【51CTO.com 綜合消息】梭子魚是一家在國內外都非常出名的、以反垃圾郵件防火墻一舉成名的安全廠商，當然，目前梭子魚產品線已覆蓋到網絡安全的其他很多領域。偉×集團從2006年就選購了梭子魚的反垃圾郵件防火墻產品，至今仍在使用梭子魚的產品及相應的售后服務。林培作為偉×集團IT部門人員，一直肩負著偉×集團專用郵局軟件及郵件服務器的安全維護職責，他對梭子魚產品及客服有著很深刻的體會。

以下就請通過記者與林培的交談一起了解一下，他所感受到的梭子魚的安全服務是怎樣的。

升級300后隨產品購買了快速替換服務

記者：請簡單介紹下您是怎樣接觸到梭子魚這個品牌？又是什么樣的契機選用了梭子魚的產品？用到了哪些產品？如今使用了幾年？效果如何？

林培：公司對郵件系統的安全性非常重視，垃圾郵件本身也很多，其它同行那里聽說了梭子魚的品牌。而且據我所知，這個品牌在國際上也是數一數二的吧。

公司在2006年采購梭子魚垃圾郵件防火墻200，當時沒有專門購買售后服務，只是隨產品有3年的病毒庫升級服務；2年后，2008年底換成了梭子魚及郵件防火墻300。

升級替換的原因是，公司業務發展太快，200的吞吐量明顯不夠了，公司一直在考慮更換，但一直也沒有下定決心，直到有一次設備出故障了報修的時候確定沒法再修，才直接更換成了300?？紤]到硬件設備的損耗及相應的售后服務保障，隨產品打了個包購買了梭子魚的特色服務——快速替換服務。

快速替換這個服務，是收費的，但這項服務僅限于本款產品的替換，如果要升級新版或新型號的產品，可以將舊的產品做抵價，從而用在購買新品的費用中。

服務很好啊

記者：請詳細介紹下您在這幾年產品使用過程中是如何向梭子魚尋求服務幫助，同時您得到了怎樣的服務支持？請您用簡短的話對梭子魚及其售后服務做一個評價，并闡明原因。

林培：梭子魚的產品和服務都很好啊。

我們每天郵件都在1萬封上下，其中垃圾郵件就占到了９０％，300上線后負荷改善了，過濾效果也很不錯。雖然有時也有郵件的誤判，或規則庫細則內容不甚清晰，但是一方面我們能理解產品本身有一定的技術局限性；另一方面，被誤判的郵也是可以通過其他方式找回來的。

有了問題就尋求客服，電話指導就解決了很多問題。很信任廠商，信任他們能幫助我們解決問題。

最開始設備到貨時，就收到了客服電話，確認新設備的信息、配置、以及規則庫的講解和設置等。后來碰到技術問題的時候，隨時尋求他們的客服，無論多小的問題，那些工程師都是很耐心地為我講解和解決的。

期望互動更深入

記者：當然，任何品牌及產品都不是十全十美的，這里單就售后服務體系來說，您對梭子魚品牌的售后服務還有哪些期望或建議？

林培：有2點期望：

1） 希望多一些在線培訓。因為以前都是實地培訓，時間和培訓內容很有限，我也參加過，還通過了培訓認證。這也讓我在日常工作中對于我們所使用的相應梭子魚的安全產品有了更好的使用和維護基礎。但以后希望多一些在線培訓，對于產品和行業知識等方面做更深入的培訓。

2） 希望能對我們所攔截到的垃圾郵件每季度做一次分析。就拿我們公司目前的垃圾郵件狀況來看的話，雖然使用了梭子魚的產品確實達到了很好的安全和過濾效果，但是我們還希望作為廠商，梭子魚也能對這些被截獲的垃圾郵件定期做一個分析，以便積累更好的病毒庫，從而增強產品的抗垃圾郵件能力。

***，當記者問起“您覺得梭子魚的服務有什么缺點或不足嗎？”時，林培沒有絲毫猶豫地說：“我覺得他們的服務很好啊，工程師也都不錯。”