“冰山運(yùn)動之雄偉壯觀，頗具神秘感，是因為它只有八分之一在水面上，而有八分之七的未知?！比绻酶ヂ逡恋隆氨嚼碚摗眮斫忉尞?dāng)今的IT運(yùn)維管理實際情況，就是企業(yè)能夠看到有價值的層面是BSM解決方案帶來的業(yè)務(wù)服務(wù)管理，而這只是冰山的尖角。其實企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面那個巨大的三角形底部，那是看不見的，但正是這看不見的部分決定著企業(yè)IT運(yùn)維管理的發(fā)展趨勢，如此說來，綜合管理平臺應(yīng)是冰山下那八分之七的潛能，是支撐企業(yè)落實BSM管理的基石。

業(yè)務(wù)服務(wù)管理基于IT綜合管理

要成功地構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)，首先需要明確企業(yè)的IT資源，然后將IT資源同業(yè)務(wù)系統(tǒng)相結(jié)合，進(jìn)而建立業(yè)務(wù)架構(gòu)圖，從而將業(yè)務(wù)視圖、業(yè)務(wù)使用情況等呈現(xiàn)給信息部門，在此基礎(chǔ)之上才有可能很好地執(zhí)行SLA（服務(wù)級別協(xié)議），并最終進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析，確定信息部門很好地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，提高對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的IT服務(wù)質(zhì)量。

那這一切的最根本條件就是如何很好地將IT資源與業(yè)務(wù)融合起來，這就是冰山之下的八分之七的巨大潛能，對企業(yè)來說最重要的是就是構(gòu)建IT綜合管理平臺，使之能夠管理好IT基礎(chǔ)設(shè)施，只有在管理好IT資源的基礎(chǔ)上，才有可能對業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行一一解析，從而掌握整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用情況，包括在線人數(shù)、業(yè)務(wù)流量、人員分布情況等信息。IT部門對應(yīng)這些信息才能更好地提供各方面的服務(wù)，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效運(yùn)行，也就是說，將所有IT資源納入一個統(tǒng)一的平臺進(jìn)行管控，才能為業(yè)務(wù)服務(wù)管理提供功能強(qiáng)大的根基。

構(gòu)建適合企業(yè)特點(diǎn)的IT綜合管理

可能很多人會問，IT綜合管理有何用處，企業(yè)實施分離、分立式的模塊化管理同樣可以做到對網(wǎng)絡(luò)、安全、桌面、服務(wù)器等資源的管控，試想當(dāng)企業(yè)IT規(guī)模較小時，分別采用不同的工具就可以管理好系統(tǒng)，而當(dāng)IT系統(tǒng)很復(fù)雜的時候，組合管理工具顯然只能造成“推卸責(zé)任”式的管理狀況，因為信息部門無法從多個孤立系統(tǒng)中準(zhǔn)確找出發(fā)生問題的根原因，造成了大量的信息“孤島”和信息“煙囪”，自然不能進(jìn)行有效的綜合分析，遇到IT故障不能有效解決，更談不上保障業(yè)務(wù)運(yùn)行。所以分離式的管理是無法滿足復(fù)雜IT系統(tǒng)的運(yùn)維需求的，只有實施綜合管理才可對IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，在掌握全局的情況下進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)分析，迅速定位問題的根原因所在，實現(xiàn)多部門的信息共享、協(xié)同管理，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)以業(yè)務(wù)為核心的業(yè)務(wù)服務(wù)管理。因此，唯有IT綜合管理平臺才能成為企業(yè)通向BSM之路最有效途徑。

那企業(yè)應(yīng)該如何去構(gòu)建符合自身架構(gòu)的IT綜合管理平臺，北塔軟件認(rèn)為首先企業(yè)應(yīng)分清形勢，明確企業(yè)所處的IT運(yùn)維管理發(fā)展階段，從而能夠去選擇滿足運(yùn)維需求的產(chǎn)品。例如對網(wǎng)絡(luò)有管理需求就選擇簡單的網(wǎng)絡(luò)管理工具，對于規(guī)模性的IT系統(tǒng)管理有需求則實施IT運(yùn)維管理，再上升一個層次就是實施流程化的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)管理。在明確了需求，同時了解如何最大化發(fā)揮IT資源價值的前提下，才可能真正選擇到符合自身架構(gòu)的運(yùn)維產(chǎn)品。北塔軟件清楚地認(rèn)識到當(dāng)前形勢下，國內(nèi)大多數(shù)用戶的需求還處于網(wǎng)絡(luò)管理以及IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段，要管理好IT資源，實現(xiàn)綜合管理，為BSM的實施提供平臺和管理要素,因此推出了基于BSM的IT綜合管理系統(tǒng)BTIM，可以很好地幫助用戶實現(xiàn)對于IT資源的智能、綜合管控。

其次，企業(yè)需要明確構(gòu)建IT綜合管理，不是實施完一套產(chǎn)品就可以萬事大吉，應(yīng)該認(rèn)識到IT運(yùn)維是一個長期的發(fā)展過程，而企業(yè)的IT規(guī)模也在不斷增長，所在IT綜合管理也應(yīng)該同樣進(jìn)行長期規(guī)劃，在對核心業(yè)務(wù)進(jìn)行分析建立業(yè)務(wù)視圖的基礎(chǔ)上，逐步去管理好企業(yè)所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，達(dá)到IT綜合管理的目的，也才能夠真正實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)管理的“冰山美景”。

數(shù)據(jù)的集中，IT復(fù)雜度的增長，無不增加了IT管理的難度，而IT綜合管理平臺很好地解決了企業(yè)在IT運(yùn)維管理發(fā)展中所遇到的林林總總問題，真正為企業(yè)打造了堅實的“底座”，為實現(xiàn)美好的業(yè)務(wù)服務(wù)管理邁出了華麗的第一步。