【51CTO.com 綜合報道】北電日前宣布為其可堆疊以太網路由交換機 （ERS）系列產品提供全面的終身保障服務。北電創造性地采用終身支持服務的方式為其數據產品提供保障服務，這在業界是***的。服務包括在部署的關鍵階段提供可靠的支持服務并確保產品開發路線圖方面的透明性，以便能按照要求精確地為企業提供量身定制的軟件更新。這樣一來，客戶可以充滿信心地、靈活地規劃他們未來的網絡。

Current Analysis企業網絡系統***分析師William Terrill認為：“在企業采購的過程中，固定以太網交換平臺的保障和支持被看做是總擁有成本的一部分，也越來越成為影響采購的關鍵因素。那些準備購買新交換機的企業，應當把這種終身保障和支持服務作為一個重要的參考因素。”

北電企業網絡解決方案總裁Joel Hackney表示：“北電在提供終身服務方面已經躋身同類***的行列。我們的終身保障是全面的、面向未來的服務，能夠直接為客戶帶來收益。它彰顯了我們在業務各個方面實踐創新承諾方面所做的努力。更重要的是，它能夠讓我們的客戶信心十足地規劃其未來業務的發展方向。”

北電終身保障服務涵蓋公司的所有可堆疊以太網解決方案，包括用來優化邊緣網絡、大型企業和分支企業部署的北電ERS 2500系列；能夠為實時通信提供基礎并具有領先的可擴性和定制部署特性的ERS 4500系列；以及***推出了ERS 5600的ERS 5000產品線，它可以利用靈活的架構設計為數據中心和核心部署提供服務，以實現實時通信、關鍵應用和基于通信的業務流程。

北電終身保障服務提供業界領先的服務內容，包括：  

終身技術支持。為確保業務連續性，北電為交換機產品系列提供了完整的終身支持服務，從前期的產品推出到日后的長期維護，在產品使用周期內這些支持服務都是免費的。 

高級技術支持。為客戶提供購買后90天的全面支持，這在業界是***的。在網絡部署階段，為急需幫助的客戶提供高級支持服務。 

為北美地區客戶提供第二個工作日即更換硬件的服務；而在全球其他地區，提供第二個工作日即發貨的服務。發生故障時，快速更換設備可以***限度降低停機時間以及關鍵業務的中斷時間。  

可選軟件預訂更新。北電的軟件版本訂購（SRS）服務使客戶可以得到相關軟件的所有版本。該服務結合企業歷史記錄透明計劃，為企業提供全面的規劃和靈活的部署。

這種新服務進一步鞏固了北電在總擁有成本領域的領先優勢。由于北電交換機的功率效率提高了40%以上，因此能源成本也相應降低。經過第三方認證，在結合了公司交換機方面的優勢后，北電產品在彈性方面是其他競爭對手產品的7倍，性能則是它們的20倍。因此企業所需的交換機數量就會有所減少，而資本、維護和運營開支也會隨之縮減。

“在承擔關鍵任務的企業網絡應用的安全、高性能、彈性方面，北電一直***著市場的發展。這一終身保障承諾是基于我們在數據業務方面的成就而推出的，它同時再一次印證了我們以客戶為重心的承諾”，北電企業網絡解決方案副總裁John McHugh表示，“最近，我們對數據系列中絕大部分的產品都進行了更新、升級。去年我們推出了五款新產品，同時也將***個可堆疊解決方案引入了市場，消除了TB的障礙，即原來交換機性能的閾值限制。我們在提供世界***的網絡解決方案方面積累了豐富的經驗，這為我們將來構建實時業務通信打下了堅實基礎。”

業界對該計劃的推出也有***積極的反響。

Optivor科技總裁兼***執行官Stuart Chandler表示：“北電又再次為業界確立了卓越的新標準。該計劃的靈活性是***的。這種保障服務消除了網絡規劃固有的不確定性，讓客戶能夠獲得他們所需要的功能，而不必要再購買那些他們不需要的功能。該計劃吸引人的一個重要方面是，北電在網絡實施階段（即客戶最需要支持的時候）可以及時地為客戶提供服務。更重要的是，它有助于我們推動企業的業務發展，為我們的客戶提供了***解決方案。簡直棒極了！”

Xeta科技下屬分公司Summatis的銷售總監Dan Collins解釋說：“由于北電在先進的ERS系列中提供了‘第二個工作日’服務以及終身支持服務，這可以幫助我們解決我們的客戶在財務預算限制方面的難題。這種新產品的支持服務，使我們的客戶在當前經濟局勢下，即使在預算不足的情況下也依然能夠維護他們的網絡。”

Westcon產品銷售副總裁Kurt Ruesch表示：“我們公司以提供業界最全面的通信網絡而聞名，我們的客戶依靠我們為他們提供業務通信的基礎。在這種環境下，我們的客戶及其最終用戶對未來財務的擔憂極為突出。依靠ERS交換機產品系列的出色性能和北電固有的能效優勢，增強型的ERS保障服務為客戶提供了***的TCO模式。北電的‘第二個工作日’服務結合終身支持保障，能夠確保各方正常地運行和維護他們的網絡，并且確保了網絡質量保持不變，而不用再擔心產品的過時，也不用再擔心未來需要花費大量成本才能保持其技術的領先性”。

“這是北電在數據產品保障方面的一次大膽嘗試，實踐了北電幫助客戶實現其長期業務溝通目標的承諾”，Cygnal技術中心區域銷售副總裁David Patterson認為，“以合理的價格提供全面的產品系列以及技術先進的解決方案，充分體現了北電的價值。”

Ronco銷售及營銷執行副總裁John Wrona對該計劃表示贊同。“在所有要考慮的因素中，價值是重中之重。所謂的***性能網絡如果不能正常運行，那么人們對它的外在及附加功能都不禁會產生懷疑。該支持服務是真正的創新，使之有別于業界其他服務。現在我們可以將其加入我們的全面Ronco 保護計劃中，幫助我們繼續以客戶為中心，同時繼續發展我們的北電業務。”

CXtec技術解決方案集團副總裁Frank Kobuszewski表示：“CXtec致力于為客戶提供支持，以便它們按照自己的步驟升級網絡。通過新的終身支持保障服務，北電正在幫助我們實現這一理想。它讓我們能夠避開不確定性，根據客戶的未來需求來進行規劃。”