Cisco主席、CEO兼總裁約翰·錢伯斯的職業(yè)歷程
約翰·錢伯斯
美國思科系統(tǒng)(Cisco)公司首席執(zhí)行官兼總裁
性 別: 男
國 籍: 美國
出生日期: 1949年
學 歷: 博士
?！I(yè): 金融/管理學
畢業(yè)院校: 西弗吉尼亞大學
行 業(yè): 信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)
作為思科系統(tǒng)公司的總裁兼首席執(zhí)行官，約翰。錢伯斯先生是當今世界最出色的企業(yè)經(jīng)理人之一。在他的領導下，思科公司獲得了前所未有的發(fā)展。當錢伯斯1991年1月加盟思科系統(tǒng)公司擔任副總裁時，思科當年的銷售收入僅為7000萬美元，擁有300名員工，市場價值僅為6億多美元。他從1995年1月開始擔任總裁兼首席執(zhí)行官，經(jīng)過4年多時間，思科確立了在聯(lián)網(wǎng)工業(yè)所有主要領域的領先地位，同時拓展了新的市場領域。
錢伯斯先生自擔任思科總裁以來曾經(jīng)四次訪問中國。首次中國之行是在1998年6月，當時，他以驚人的洞察力預言互聯(lián)網(wǎng)將深刻改變人們的工作、學習和生活方式，改變國家、企業(yè)和個人的競爭優(yōu)勢，為中國互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)的發(fā)展帶來了全新的思維和理念。同時，他也帶來了一攬子投資及合作計劃，包括成立思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術有限公司，在華建立互聯(lián)網(wǎng)實驗室及全球第四個技術支持中心。同年9月，他再次訪問中國，受到了江澤民主席的親切接見。
位于美國硅谷的《Upside雜志》將約翰。錢伯斯評為"數(shù)字世界之父"；美國《商業(yè)周刊》也在短短4年間3次將他評為全球前25位高級企業(yè)總裁之一。在《電子商務》雜志對全球高層管理人士進行的一次民意調查中，錢伯斯被選為1997年的"年度最佳首席執(zhí)行官".此外，作為公認的全球商業(yè)界最具創(chuàng)新意識和進取精神的企業(yè)領導人之一，錢伯斯先生曾任職于前美國總統(tǒng)克林頓的貿易政策委員會，也是當選美國總統(tǒng)喬治。布什先生在教育方面的顧問。
約翰。錢伯斯出生并成長于美國西弗吉尼亞州的首府查爾斯頓，父母都是醫(yī)生。在加盟思科系統(tǒng)公司之前，錢伯斯曾在IBM和王安實驗室任職，任職時間分別為6年和8年。此前，他曾榮獲西弗吉尼亞大學法學和商業(yè)學士學位，以及印第安納大學金融和管理MBA學位。
一、童年
錢伯斯1944年出生于美國西弗吉尼亞州的查爾斯頓，他生活在一個相當融洽和睦的家庭里，父母都是醫(yī)生，還有兩個姐姐，幼年時，他還在教堂的唱詩班里唱歌，與他的父親杰克一起去河邊釣魚……即使在現(xiàn)在錢伯斯還深深懷念過去與家人在卡羅萊納州海邊的度假時光。然而錢伯斯在少年讀書時曾經(jīng)患有輕微的閱讀困難癥，可是這并沒有成為阻止他刻苦學習的原因，卻磨練了他的意志。甚至到了現(xiàn)在，他反而還很討厭冗長的報告，寧愿用言語與別人交流。當他還在西維吉尼亞大學就讀法律專業(yè)時，就很喜歡打籃球，從中他體會到團隊精神的重要性，后來他獲得法學士學位然后又從到印地安那大學攻讀MBA。錢伯斯與他高中同學伊蓮娜·巴拉特結婚并育有一子一女。
錢伯斯今年已經(jīng)51歲了，他中等個頭，身材勻稱，金色卷曲而略顯稀疏的頭發(fā)，眼神專注，常掛著微笑，操一口濃郁的弗吉尼亞口音說話，在向聽眾致辭時，他流利的表達與瀟灑的舉止總是令人印象深刻。然而這就是這樣一位普通美國南方人，他不懂任何技術，卻在西部得到了前所未有的成功（Cisco總部位于美國的加利福尼亞州），而且領導著世界上最先進的技術公司，他的成功是硅谷神話的典型代表。除此之外，按照硅谷的慣例，只有是一家公司的創(chuàng)始人或者是工程師才可能對這家公司產生真正的影響，然而錢伯斯都不是。
二、IBM與王安電腦
1976年，三十而立的錢伯斯懷揣著商業(yè)管理學士、法律學士、金融和管理MBA三種文憑來到加洲只身創(chuàng)業(yè)，首先他選擇了一家代理收購與兼并的咨詢公司，可是不久聽一位朋友介紹IBM是"賣"解決方案的，而錢伯斯當時對“解決方案”一詞很感興趣，便“稀里糊涂”地進入IBM這家世界上最大的計算機公司，他在IBM工作了七年，先干了幾年的銷售工作，后來還擔任IBM的市場經(jīng)理，IBM在1981年時曾經(jīng)生產出世界上第一臺個人電腦，當時IBM電腦還上過《時代》雜志的封面，可謂榮極一時，可是由于高層決策人士的失誤，沒有重視消費者的意見，慢慢放棄了PC機市場，而轉向了大型計算機設備，最后IBM在PC機上的霸主地位很快被后來居上的Compaq電腦所占領。錢伯斯感慨地說：“從中我學習了很多，其中最忌諱的就是作為管理者離客戶越來越遠，本來他們應當比客戶知道得更多。”1983年，失望的錢伯斯又奔向第二個大東家--王安公司，負責亞洲區(qū)的銷售，后來就任副總裁，他在這兒工作了8年，前6年半，在王安博士的領導下，他們合作的很好，彼此都十分重視與客戶的關系，而且王安本人也十分靈活多變，針對不同的情況制定不同的計劃，使錢伯斯受益菲淺，可是隨著王安的退休，其子上任，情況發(fā)生了很大的變化。用錢伯斯的話說："脫離了客戶，各種利益照顧得不好。"雖然后來錢伯斯升至美國地區(qū)總裁的位置，他卻必須要先完成裁員4000人的任務，這使得錢伯斯異常痛苦。他隨即辭職了，并且在家賦閑了兩個月直至Cisco向他拋出了紅繡球。
前不久，《Upside Media》雜志社的CEO兼主編大衛(wèi)·巴納爾（David Bunnell)寫了本新書《Making the Cisco Connection》（走Cisco路線），書中卻強調讓錢伯斯沮喪的其實是IBM的死板作風。"當時的錢伯斯有許多偉大的設想，可是每次當他要接近目標的時候卻失敗了，不久，他開始去別的地方接受面試。"
同樣，在王安電腦工作時，他不得不裁員的經(jīng)歷也使得他的精神十分痛苦，每每談及此，他總是一幅很落寞的表情："他們都是很優(yōu)秀的員工，根本沒有必要讓他們的生活陷入混亂。"在最近的一次裁員之后，錢伯斯將自己的薪水降到了象征性的一美元，以保留幾個員工的職位。
盡管錢伯斯是傷心離開IBM與王安公司的，然而職業(yè)經(jīng)理人的生涯確實教會了錢伯斯一個道理：既要重視客戶，又要有遠見卓識。
三、加盟Cisco，創(chuàng)造神話
當約翰·錢伯斯1991年加入Cisco時，他的職位僅次于當時的CEO，約翰·莫里奇（John Morgridge），當時的Cisco年銷售額僅7000萬美元，旗下僅有300名雇員，市值近6億美元。到了1995年時，Cisco一躍成為世界最大的網(wǎng)絡設備制造商，而這位現(xiàn)年51歲的總裁兼CEO已經(jīng)諦造了一個神話傳奇，2000年時，Cisco年銷售額已經(jīng)高達180億美元，雇員31,000人，市值已經(jīng)達到4440億美元，僅次于GE（通用電氣）的5050億美元和Intel（英特爾）的4460億美元，并且它還首次超過了微軟的3580億美元，成為世界上最有價值的公司。微軟花了將近25年的時間才爬到現(xiàn)在的位置上，而Cisco僅花了16年的時間，而這些增長都在錢伯斯執(zhí)掌權政以來。那錢伯斯究竟有什么法寶呢？
Cisco的強項并不是僅僅在于技術上，而是在于它的價值觀、文化觀和一個關注發(fā)展速度與環(huán)境的管理團隊。尤其是它的現(xiàn)任總裁兼CEO錢伯斯先生更是"以人為本"的典范，無論是對同事，員工還是對顧客，他都愿意與之溝通，如其說是他是一位老板，不如說他是一位長者，他的領導風格或者正是未來型CEO們所必須具備的。至今還流傳著一段佳話，當時錢伯斯剛加入Cisco不久，他趕著去參加第一次董事局會議，可是他卻遲到了，因為在這之前他接到一位沮喪的消費者打來的電話，錢伯斯在耐心聆聽了他的問題，并幫助他真正解決了問題之后，才趕往會議場所。
錢伯斯曾經(jīng)有過當銷售員的經(jīng)驗，這使得他一直都注意每個人的感受。芭芭拉·貝克（Barbara Beck）是人力資源的高級副總裁，當她回憶起當年錢伯斯想將她從人力資源經(jīng)理的位子上提升到現(xiàn)在的職務時，一直感慨萬千。那個時候，她十分猶豫，因為她已經(jīng)是三個孩子的母親，而且也沒有足夠的自信，她認為在這么大的企業(yè)中，自己的經(jīng)驗不足以勝任，然而錢伯斯十分果斷地對她說："芭芭拉，你就放心的干吧，如果我們不能夠了解你的能力，或者沒把握為你解決后顧之憂的話，Cisco也就不能夠稱之為國際企業(yè)了。"
Cisco有著世界上獨一無二的全員期權方案:40％的期權是發(fā)放給了普通員工，而不是高層管理人士。一個普通員工，只要干滿12個月，在股權上的平均收益是3萬美元。幾年前，作家喬·弗勞瓦(Joe Flowers)在一本書中寫到"為什么Cisco的員工總是在微笑呢？"他甚至還懷疑這些員工是不是都被洗腦了，然后他做了一道算術題："如果你早在1992年時，就在Cisco工作了，并且是位高級系統(tǒng)工程師，大概分配有5000股票，如果你一直留著這些股票，那么到現(xiàn)在，它的紅利都已經(jīng)超過240萬美元了，足夠你在硅谷購置好幾套房子了。"最后喬·弗勞瓦說：微軟或者還有那么幾個億萬富翁，不過Cisco的億萬富翁都成堆了，怪不得那些員工們天天樂呵呵的。1999年時，Cisco的雇員們一共持有價值4億3900萬美元的績優(yōu)股。
另外，錢伯斯也極其推崇Cisco最核心的價值觀——像偏執(zhí)狂一樣關注并滿足客戶需求。
當錢伯斯還在IBM和王安電腦公司工作的時候，他就意識到：只有適應用戶需要，及時改變產品路線，才可能在這個機會稍逝即縱的世界里立于不敗之地。錢伯斯在Cisco公司做了兩個大的變革，一是重視市場和客戶，根據(jù)客戶的要求來決定技術的方向，Cisco在過去10年中曾經(jīng)7次改變方向，客戶向什么樣的技術和產品遷移，Cisco也跟著改變，結果Cisco從一個單一生產路由器的公司變成一個生產25類網(wǎng)絡通信設備的公司，而銷售額從7000萬美元增長到180億美元；二是把市場分段，在每個產品領域爭取第一或第二的位置。如果在某個領域做不到，就與伙伴合作，其實就是收購或者并購對方的公司，據(jù)說Cisco的第一個收購是因為它的客戶需要某一家公司的產品，于是它就決定把這家公司買過來。截止到今年的7月，Cisco收購了61家公司，付出了幾百億美元的代價，而僅2000年，就以收購或換股并購的方式兼并了22家公司。自從Cisco轉向IP電話網(wǎng)絡業(yè)務之后，它又開始購買軟件和生產調制解調器的公司。當然，在交易中除了現(xiàn)金之外，他們還使用"Cisco錢"，也就是Cisco股票?？傊?顧客需要，我又沒有，就去買吧"已經(jīng)成為Cisco收購活動的一個標準。
Cisco最為關注還是那些在某些技術方面已經(jīng)領先它一兩年的公司，它通過收購的方式將其收入旗下，這樣既可充分利用Cisco品牌，銷售力量和市場主導地位，又能將這種技術的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。目前，Cisco的這種戰(zhàn)略十分有效，使得它如風一般地占領了15個不同領域的市場。最具傳奇色彩的是收購當時一家生產光纖設備的公司Cerent Corp。1999年，錢伯斯遇到這家新成立不久的公司的CEO羅素先生，單刀直入地問他：“告訴我，我出多少錢能把你的公司買過來？”羅素先生也很風趣地回敬他：“告訴我吧，我花多少錢才能使你放棄這個想法？”最終，Cisco以價值69億美元的股票收購了這個當時兩年才1000多萬美元銷售收入的小公司。
Cisco也經(jīng)常收購或者并購其它的一些公司，這必然涉及如何挽留住被收購公司的人才，并融合不同類型被收購公司的文化。Cisco的企業(yè)文化中對人才相當寬容，不在乎他們的年齡、性別、膚色、宗教信仰，只要有才華就會受到重用。以1999年8月并購Cerent公司為例，該公司的300名員工中僅有4名辭職了。這項價值69億美元的并購案是Cisco迄今為止的最大一次，而且為了每個留下的員工，相當于在每位留下的員工身上，Cisco付出了2330萬美元，這簡直就是天價了。當然，更精確的說，除去其它費用，在每個員工身上的付出費用從50萬美元至200萬美元不等，但是這也很說明問題了。在IT行業(yè)里所謂的收購其實就是收購人才，如果不重視收購來的人才，他們肯定會選擇離開，那么收購也就喪失了核心價值，，Cisco的競爭者們完成一宗收購后，40％到80％的高層管理人員和頂級的工程師會離開。而在Cisco，這一比例只有7％。
然而站在錢伯斯的立場上，他相信Cisco已經(jīng)領導了第一代互聯(lián)網(wǎng)絡的革命，下面仍將領導第二代互聯(lián)網(wǎng)，無論是有線還是無線領域都將打上Cisco的標簽。有趣的是，他并不認為他是這個世界上最好的CEO，盡管他吸引了眾多媒體與世人的眼光，他還是認為Cisco之所以能夠保持競爭優(yōu)勢，并不在于它的技術、并購手段、成功的商業(yè)運作，而是在于它的人才資源，每每談及人的重要性時，錢伯斯的態(tài)度都會變得十分嚴肅與認真，但錢伯斯也是有野心的，他一心要想將Cisco建成有史以來最有影響力的公司，而且他認為只要Cisco人上下一心，相信自己的能力與眼光，就一定可以成功。
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