數據集中模式下的運維管理建設
隨著省級數據集中模式的順利實施，人民銀行科技體系運行管理及信息化建設格局發生了根本性的變化，主要體現在業務系統數據集中、管理集中、科技服務集中和技術支撐集中等方面。系統運行維護的變化，對于建立合理、高效的運維管理體系尤為重要。
一、運行維護管理現狀
賬戶系統涉及所有開展人民幣結算業務的金融機構，為實現央行職能發揮重要作用。實施省級數據集中模式運行兩年多來，整體運轉情況良好。為確保賬戶業務系統的正常運行，提供及時有效地技術支持和保障，做好數據質量監控和分析利用，制訂了運維崗責體系，建立了由各業務部門組成的運維網絡綜合管理體系。
二、系統運維管理存在的問題
目前，吉林省的運維模式以“服務、技術支持”為核心，基本滿足日常工作需要，但與實際工作仍存在一定的矛盾。
1.系統運行維護體系不暢通
（1）職責不清。省級運維體系是“集中管理、分級使用；部門管理和對口負責”，運行維護需要多個業務部門共同完成。由于職責不清或銜接問題，導致在系統運行維護中經常出現相關部門工作銜接不暢，問題處理不及時，相互推諉，存在系統管理風險。
（2）業務系統熟知程度不高。由于系統由總行開發，系統管理和維護人員只能從有限的技術培訓中，得到系統安裝的基本信息，未能形成系統的整體設計、管理和維護信息。
（3）實施困難。由業務部門、科技部門組成的多頭運維管理模式，落實存在一定困難。多數基層單位能夠勝任運維工作的是信息中心技術人員，因此運維工作由科技部門牽頭，卻由信息中心技術人員負責，未能實現“分級、分部門對口負責”的運維要求。
2.系統運維機制不健全
（1）需求申請機制不完善。目前，系統運維架構以需求為導向，卻沒有健全的需求申請機制。首先是缺乏規范性的需求申請模式。系統變更需求通常來源于一線工作人員，當操作人員發現與實際工作相違背或不符，需要提出需求申請時，卻上報無門。其次是需求申請耗時太長，不利于順利開展工作?；鶎尤藛T提起業務需求報業務部門，必須層層上報、層層審批。系統開發商和維護員根據業務部門提出的業務需求，進行評估和可行性分析，然后才能修改程序。從提出需求到解決問題耗時長，影響了基層單位的相關工作。
（2）問題反饋機制不健全。省級中心接收問題后進行解答時，通常以解決問題為原則，不及時反饋問題產生的原因，也沒有對避免同樣問題的出現提出建議，基層工作人員依然按部就班地操作，難免再次出現同樣的錯誤。
（3）數據質量監控不到位。省級采取數據質量定期通報制度，在很大程度上加強了數據質量的監控和考核，但僅為事后監督，未做到事前預警。事后監督往往費時費力效果卻不很理想，而且數據質量通報仍停留在紙質層面，降低了工作效率，且有可能造成疏漏。
3.系統運行維護技術力量薄弱
省級數據集中的優勢和核心技術力量必須集中到省級，核心的維護工作均由省級信息中心完成，而核心程序及開發工作由上級總行組織完成，造成省級工作人員對系統的掌握程度有限，也從根本上限制了技術人員研究問題、解決問題的可能性，不利于運維工作技術人員業務能力的提高。#p#
三、系統運行維護管理的建議
筆者結合自身的工作經驗對運維管理提出如下建議。
1.完善運維體系，理順運維關系
（1）加強制度建設，規范管理。以運行維護為核心，探索建立囊括全省各個應用軟件的大運維體系，規范運維管理。嚴格落實各項運行維護制度規范，進一步完善省、市州、縣區三級運維中心工作流程，確保網絡管理、系統和應用管理、安全管理、存儲備份管理、故障管理、輔助分析管理、技術支持管理維護通暢，各類應用系統運行平穩。
（2）科學、合理的設置崗位職責。針對基層業務人員操作水平普遍不高的實際情況，合理調整崗位職責。在市州、縣區兩級系統運維體系中增設綜合信息服務崗，隸屬于技術組，由熟悉業務和精通技術的復合型人員擔任，主要負責協調業務組和技術組之間的工作，確保運維工作的連續和暢通；對本級和下級提交的問題進行初步分析和歸類，所有問題都由該崗位人員進行匯總、篩選再分流，保證提交問題描述和定性的準確性，縮短問題流轉的時間。
2.健全運維機制，提高運維實效
（1）建立需求管理機制，有效縮短需求變更周期。制訂業務需求管理流程，建立統一的機構完成需求的匯總、分析、評估、實施和驗收，縮短開發時間，高效地解決系統運行中出現的問題。
（2）建立業務交流中心，用于全省范圍內的橫向、縱向交流。各級系統的操作人員和技術人員可以自由溝通、交流，分享工作經驗，交流工作體會，探討實際工作中遇到的問題，共享運維經驗。
（3）建立省級運維知識庫，打造技術支持的重要支撐平臺。省市行及時研究基層運維過程中的問題，定期對運維系統中上報的各類問題進行統計分析，將經常出現的問題和解決方法分類匯總后予以發布，及時反饋給一線工作人員。
（4）建立數據監控中心，實時統計數據分析結果。充分利用省市行的技術資源優勢，以業務需求為驅動，建立技術與業務結合互動的數據分析和利用的長效工作機制，提供方便、快捷的分析、統計工具，加強數據監控，不斷提高數據質量。
（5）建立數據運行平臺，提高運行維護工作的實效。數據中心在省級，運行部門在全省各分支機構，系統運行中不可避免地遇見一些實際問題，需要在省級中心建立統一的運行維護平臺，及時、有效地進行信息交互和審批，確保業務系統變更和維護工作的有效性。
3.加強技術培訓，提高運維能力
加大培訓力度，加強技術隊伍建設，提高全省運維能力。針對省級數據集中模式下的各級機關運維工作的特點，按省、市州、縣區三級分層次、有計劃、有步驟地對技術人員進行培訓，提高各級運維人員的技術支持水平。特別是要重視和加大對縣信息中心技術人員的培訓力度，彌補基層技術力量的不足，解決縣信息中心技術人員“邊緣化”的問題。
建立激勵機制，充分調動省、市州、縣區三級技術人員的工作積極性和運維主動性，形成高效的系統運維管理技術支持體系。
4.系統運行維護體系的根本目標
根據金融科技服務管理理念和要求，確立信息系統運行維護體系的根本目標：以規范制度流程為保障，以高效科學的技術手段為支撐，確保信息系統平穩運行的運維管理體系。
5.系統運維體系的組織結構
管理機構主要指導監督信息系統維護管理，協調維護管理中心與其他部門之間的工作等。
運行維護管理中心的主要職責：制訂工作流程和制度，持續合理地更新制訂工作流程和制度；編制整個中心的工作計劃，監督計劃的執行情況；向上級主管部門匯報工作情況，接受上級主管部門發出的工作指令；協調下屬各個小組之間的工作等。
綜合信息服務組（服務臺）主要職責：接受系統使用者提出的問題；記錄并跟蹤問題的整個處理過程，將問題的處理狀態向提出者進行公布；設定和修改響應級別定義，接受及處理問題時，評估問題的響應級別，盡力解決或將其安排給有關人員解決；對于不能由服務臺解決的問題，轉交業務組或者技術組進行處理；提供管理方面的信息和建議以改進服務質量；根據分支機構用戶的反饋發現IT服務運作中產生的問題；將記錄的問題經過整理和分類之后，定期向知識庫中添加，并維護知識庫的內容等。
應用與系統管理分析組主要職責：監控信息系統數據質量；接受綜合信息服務組（服務臺）轉來的問題，分析并處理，將處理結果反饋綜合信息服務組；接受業務支持組轉來，需要進行直接數據調整、系統代碼調整和系統權限調整的問題，處理完畢，將處理結果反饋綜合信息服務組；在接受的問題中，經過分析是程序缺陷的，將該問題進行標記，記錄在問題處理系統中，向綜合信息服務組反饋；歸納總結、定期發布知識庫中由應用管理組處理的問題等。負責信息系統數據應用管理；負責數據分析，定期編制發布數據分析報告，從數據角度為領導和相關業務部門提供決策管理參考；負責信息系統業務需求整理分析，進行系統規劃和分析的設計；協調數據開發應用過程中各方面的關系；對開發結果進行驗收；制訂升級計劃，協調人員進行系統升級，對升級結果進行評審；協助綜合組管理相關技術檔案等。
網絡安全組主要職責是：定期檢查系統運行的硬件環境，包括網絡和主機，記錄檢查結果；評估系統硬件運行環境及系統的可擴充性，為新系統在現有環境上運行提供建議；接受服務臺轉來的問題，分析并處理，將處理結果反饋服務臺人員；配合完成系統升級工作；制訂并實施應急預案等。#p#
四、系統運行維護體系的制度規范
（1）問題處理制度規范。對于接收的問題都應有記錄，且記錄在問題管理系統中；綜合信息管理崗（服務臺）應定期檢查問題管理系統中未處理的問題；綜合信息管理崗應定期對問題系統中的問題進行統計分析，制作分析報告，報領導查閱，使高層領導及時了解系統的運行情況；業務支持組和應用管理組應該定期將問題進行整理，對常見的問題及解決方法進行發布，使區縣分行人員不通過訊問就可以知道問題的解決辦法；對于經常出現的問題，應該進行歸類整理，必要的轉為日常檢查內容等。
（2）需求管理制度規范。需求的取得應該來自書面材料；不是每個需求在開發完畢后，都要立刻進行升級發布，可以和業務處室人員溝通，在適當的時候，積累一定的數量再統一發布；制訂定期的升級計劃，處理需要升級的補?。谎a丁在正式升級之前，應該先在測試后臺做測試，記錄升級所需要的時間，檢查升級步驟是否完整，為正式升級做準備等。
（3）數據分析與開發利用制度規范。以業務為驅動，建立技術和業務結合互動的數據分析與利用的長效工作機制；按照職責范圍開發應用數據，建立數據保密管理制度；建立規范高效的數據開發流程制度等。
（4）知識庫管理制度規范。業務支持組、應用管理面、硬件網絡安全組均應該定期維護知識庫中的內容，提取、整理和發布常見問題。
（5）引入CA認證體系工作，確保對系統及用戶的身份進行有效管理。
（6）建立合理的信息安全管理的組織架構。建立適應信息安全運營的合理的組織架構。包括規劃、運營、應用發展、審計評估、資源管理（系統資源和人力資源）、知識管理等內容。
系統運行維護體系的技術支持手段要以上述一系列管理制度規范為基礎，以科學的崗責體系為支撐，將規范的工作流程信息化，開發建設“信息系統運維支撐系統”，升級管理手段，提供更加方便快捷、科學嚴謹的管理方式，高效支持系統運行維護體系建設。
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