【51CTO.com 綜合報(bào)道】用戶有限的運(yùn)維人員在詭異多變的安全威脅面前幾乎束手無策，非常希望并且愿意支付一定的費(fèi)用，讓專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來幫助自己應(yīng)對(duì)。很多敏銳的廠商看到了這個(gè)趨勢(shì)并推出了相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，例如IBM的互聯(lián)網(wǎng)安全系統(tǒng)(Internet Security Systems, ISS)，利用專門的工具和專業(yè)的安全人員對(duì)企業(yè)的安全架構(gòu)和安全產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估和分析，并提出解決方案。傳統(tǒng)的安全廠商更是密切關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域，賽門鐵克、趨勢(shì)科技等都推出了自己的安全服務(wù)體系。這個(gè)市場(chǎng)甚至催生出了一批專業(yè)的安全服務(wù)公司，成長十分迅猛。

相應(yīng)的，安全設(shè)備提供商的也將服務(wù)作為其安全解決方案的重要一部分提供給用戶，并投入了大量的資源來保證安全服務(wù)的質(zhì)量。安全威脅的持續(xù)性和不斷更新必然要求用戶在采購安全產(chǎn)品的時(shí)候，不會(huì)是一次性行為，這是由安全產(chǎn)品的特點(diǎn)所決定的。在工業(yè)品中，不同的產(chǎn)品使用周期導(dǎo)致了其對(duì)服務(wù)的重視程度不同，例如快速消費(fèi)品，甚至不需要售后服務(wù)，而耐用品往往對(duì)服務(wù)的依賴較大。不用的耐用品其服務(wù)成本在產(chǎn)品總使用成本中的比例也相差很大，據(jù)了解，微波爐的售后維護(hù)成本約占據(jù)總成本的15%。但是安全產(chǎn)品的服務(wù)成本甚至?xí)嫉娇偝杀镜?0%。

由于用戶消費(fèi)習(xí)慣的不同，不同的產(chǎn)品和企業(yè)在核算產(chǎn)品定價(jià)的時(shí)候，有的會(huì)把服務(wù)成本直接分?jǐn)偟疆a(chǎn)品的價(jià)格中，用戶的在購買這個(gè)產(chǎn)品時(shí)支付的價(jià)格，實(shí)際上包含了其售后服務(wù)的成本在里面，這種定價(jià)方式往往適合于價(jià)格較低的耐用品。而有的產(chǎn)品特別是價(jià)格較高的產(chǎn)品，往往會(huì)把服務(wù)和產(chǎn)品的初始價(jià)格分開，例如IT產(chǎn)品以及汽車等。這樣，用戶只要支付較低的價(jià)格就可以使用了。很顯然，安全產(chǎn)品屬于后者。

業(yè)內(nèi)人士表示，安全產(chǎn)品的成本通常分為四個(gè)部分：一是設(shè)計(jì)和硬件制造的成本；第二是軟件研發(fā)的成本；第三是規(guī)則庫維護(hù)的成本，例如需要對(duì)最新的病毒進(jìn)行采集和分析等；第四是硬件的維護(hù)成本，例如備機(jī)的庫存、管理等，這個(gè)成本對(duì)于在安全產(chǎn)品里面尤為重要，因?yàn)槿绻脩舻脑O(shè)備宕機(jī)，不可能像使用數(shù)碼產(chǎn)品一樣等幾天，需要迅速的利用備機(jī)來保持企業(yè)IT架構(gòu)的安全，例如梭子魚，僅中國區(qū)備機(jī)中心就超過500臺(tái)機(jī)器，用以確保收到用戶需求后可在2個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

而對(duì)于安全服務(wù)的收費(fèi)價(jià)格，不同的公司有不同的策略，其初始定價(jià)不同，市場(chǎng)份額不同，導(dǎo)致了其后續(xù)的服務(wù)價(jià)格也會(huì)不盡相同。

何平說，梭子魚由于在全球反垃圾郵件市場(chǎng)占據(jù)了超過50%的份額，分?jǐn)偭似洚a(chǎn)品和安全服務(wù)的成本，所以相對(duì)其他廠商而言產(chǎn)品和服務(wù)的性價(jià)比都比較突出。

另外，針對(duì)中國市場(chǎng)的特點(diǎn)，梭子魚中國的服務(wù)體系也具有了中國特色。何平說，中國用戶對(duì)于安全產(chǎn)品仍然延續(xù)家電類產(chǎn)品的消費(fèi)觀念，把安全服務(wù)理解成了簡單的售后服務(wù)，并且對(duì)于安全服務(wù)的價(jià)格接受能力也有限。針對(duì)用戶的這個(gè)心理，梭子魚中國調(diào)整了原來全球的服務(wù)策略，為中國用戶提供1年的免費(fèi)保修期，同時(shí)大幅度下調(diào)了服務(wù)的價(jià)格。種種本土化的措施保證了中國用戶的忠誠度，梭子魚中國每年按時(shí)續(xù)費(fèi)的比例一直維持在97%以上。

【編輯推薦】

1. 我所親歷的梭子魚的安全服務(wù)
2. 加劇的安全威脅需要更完善的安全服務(wù)