2009年3月底，“中國商品交易市場”正式開通了4006-996-808全國免費服務熱線。該系統是基于業內知名企業HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的“7x24在線應用型呼叫中心”建設完成的。

在席卷全球金融危機影響，國內外貿進出口量快速下滑，形勢急劇惡化下的今天，為了給國內外企業提供更加快捷、更加高效、更加專業的服務，“中國商品交易市場”新客服中心的建立不僅統一了全國的客服號碼，而且使“中國商品交易市場”客戶至上這一服務理念得以更加具體的實現。“中國商品交易市場”新客服中心的建立改變了之前由全國各代表處分散支持的服務模式，改變成為集中支持，統一管理的先進服務模式。

“中國商品交易市場”新客服中心是建立在呼叫中心與原有統計報表軟件進行無縫對接的基礎上，實現客戶資料的本地化，以及呼叫過程中客戶資料彈屏等個性化服務。值得一提的是，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司的7x24在線應用型呼叫中心系統具有強大的呼叫處理能力，穩定的帶寬保證良好的語音質量和不間斷服務，即時路由空閑資源保證電話永不占線，溢出電話處理功能讓企業不錯過每一次商機。這些功能正是“中國商品交易市場”管理人員所看重的。“中國商品交易市場”客服中心負責人就曾做過如是表達，“該平臺解決了我們之前存在的問題，達到預期目標，提高了工作效率和服務質量。”

背景資料：

“中國商品交易市場”（www.chinamarket.com.cn）是由中國商務部主辦，中國國際電子商務中心 (CIECC) 承辦，國富商通信息技術發展股份有限公司運營的我國最早從事第三方電子商務服務的專業網站，并獲得國家發展與改革委員會電子商務專項資金支持，成為國家重點支持的電子商務示范項目。網站致力于為我國的外貿企業出口服務，同時也為內貿企業、海外企業提供完善的展示、推廣服務。作為外商采購“中國制造”產品的基地，“中國商品交易市場”自創建以來為中國外貿發展做出了積極貢獻，其主營項目“在線廣交會”有著“永不落幕的交易會”的美譽。