家要一些吃的呢？”她說：“我英語不好，而且也不好意思，所以就只能等到商店開門了。到第三天的時候，我都有點餓暈了。”其實，加拿大人非常善良，隨便碰到一個遇到困難的人，加拿大人都會非常樂意提供幫助。而這個留學生考慮到面子問題，換來了自己的饑腸轆轆。而相比那種放不開架子和面子的想法，鄧旭的選擇令我動容，令我尊敬。
周：具體怎么推銷？
鄧：我覺得我在這方面的能力還是挺強的。我當時帶著一幫小兄弟，其實這幫小兄弟實際上也是我的師傅。我就和這幫小兄弟們在大街上轉，見到一個商店、銀行、店鋪就進去，向他們推銷，介紹產品的特點。我和他們走了幾家以后，就讓他們把每個人的產品都分給我一部分，讓我一個人去推銷。結果，我只用了一個下午，就賣光了所有的小鉤子。
周：還記得賣出去多少嗎？
鄧：大概有幾十個吧。按照他們當時的計算方法，我最多能掙100塊錢。100塊錢對當時的我來說，絕對是一筆很大的收入！
周：這是1997年幾月的事情？
鄧：3月份的事。但我只干了一天，因為回來以后我發現他們都在很著急地找我。而老板批評那幾個小兄弟，說他們把我給丟了。倒不是擔心我會出什么事，而是擔心我把產品拐走。我回來以后，老板跟我聊天，說他是吉林哪個大學畢業的。但我的第一直覺就是，這肯定是假的，他不可能是正規大學出來的。所以我就跟他應付了一會，第二天我就沒去。后來，我就到了一家保險公司的團險部工作。
點評：鄧旭的社會生存能力很強。他不但能很快地把產品推銷出去，而且還能判斷出不能與這樣的老板共事。這種能力非常重要，畢竟社會的復雜程度遠非我們所能想象，一個人孤身在外闖蕩，確實需要加倍格外小心。鄧旭很快找到了一家保險公司，但雖然也是從事推銷，但推銷保險遠比推銷掛鉤“保險”得多。
四、保險生涯
周：你怎么找到這個工作的？
鄧：我到人才市場發簡歷，然后就去面試。保險公司比較好的一點，就是不在乎你的專業，只在乎你賣保險的能力。
周：那也就是說，你當初并沒有設想要找什么樣的工作，而是只要有工作就行？
鄧：開始的確是這樣的。我的初衷是──我做的事情首先應當是我喜歡做的，但我也沒想到后來會從事保險這個行業。
點評：鄧旭的選擇是正確的。如果他只想著自己的興趣，只做感興趣的事情，那他可能就無法生存下去了。而生存不能保證，其它的一切都是紙上談兵。生存是擺在第一位的問題，只有有了收入，能夠保證生存，才能考慮興趣、理想、抱負等精神層面的追求。
周：當時你有沒有想過去中關村攢機器，架網絡，熟悉一些計算機的東西？
鄧：沒有。我記得大四的時候接觸的機器都是386，上機房是要交錢的。所以，我覺得計算機對我來說還是非常奢侈的。
周：當時中關村的機會是很多的。
鄧：當時沒想過這些，我覺得我到中關村找工作，可能性并不是很大。
周：應該很容易，因為那時候的中關村，攢機器的都是一些南方的初中生。
鄧：在找工作的時候，我也到過中關村。我記得當時在海龍對面的那種筒子樓里，一家接一家的都是小店鋪。我好像問過一些，也就一兩家吧，但人家對我不感興趣。
點評：在1997年的時候，中關村的計算機行業正如火如荼。雖然PC機的價格一降再降，但整個市場的狀況一直保持繁榮，而且中關村對人才的需求也在不斷增長。如果當時鄧旭靜下心來仔細想一想，或者找一個朋友好好商量下一步的路應該怎么走，也許能找到更好的工作。不過，對于一個剛剛來到一個陌生的城市的人來說，也許只能隨遇而安了。
周：實際上1997年時攢機器、賣機器、搭網絡的那些人的文化水平都不高，大部分都是初中或者大專畢業生，如果本科畢業的話，可能就小老板了。假如當時你要想往計算機方面轉的話，假如你在中關村“混”，可能就不一樣了。你到保險公司以后主要做什么工作？做得怎么樣？
鄧：我為什么對保險公司這么感興趣呢？因為，當時應聘我的團險部經理是一個副總經理，他畢業于北大電子系。我有一個習慣，我總是在應聘的時候把我的想法，我的優點和缺點全部都講出來，這樣便于公司了解我，便于很好地用我，我覺得這樣做對我們今后的合作會很有利。當時面試我的那個副總經理給我的第一印象，就是他沒有暴發戶的感覺。當時社會給我的感覺就是非常浮躁，而他卻有一種知識分子的氣質。另外幾個同事給我的印象也非常好，很像大學同學的那種感覺，所以我就留在了那個公司。
點評：工作氛圍非常重要，它不僅能夠對客戶產生影響，也能對內部員工產生巨大的影響。如果公司不能給員工一個很好的氛圍，即使給再高的工資，恐怕也發揮不出員工的最大潛力。
周：團體險主要做什么呢？
鄧：做各種企業法人保險，企業法人職工的保險，包括意外、養老、醫療等等。
周：養老、醫療這些不都屬于社會保險嗎？
鄧：不是的。保險主要分兩個部分，一種是基本的社會保險，由國家統籌；另外一種就是在此基礎上的商業保險，我們做的就是商業保險。養老、醫療這些都屬于商業保險。
周：你們的客戶主要是一些企業法人，對嗎？
鄧：對。社會保險滿足不了企業的很多個性化的需求。說白了，社會保險就是“以富濟貧”，是更為廣泛的互濟形式。那么，什么是互濟形式呢？就是說，效益好的企業交納的費用多一點，效益低的企業交納的費用少一點，然后再由政府部門統籌所有這些資金進行分配。社會保險的主要目的是保證社會穩定。社會保險的權利和義務是不對應的，即使你交很多錢，但你拿到的可能會遠遠低于你所付出的，而那些比較困難的企業雖然交錢不多，卻能得到比較好的保障，這就是社會保障制度。而商業保險則不同，你有錢可以多買一點，沒錢你可以少買或者不買，這種權利和義務是相對應的。商業保險就是你交多少錢，辦多少事，完全按照市場規則辦。
點評：經歷了幾年的保險業務工作，鄧旭已經成了一名保險方面的專家。而在推銷保險的過程中，也鍛煉了他的口才以及與人打交道的能力。這些能力都是他的個人的財富，無論今后從事何種工作，都會有用武之地。我們需要養成一種“干一行愛一行”的習慣，因為哪一行都能做出成績。而更重要的是，你在這個過程中積累的經驗，必將終生受益！
周：是不是可以這樣理解──比較富裕的企業、贏利的企業，才能給員工上商業保險？那么，這個商業保險還要繳納個人調節稅嗎？
鄧：其實這一塊我到現在也不是非常明白。
周：為什么?
鄧：因為國家各個部門對同一個政策做出的解釋，或者發出的指令都各不相同。比如財政部和稅務總局的政策就不太一樣：稅務總局今年明確了企業的養老金一定要繳納個人所得稅，但財政部又明確規定過養老金是不需要上稅的，還有保險賠償金也是不需要上稅的。因為，退休人員在上保險的時候，具體的錢并沒有到個人手里，現在很多險種都是這樣。企業法人給全體職工上保險，可是職工的未來并不確定，所以這筆資金可能并不會具體落到哪個職工頭上，也就無從談起給職工額外增加福利，額外增加收入。另外，這個所得稅怎么繳納？如果需要繳納，是保險公司代繳還是由誰繳納？這其中都存在問題。
點評：盡管國家一直在精簡機構，大力推行機構改革，但機構臃腫、“政出多頭”的現象仍然存在。不過，我國的機構職能管理正逐步趨向制度化，就像現在的企業管理一樣，都在朝正規、有序的方向發展。這是市場體制決定的，無序和不正規的行為終將遭到市場淘汰。
周：你剛到這個保險公司的時候也是一般的業務員吧？
鄧：是的。
周：當時的基本工資是多少？
鄧：當時本科生是800塊錢，每天中午還管一頓飯。
周：做保險是不是有個人提成？
鄧：對。
周：提多少？
鄧：應該是以獎金的形式，有1％左右。
周：那你一年能做多少？
鄧：一年基本上也就幾百萬吧。
周：這樣的話，一年下來能有多少收入？
鄧：一開始并不是很多，也就是4、5萬塊錢。
周：你在這家保險公司做了多長時間?BR> 鄧：從1997年一直做到今年5月份。
周：那么，是什么原因促使你在這個公司工作了長達6年的時間呢？
鄧：首先，在我去的第一天就讓我感覺到公司比較有人情味，這是區別于其它公司的最大特點。后來，我的所見所聞驗證了我的這種感覺。我剛開始到公司做得就比較出色，3個月內就做出了突出的業績，所以不但按時轉正，而且還直接升為主任。
點評：鄧旭在保險公司的出色表現，與其個人性格大有關系。首先，他給人的感覺非常誠實，很容易獲得別人的信任；其次，他表達能力很強，比較容易與人交往；第三，他喜歡鉆研，能夠精通業務，能清清楚楚說出其中的利弊曲直。而在公司里，誰的業績做得好，誰就可以得到提升。
周：升為主任以后，工資應該很高吧？
鄧：也不是不高，轉正以后是1100塊錢。此外，主任每天有一定的補助。
周：還能拿獎金嗎？
鄧：獎金主要和業務有關。
周：你成為主任以后，年收入提高了多少？
鄧：也不是很多，因為當時主要靠業務獲得收入，一年大概六、七萬塊錢吧。
周：你手下有幾個人？
鄧：有7、8個，但流動性還是很大的。
周：你會從他們完成的業務得到提成嗎？
鄧：我可以拿非常少的一部分。
周：到你離開的時候，你的業績已經做到什么程度了？
鄧：我后來的工作性質變了。我最初只是想把這個工作當作一個跳板，因為這一直不是我最終想要的，也許這也就是我不安分的原因吧。不過，現在我的目標很明確，我做的事情是我很喜歡的。
周：你是什么時候開始真正喜歡上計算機的？
鄧：1998年。主要因為當時要和一些外企做業務，他們都在使用E－mail，我覺得挺方便，就開始自學。我給自己買了一臺筆記本，我記得當時很時行做網站，我也給自己做了主頁，經營自己的網站。我在網站上發布一些信息，像散布傳單似的給客戶發布信息。我還在公司雜志的封面上設計了一幅圖，在下面寫上自己的網站網址和郵箱。當時這些東西還是比較新潮的，客戶感覺也非常好，所以就激勵了我進一步學習的信心。
點評：接觸互聯網，激發了鄧旭的興趣。他開始自己動手做網頁，開始通過E－mail和客戶聯系，而且還買了一臺筆記本電腦。保險行業以往的做法，是給客戶打電話、登門拜訪、辦理手續，這要花很多時間。而借助網絡，不僅提高了效率，也增加了接觸的客戶數量。這也許就是鄧旭對網絡著迷，而且在這方面做出高額投入的原因所在。
五、與網絡的第一次親密接觸
周：比如做網頁、發布你的信息，還有做圖片的處理等等，這些你是怎么掌握的？
鄧：都是通過自學。
周：從一開始就非常感興趣嗎？
鄧：以前并不知道。只是接觸了以后，就非常感興趣了。
周：你后來怎么想到要參加一個班專門學這些東西呢？
鄧：首先，我覺得自己對很多東西都有些似是而非的感覺，另外，當時感覺花很多時間研究一個別人早已解決的問題，很不值得。比如說，我記得當時有一個javascript的問題，我在用這個語言做網頁的時候，想輸入一個冒號，可我就是不知道怎么才能通過鍵盤輸進去。我當時花了很長時間琢磨這個問題。為了解決這個問題，最后我跟一本有關javascript的書的作者聯系了以后，才弄明白。我有很大的挫折感，覺得自己在這種問題上花時間太不值得。另外一個原因是，我當時的工作有一種應付客戶的感覺。因為自己的技術還沒到那個地步，而客戶的要求又很高，所以我有時候只能應付。但我知道，這是自己的能力跟不上需求，所以必須去學習。當時國內很少有做網絡服務這一塊的公司，他們的想法都太實際了，用我的話來說就是太保守了，不愿做更多的嘗試。他們不愿像國外的公司、銀行那樣給客戶提供更多的服務，唯恐應用新技術以后會得不償失，唯恐技術產生的作用不及預期的設想。這可能也是現在很多企業在投資新技術時遇到的問題，大家都在猶豫。
點評：當時外企早已開始通過網絡這種新技術拓展業務，而國內企業尚未意識到使用新技術的重要性。新技術是提高工作效率的有效手段，而且自己投入精力去學習、研究──鄧旭的這種思想觀念非常可貴。而一個企業如果不革新，不利用最新的技術手段，終將被遺忘和淘汰。
周：當時你有沒有向公司建議采用新技術？
鄧：沒錯。當時我建議采用摩托羅拉公司的方案。
周：摩托羅拉公司給你們做過方案嗎？
鄧：是的。摩托羅拉首先提出了很多需求，我也特別希望我們公司能達到這樣的需求。因為我對公司的感情還是比較深的，我特別希望它能夠發展起來，能夠在服務這方面讓客戶伸大拇指。現在仍然有很多人特別不贊同我這種看法，但是我還是堅持，我認為不管是做一個企業，還是做其它什么東西，都要以服務來爭取客戶。也許我做得不夠靈活，但我相信今后的社會環境會越來越規范，而規范的服務或者說真誠的服務，一定會在經濟效益中占越來越大的比重。我們不能完全依靠當今流行的傳統手段，比如人情、送禮等手段去爭取客戶，我們還是要以服務來爭取客戶，這是長久之道。這是我的體會。
周：當蹦忝槍居蠭T部門嗎？
鄧：有一個電腦部。
周：這個部門主要做什么？
鄧：做數據庫的維護和小軟件的開發。
周：當時公司的整個業務還沒有搬到計算機上來做，是嗎？
鄧：是的，沒有。
周：我記得你是參加的是脫產學習，那單位領導是怎么同意你這么做的呢？
鄧：那是因為有特殊情況，在此之前我在管理一個小局域網。1999年的時候我已經開始轉做內勤了。
周：內勤是什么意思？
鄧：內勤就是不去做銷售，專為銷售人員做服務，為銷售人員創造良好的條件和支持。我們組成了一個局域網，是跟網通公司一起做的。只有我一個人管理這個網絡，而且也不專業，當時只是憑自學的東西，所以根本達不到領導的要求，而我也很為難。在這種情況下，我和領導產生了一點小沖突，就請假回家了。
六、道不同，不相為謀
周：為什么請假回家呢？
鄧：這是我對公司的一套說法，其實我是去你們那兒學習去了。
周：公司怎么會給你這么長時間的假呢？
鄧：因為當時單位有些風波，而團險部的領導說要開除我。
周：為什么？
鄧：首先我和他談不來。這位領導是從部隊出來的，在形式上很會做人，但他并不是從本意上做事情。我覺得，有些人對你的幫助是發自內心的，不僅形式上做得好，而且這是出自本意。而有些人僅僅在形式上做得很好，但用不了幾天就會露出本意。我堅持認為，有些事情要向員工講明真相，告訴大家在工作中可能會碰到哪些問題，碰到問題又該如何解決。而不是一味地要我們采用技巧來繞開這些矛盾，然后讓客戶先把錢交過來，也不把可能存在的一些問題告訴給客戶。
點評：鄧旭無疑是一個非常耿直、善良的人，之所以他的業績優異，也應該出自這個原因。而那位新領導為了擴大銷售業績，故意隱瞞問題，故意欺騙客戶，這無異于飲鴆止渴。客戶的眼睛自然雪亮，而欺騙客戶就等于欺騙自己。在市場經濟環境下，客戶就是衣食父母，只有真誠面對客戶，自己才能生存下去。
周：因為你和領導的觀點不一致，所以你就請假了？
鄧：對。其實是暫時離開，后來這個領導還是被公司辭掉了，先是調離，后來他自己辭職了。因為很多人到我們總經理那兒告他的狀。他的管理方法有問題，業績、“政績”都做不上去。當時他還導演了很多鬧劇。
周：比如說？
鄧：比如說讓員工排練大合唱，偶爾再發表一些感慨，談一些哲理，喊一些比較空洞的口號。我看那都是一些沒有意義的東西。
點評：做事情就要實實在在，花里胡哨的東西只是跳梁小丑。一個人要真正成功、一個企業要真正強大，就要腳踏實地、一步一個腳印地向前走。
周：他做管理，并不了解技術，而你負責IT，按道理說，公司應該讓你放開手腳去做。
鄧：是這樣的。我當時是能做多少就做多少，我覺得我做的事情與我的工資相比已經匹配了。
周：當時你做IT服務的時候，工資是多少？
鄧：我記得是3000多塊錢。當時做的事情很多，比如網絡的管理、計算機的管理、事務性工作的處理，包括文檔的寫作，都由我來做。
周：你是2001年5月參加就業班的，那你是怎么知道這個班的？為什么決定上這個班呢？
鄧：因為我有越來越想學習的愿望，一直就像花一定的時間、財力、精力來學習，因為我總覺得自己不專業，不系統，做很多事情都犯很低級的錯誤。正好有這么一個機會，反正你不走也得走，這里已經容不下你了。
周：是不是相當于停薪留職？
鄧：不是停薪留職，沒有這個概念。就是純粹走了，被開除了！但我是堅決不會自己辭職的，他比我去得還晚，憑什么要我先走啊？
周：是開除還是辭退？
鄧：名義上當然是辭退。但我想自己不能就這么不明不白地走了。我記得2001年元旦的時候，那個領導給我發了一筆獎金，大概幾千塊錢。然后，我還鄭重其事地給他送了一份禮物，他還表揚我說工作做得不錯。可是就在第二天，他就通知我被調到業務部做業務策劃，非常虛偽！業務策劃并不是我的強項，因為我喜歡的是IT服務，對于他強迫把我調到業務室的事情，我當時就表示了異議。我覺得最起碼你應該找我談一談，事先讓我了解一下，有些準備。業務策劃這份工作是我完全不喜歡的，但他就這樣把我調過去了。過去以后，我總是不能達到他們的要求，因為大家的想法不一樣。后來他又新招來一個人，做這個業務室的主任，也就是和我一塊領導這個部門。這樣大家的沖突就越來越多了。曾經遇到一個究竟如何向客戶解釋的問題，當時我就在全體會上主張實話實說，用我們其它形式的服務來彌補不足，但主任的意思就是想辦法先把單子拿到手，然后再以種種理由向客戶解釋。
點評：思想的不一致必然導致沖突，正所謂道不同不相為謀。一個是采取“蒙”的辦法對待客戶，一個是采取“誠實”的辦法對待客戶，這是兩種截然不同的態度，結果自然是有你沒我、非此即彼。鄧旭處在被領導的狀態下，只好離開。其實，他也可以采取一種妥協的辦法，可能就會避免出現如此局面──因為一切不正確的做法，一定無法接受時間的檢驗。
周：那這種行為不就是欺騙嗎？
鄧：我看就是欺騙！當時，這個主任還在大會上批評了另外一在業務做得很出色的員工，我當時特別看不過眼。
周：為什么要批評業務出色的人？
鄧：因為他說實話。所以我當時很看不慣，領導講完以后，我馬上就站起來說不應該這樣。就是現在回想起來，我當時的反應也并不是很激烈，我當時說得很委婉，給領導留足了面子。但就是這樣，也引起了他的惱火，他就要辭退我。其實我為那個同事說了一些很公道的話，所謂公道的話就是不應該隱瞞事實，應該把真相告訴客戶，應該認識到自己的劣勢。
#p#
周：所以鬧得很不愉快，然后你就不得不離開了。
鄧：如果你的上級看著你很別扭的話，那你干得也就沒什么意思了。所以我就干脆去學習了。
點評：所謂“良臣擇主而侍，良禽擇木而棲”，又或者“此處不留爺，自有留爺處”。如果遇到如此領導，莫不如早早離開。但是，如果能轉換一種思維角度和處事方式，鄧旭完全可以私下里單獨找這個領導談談，心平氣和地分析一下他的問題，也許能幫助他改掉缺點。如果領導確實屬于那種頑固不化的人，此時再離開也猶為未晚。
周：參加就業班的學習的過程中遇到過什么困難嗎？當時老師教給你的東西，能不能全部掌握？
鄧：開始覺得有點困難，但后來就能跟得上了。學Linux的時候有點吃力，當時的那些內容，按照老師的要求我都能明白，但并不能完全掌握。我記得當時老師很支持我，那個老師最大的特點就是鼓勵你的一些想法、一些創意，從不隨便抹殺。一般的老師都會要求學生按他教的想法去實現，但他不這樣，他是在幫助你按自己的想法去實現。我覺得這很對我的心思，我是一個完美主義者，有了一個想法以后就一定要去實現，要努力做到最好。而在通榪嗟吶Γ鈧脹瓿曬こ痰氖焙潁踩肥的芨芯鹺芐朔埽?BR> 周：當時的畢業點評項目，你帶了幾個學員一起做？
鄧：我帶了四個。
周：你是這個組的組長嗎？
鄧：是的。
周：最后這個項目做出來了嗎？
鄧：做出來了，完完全全地實現了我的想法。
周：那這個項目能不能應用？
鄧：我找了一個有經驗的人來，幫我完善了一下，我覺得應該是能用的，不過還存在一些安全方面的問題。另外，系統應該整體配套，如果沒有一個數據庫，沒有一個系統與我的這個環境搭配，是不行的。但當時公司也不可能找出一個人與我配合做這件事。
點評：在做畢業點評項目的時候，鄧旭根據公司保險業務的需要，帶著同班的四個同學完成了這個項目。因為他們都是初次開發項目，而且時間也比較緊張，只有一個星期的時間，所以想要項目達到實用的程度，還是非常有難度的。但是如果給他們充裕的時間，同時再有一個有項目經驗的人作一定的指導，他們肯定能做出來。鄧旭做這個項目還有一個優勢──他對保險業務非常熟悉，因此作需求分析和設計就容易多了。可惜，當時我們在培養的學員的時候，只是培養他們編程的能力，而不是培養需求分析和設計能力。
七、重歸故里
周：你學完了這個就業班以后，參加實習了嗎？
鄧：沒有。我又回到原單位了。
周：當時那個主任已經走了嗎？
鄧：他已經走了。他幾乎成為公司的焦點了，已經待不下去了，下面反對他的聲音非常大。你想，我在公司已經干了六年了，都被擠走了，其他人還怎么過呀？我想很多年輕人一般不會干那么長時間，我自己覺得在公司里的人緣還是不錯的，我能很好地與大家相處，除非這個人欺人太甚，實在讓人無法忍受。我記得當時在大會上，那個主任口口聲聲地說，像我這樣的人堅決不能留，一定要開除。不過第二天，我們總部的人也說了“像他這樣的人我們也不留”之類的話。當時公司領導對我很信任，他們都很理解我，很支持我。但是在實際工作中遇到的很多困難，卻并不是他們能夠解決的。比如說，我開發的這個項目的主要目的是應用，但有很多現實問題阻礙這個項目的順利進展……他們考慮的自然有道理，而我考慮的也有道理。那么究竟是誰的問題？是誰的錯？誰會去尋找這個答案呢？
點評：鄧旭一直想在公司里推廣計算機應用，但是一直障礙多多，進展緩慢。這里有認識的問題，有管理的問題，但最主要的問題，還是公司并沒有將其當作一項“任務”來抓。當初摩托羅拉曾為他們提供方案，想必是因為價格太高，領導沒有通過。也許在領導看來，信息化并不是燃眉之急，如果靠人工一樣能維持工作，又何必花那么多錢上信息系統？而擴大收入，創造業績，才是公司的頭等大事！
周：你回原單位以后做開發了嗎？
鄧：做了幾個測控軟件，是用VB做的。
周：VB是你自學的嗎？
鄧：完全是自學的。當時我認為自己做得已經很成熟了，因為軟件實現的功能已經很強了，完全可以作為一個商業軟件來賣。因為我覺得像VB這種東西的實用性比較強，穩定性很好。我還做了一個數據轉換的軟件，現在有幾家公司還在用。我也做過BS結構的軟件，是自己用jsp做的，比如說我們現在用的MIS項目。
周：當時你們班并沒有學JSP吧?
鄧：是的，沒學過。JSP是我在清華學的。當時我自己覺得我的自學能力很強。JAVA我也沒有全學，只是學過基本的東西，其余大部分都是自己看書學的。
周：開發項目的時候有什么感受？
鄧：我主要感覺做出來的項目很難和他們的實際要求相銜接。我不屬于電腦部的正式成員，我屬于業務部門的技術支持人員。我在業務部相當于主任級的待遇，但沒有頭銜，只是技術人員。這樣做事情的時候就會遇到很多問題，由于很多東西都是我一個人做，包括測試、需求調研、軟件規劃，還有最后的軟件安裝等等，但業務部門追求的畢竟是業務，所以我不可能完全按照規范來開發，而我對規范的程序開發又不是很熟，所以碰到了很多困難。比如一開始的應用，我反反復復地詢問客戶需求，反反復復地向他們解釋，給他們提示，但當軟件開發進行了一半的時候，客戶還是會告訴我，這和他們想的不完全一樣。而這時候，我就得推倒重來。那么，怎樣才能避免這種錯誤？為什么我做的軟件和客戶想象的不一樣？我認為，實際上這是因為客戶在最開始的時候就沒有清楚表述自己到底想要什么東西。另外，在軟件開發的過程中，客戶也總是不滿意，總在告訴我如果這樣就可行，如果那樣就不行，而且提出了很多要求。作為一個開發人員，也許我不應當這樣說，但我的確無法忍受。客戶昨天告訴我的一個想法，到第二天就可能完全改變！后來我學了軟件改進以后，才明白這個過程需要有合同的約束，不應信口開河。還有后來的測試，當我把軟件做出來以后，每個應用的人都希望一點毛病都沒有，因為所有的測試都由我自己來做，可是我一個人不可能完成測試──因為項目是我開發的，我會按照自己的想法去測試，而如果用我自己的思維來測試我自己開發的項目，豈能測出錯誤？！
點評：很多作坊式的軟件開發公司都存在鄧旭所說的這種情況。用戶通常并不知道自己的需求，也不知道應該做成什么樣子，一上來就編程序，一邊編程序，一邊提出修改意見。在這種環境下，程序員根本無法正常工作。
周：這些是不是你在學了MSE以后才明白的道理？
鄧：以前不是很明白，但有一些模糊的認識。我有這樣一個特點，當我對一件事情不是很熟的時候，我就喜歡到論壇上和大家討論，我很喜歡看別人的文章。
周：你喜歡上哪個論壇？
鄧：比如說電腦報的天極論壇，還有國內的開發者論壇。這幾個論壇里面，高手很多。我經常和他們討論一些問題，向他們請教。我主要是看他們都在討論一些什么樣的問題。對照我在實際應用中遇到的困難，更進一步堅定了我要學MSE的決心。
周：MSE是用業余時間學的嗎？
鄧：是的。我白天還要上班。
周：單位同意你上MSE嗎？
鄧：同意。
周：那單位給你出錢嗎？
鄧：沒有，是我自己出錢。
周：這樣是很辛苦的，你現在工作忙不忙？
鄧：白天上班的時候還是比較忙的。
周：學完了MSE以后，是不是想給公司建立一個團體險的管理系統？
鄧：這就要看有沒有機會了。其實我希望做的就是這件事，就是讓客戶感到滿意。我相信這個系統做起來以后，客戶或者公司都會感到滿意，因為這能極大提高他們的工作效率。前一段時間我們公司開辦了醫療保險，但因為沒有計算機系統的支持，全部由手工來做，所以即使招了很多人還是忙不過來，還特別容易出錯，容易產生糾紛。如果采用計算機做這些事，第一非常規范，第二出錯很少，第三效率會非常高，第四用的人也很少。
周：你有沒有和負責團體險的領導提過這些想法？
鄧：包括副總我都提過。
周：那副總同意你的意見嗎？
鄧：應該說，他很贊同。
周：因此，他也就同意你去清華學MSE，同意將來把這個系統做起來。
鄧：同意我學，但未必同意由我來做。我只是有這個想法，有這個良好的愿望。
周：你認為你們公司欠缺信息化管理，是因為領導沒有這個意識，還是因為領導不懂技術？
鄧：他們并不是沒有這種意識，因為他們也在做電子商務。但他們理解的程度有限，我覺得我作為技術人員，更理解業務的應用，因為我畢竟來自業務一線，我更理解客戶的感受，所以我覺得我更有發言權。
周：也就是說，這些領導主要按自己的想像去定，而不是根據實際需要？
鄧：我的意思是說，最起碼參與這件事的人，應當是既懂業務又有IT經驗的人，或者說又懂技術又懂業務的人，這樣才有更大的發言權。
點評：有時候，事情需要靠自己爭取，因為別人并不一定理解你的想法，或者不一定重視你的想法。在這種情況下，如果自己仍然堅信自己的想法是正確的，就一定要堅持下去，想盡辦法實現這個想法。因為領導遲早會明白：你這樣做是在為公司著想，是在替領導分憂。當你歷盡艱辛說服領導，最后又通過自己的辛勤工作完成整個系統的時候，你不僅為公司創造了巨大的效益，你的功勞也一定會得到認可。
周：我同意你的觀點。你們領導現在持有什么觀點？
鄧：我感覺他還是沒有十分理解我的意思，或者說他等不及我來做這件事。
周：他還是更看重業績，看重做了多少單子，收入了多少錢？
鄧：這是每個人都沒法回避的，首先要生存。這個我很理解。
周：但我覺得這里存在一個問題。把你們的業務IT化，就像你說的那樣，可以節省成本，提高效率，降低出錯率，還可以減少人員開支。這是非常劃算的，領導應該能理解這個道理，那他為什么不找幾個人組成一個小組，專門來做這樣一套軟件呢？做完以后，再培訓所有的人來使用這套軟件，這樣公司的運作不就越來越好了嗎？為什么領導不這么做呢？
鄧：我感覺好像領導還沒有精力做這件事情。主要是生存的壓力過大，領導要做出更多的業績。
點評：的確，當公司尚處于生存階段的時候，不得不集中所有精力于收入和效益等方面。如果收入上不去，便無法承擔工資、房租等成本，公司也許將面臨倒閉。很顯然，在這種狀況之下，將精力集中于創造收入上，要比投資建設信息系統重要得多。
八、而立之年的困惑
周：談談你在學習IT技術的過程中遇到的困惑吧。我覺得，由于你純粹依靠自學，盡管你目前正在讀清華的MSE，但一定還有些東西不能完全理解。你有什么問題，我們可以探討一下。我在這個行業做了將近20年時間，國內的、國外的，管理的、開發的，我遇到過很多問題，也許我能幫你解決一些問題。
鄧：我還不是很了解國內開發一個項目，究竟要經過一個怎么樣的過程。我們馬上就要學軟件項目管理課程了，由微軟的人來講。但微軟畢竟是一個全球知名的大企業，他們做得很規范，而國內的企業是不是也在這樣做呢？如果我以他們的標準去應聘國內企業，會不會又出現眼高手低、高不成低不就的問題？這是我一直擔心的一個問題。
周：這個問題我是這么看的。微軟研究院是一個很大的機構，大概有幾百人的規模吧，而且微軟做的軟件也都是非常龐大的軟件，這里面每個人的分工都很細，有做需求分析的，有做整體設計的，有做編程的，還有做測試的，最后還有做文檔編寫的，他們的這種流程安排得非常規范，完全按照軟件開發的那套流程來做。為什么呢？因為他們做的軟件非常龐大，必須有很多人配合著來做，所以微軟不得不采取這樣一種方法。現在中國的企業是不是也這樣呢？不是。就拿你們保險公司的團體險這個業務部來說，把你們的業務全部搬到計算機上，整個工作量也不會太大，只要有一個項目小組，一共8、9個人做上半年，就可以開發出來。另外，微軟做的是系統軟件，而中國最需要的是應用軟件。微軟做的是開發工具和開發平臺，提供給客戶的是一套工具性的東西。而你們是在利用微軟的工具開發自己應用的東西。那么相對來說，你這個應用系統要小得多，你們幾個人就可以完成需求分析、結構設計和編程，甚至你一個人就有可能全部完成。而測試則可以讓一些不懂的人去測試，讓最終真正使用這個軟件的人去測試。不過文檔還是要由你來寫，比如用戶說明書、用戶操作手冊等等。所以，現在中國應用軟件還沒有做到很龐大的地步，所以開發方法和微軟就會有區別。當然，將來也會有很大的應用系統，那究竟會大到什么程度呢？比如，美國有一個超市叫沃爾瑪，他的數據量已經達到幾十個T了，而中國能上T的數據庫還比較少。等到那個時候，就需要按照軟件工程或者CMM這種標準嚴格進行了，否則根本做不出來。但中國目前的應用還沒有發展起來。所以說，你學的MSE以及微軟給你們講的東西，可能在幾年以后才能用上。你畢業以后如果到小公司，可能不會馬上就用到這些知識，你要有這個心理準備。
鄧：原來如此。另外還有一個相似的問題──國內企業的軟件項目經理平時做哪些具體工作？比如我，幾年以后也可能要向這個方向努力，否則就真的高不成低不就了。我聽說現在拿項目都是憑關系，如果沒有關系就拿不到項目。我非常困惑。
周：你這個問題提得非常現實。中國的項目經理和國外的項目經理存在巨大區別。國外將項目經理稱作“Project Manager”，他的作用是組織幾個項目小組共同完成一個項目。要真正做一個大的項目，其中包括許多環節。第一個環節是銷售，就是在前期告訴客戶，你有實力做這件事情。只有銷售做好了，才能派系統分析員過去做前期分析。一旦客戶認可，項目組長就可以接過來做詳細設計，了解用戶的詳細需求，再把需求一步一步全部寫出來，讓客戶看是不是他所希望得到的結果。用戶認可了以后，簽署合同。然后才開始編程序、測試、寫文檔。之后是QA（質量保證）做質量把關。QA在國外是一個非常重要的部門，產品最終交給客戶使用的時候，是需要QA經理簽字的。如果沒通過測試，QA經理絕對不會簽字。就像會計師事務所的會計師一樣，QA經理擔負著重大的責任。總之，國外的項目經理是一個“協調人”的角色，他協調銷售、開發、測試，而這三個環節都有相應的項目組，項目經理不會每天都直接去和客戶打交道，也不會直接去編程序、作測試。項目經理都是公司具有資深經驗的人，他們級別很高，甚至還有直接調動人事和財務的權利。但在中國就不一樣了，中國企業的項目經理是需要帶頭干活的，因為目前中國企業的項目規模相對還比較小，還沒有細分。在國外三個部門才能做的工作，在中國一個部門就能做。所以，我覺得在中國要真正達到規范化的軟件開發，至少還需要五年的時間。這不僅僅和技術和管理有關，還有意識和社會環境等方面的原因。
鄧：對。看來在中國做項目經理，還需要付出很大的精力和努力，因為一切還都不規范。
周：中國的項目經理需要自己做很多事情，別人不做的事情他都得做，非常辛苦！你學的這個軟件工程碩士將來可以做系統分析員、結構設計師、開發工程師，或者軟件開發項目經理，但要真正做到項目經理的位置，你必須要有非常豐富的經驗。首先你要做過客戶需求分析，然后你還要做過開發，你還要懂得測試，否則你站在這樣一個位置上根本無法統領一個團隊。所以，你下一步首先還要在底層做一段時間，把基礎打牢。如果從底層做起，我的建議是最好去一家大公司做一年到兩年的時間，你學一學他們是怎么做項目的。鑒于你的特點，因為你比較喜歡跟客戶打交道，又學了MSE這個專業，我建議你畢業以后從事系統分析，也就是做用戶的需求。你從系統分析做起，緊接著再了解一些結構設計、開發、測試等方面的知識，你對整個流程就比較熟悉了，你就可以嘗試去做項目經理。等做了一段時間的軟件項目經理以后，可以向CIO的方向發展。另外，我還建議你一邊學習，一邊做項目，這樣可以把你學的東西用在實踐之中。
鄧：這個建議非常好，我也在考慮。
周：你不要單純地學習，因為課堂里學到的那些內容，只是表面的東西。你一定要參與到一個大的工程項目，一邊上學一邊做項目。你可以找一家軟件開發公司，公司對你的時間要求不能太嚴格，給你的工作量也最好不要太多，你只是作為一個普通的開發工程師就可以了，不要擔當主角。以你現在的水平到一個公司做開發，4000塊錢的工資應該沒有問題。當然，工資少一點沒什么大礙，只要得到一個實踐的機會，能與你學的東西互相結合，你對所學知識的理解就比較深刻了。等你拿到MSE學位之后，你就有實力去做系統分析。到時候，你盡量到保險公司做項目開發，因為你IT和業務都很熟，這樣工作起來比較順手，而且也比其他人更有優勢。
鄧：您能不能再多談一些系統分析員方面的事情？
周：中國目前很少有專職的系統分析員。但隨著中國應用軟件的普及和大型應用軟件的實施，必將催生一大批系統分析員的出現。系統分析員的意義在于了解客戶的需求，比如了解政府里的文件如何傳輸、如何批閱、部委和部委之間如何交換文件，等等。你剛才說的稅務總局和財政部頒發的文件政策互相矛盾的例子，其實完全可以避免。那么，這么大的一個系統就需要很多系統分析員，稅務總局的需求是什么？人事部的需求又是什么？二者糅合在一起，這個軟件應該怎么做？這就是系統分析人員要做的事情。只有系統分析清楚了這些事情，才能開始搭建應用軟件的整體框架，否則無法做結構設計。如果用戶的需求經常改變，你將根本無法開發，即使開始開發了，最終這個項目也不一定能完成，就因為系統分析沒有做好。系統分析的工作和你的性格正好相吻合，以前你總有這種想法，就是盡量滿足用戶的需求，讓用戶更加滿意，而做系統分析也是這個意思。用戶系統分析是做好軟件項目的前提，也是最重要的一步，要花整個項目的2/3的時間。如果用戶需求分析做得不好，后面的事都將無從說起。
鄧：我覺得今天的談話讓我明白了很多問題，解決了很多困惑，啟發很大！非常感謝您，周老師！
很多人都需要別人的指點，這樣他可以少走許多彎路。如果當初他來北京的時候，就下定決心進入IT行業，只要在中關村“轉悠”半個月，他一定能找到一個電腦公司的工作，哪怕是扛機器的工作。之后，他可以漸漸摸索技術。事實上，很多在中關村賣電腦的人，連26個英文字母都識不全，很多攢機器、搭網絡的人，只是初中畢業的水平。而他是一個有三年工作經驗的大學畢業生，怎么會輸給他們呢？
然而，鄧旭并不了解這些，否則他也就不會去賣保險了。如果他當時選擇了中關村這條路，也許6年的磨練早已讓他成了一名電腦技術專家，他也就不再需要花3年的時間去清華讀軟件工程碩士了。鄧旭是那種比較踏實、平穩的人，這固然是他的優點，他做一件事情能善始善終；但這同時也是他的缺點，他在做事的過程中不夠靈活，缺少打拚和冒險的精神。
我覺得鄧旭應該多交一些朋友，一些能夠在一起交流思想、切磋技術的朋友，這樣不但可以提高自己的綜合素質，還可以為自己創造更多的機會。這些朋友不一定見過面的人，鄧旭可以直接寫Email給那些素不相識的人，或者到BBS上發帖子，或者參加各種各樣的研討會、交流會。這些都是認識新朋友的方法。有時候朋友的一個建議，可能會對自己產生深刻的影響。
鄧旭小學時代的夢想是成為一個天體物理科學家，很顯然，這個理想是不切實際的。讀了4年大學，畢業后到冶煉廠工作，在北京做6年保險，鄧旭直到現在才把自己的職業定位放在IT方向，真正開始了自己喜歡的職業生涯，而他現在已經年界而立。當然，多年的顛簸，讓他獲得了豐富的社會經驗，但在自己的職業生涯上，他卻并沒有取得豐厚的成果。
事實上，鄧旭完全可以避免走這些彎路。他有幾次定位前途的關鍵時刻：第一次是在上大學之前，他需要有一個通過一番奮斗走過來的好朋友，給他一些忠告和指點，告訴他自己應該選擇什么專業，如何定位職業，然后朝著一個大概的方向去發展。或者，他需要閱讀一些成功人士的文章或傳記，從中思考自己的一個方向。第二次是大學畢業以后，如果自己的理想還是想做一名天體物理科學家，可以去中科院地球物理研究所，或者省一級的地球物理研究單位做一名臨時工，哪怕是打掃衛生都可以。這樣，他就可以直接接觸那些從事物理研究的人，可以學習相關的知識，感受相應的氣氛。長此以往，只要他具備相關的能力，就完全有可能向研究室的助手、正式研究人員、助理研究人員、研究員的方向發展。如果他能做出一些成績，可能真的會成為一個科學家。第三次是到北京的時候，如果他認識一個電腦行業的朋友，如果他仔細咨詢一下向IT方向發展應該怎么走，也許兩年的時間他就可以成為電腦方面的行家。憑著鄧旭踏實肯干的精神和他的素質，相信他很快就會得到老板的賞識，他也就可以做他喜歡做的技術工作，然后發展成為部門經理。如果當時他選擇了一家電腦公司，而且一干就是6年，我想現在鄧旭應該已經做到副總經理的位置上了。現在，鄧旭到了第四次做出選擇的時候──MSE畢業以后，做系統分析員，然后做項目經理。如果他能按照這個方向堅定不移地向前發展，我相信幾年以后他應該可以做到一個中型公司的CIO（首席信息官）的位置。
可以說，一個人的成功，其本身的素質和能力只會占一半的因素，而另一半的因素則取決于他在關鍵時刻的選擇。
【編輯推薦】
