IT正面臨史上最強(qiáng)的挑戰(zhàn)。IT經(jīng)理們正在承受巨大的成本削減壓力，而且這種壓力正隨著當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)而不斷增加。許多研究員在近期的研究報(bào)告中指出，IT機(jī)構(gòu)正在謀求減少員工人數(shù)以及他們?cè)?009年的整體開支。為應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域比以往任何時(shí)候都更加依賴IT，以求借此應(yīng)對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)和資金減少等情況。預(yù)算緊縮也使企業(yè)對(duì)效率寄予更高的要求。

企業(yè)應(yīng)如何度過這一經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴？令人驚訝的是，在今天的金融挑戰(zhàn)中隱藏著各種IT機(jī)會(huì)。通過正確的方法、流程和技術(shù)，IT部門將助力企業(yè)降低成本，并提供更高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也將幫助企業(yè)在經(jīng)濟(jì)反彈中利用自身增長(zhǎng)潛力優(yōu)勢(shì)獲得更好的定位。
 
展望未來

當(dāng)然，像企業(yè)中許多其他部門正在經(jīng)歷的一樣，IT部門無疑會(huì)遭受財(cái)務(wù)方面的痛楚。盡管企業(yè)一直希望IT部門變得更有效率，但就目前而言，企業(yè)對(duì)此要求更為迫切。客戶對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果的要求變得越來越高，業(yè)務(wù)伙伴要求企業(yè)助其解決自身問題的呼聲也不斷增大。

雖然這在預(yù)算緊縮的時(shí)刻聽起來似乎有悖常理，但企業(yè)必須繼續(xù)在IT領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略性投資。當(dāng)然，在正常情況下，CIO會(huì)考慮靜待并專注于生存，直到商業(yè)條件改善。而在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)情況下考慮IT投資，可能將會(huì)是一種逆市行為。生存固然重要，但如果僅僅固守生存，那么企業(yè)將有可能喪失機(jī)遇。

如果將當(dāng)前經(jīng)濟(jì)看成一個(gè)醞釀變革的平臺(tái)，那么我們會(huì)看到，在此期間進(jìn)行謹(jǐn)慎投資的企業(yè)將在經(jīng)濟(jì)回暖后獲得增長(zhǎng)。而采取謹(jǐn)慎固守方式的CIO們，將難以從經(jīng)濟(jì)回暖浪潮中取得優(yōu)勢(shì)。

那些打算在經(jīng)濟(jì)最終復(fù)蘇后謀求一席之地的CIO及其IT部門將視IT為企業(yè)效率和增長(zhǎng)的助力器。事實(shí)上，在這個(gè)動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)時(shí)期，對(duì)IT進(jìn)行不一樣地投資，將變得更加重要。關(guān)鍵在于需要對(duì)能夠切實(shí)提升IT效率和政策的領(lǐng)域進(jìn)行投資。這一要訣將不僅幫助IT部門度過財(cái)政困難，而且還能使IT迅速扭轉(zhuǎn)自身形象，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

投資回報(bào)

在提高IT盈利方面，企業(yè)可對(duì)許多不同領(lǐng)域進(jìn)行投資。這些機(jī)會(huì)涉及以下方面，包括：管理IT成本、增加業(yè)務(wù)影響力、提升服務(wù)品質(zhì)、管理風(fēng)險(xiǎn)，以及為IT活動(dòng)提供更大的透明度。

許多企業(yè)正在轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)服務(wù)管理（BSM），以幫助他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。BSM是IT運(yùn)營(yíng)的一種綜合性方法和統(tǒng)一平臺(tái)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)IT活動(dòng)、流程和技術(shù)等方面進(jìn)行優(yōu)先排序，進(jìn)而高效執(zhí)行技術(shù)和流程。BMC用戶可借助BSM提供新型服務(wù)，從而創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價(jià)值。同時(shí)，BSM還能使用戶減少現(xiàn)有服務(wù)成本。例如，一家大型銀行借助BSM部署新服務(wù)，所花時(shí)間減少超過百分之五十。該銀行現(xiàn)在從業(yè)務(wù)角度管理自身IT基礎(chǔ)架構(gòu)，使其服務(wù)質(zhì)量和IT響應(yīng)都獲得改善。此外，該銀行還實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)管理遵從目標(biāo)，降低了第三方維護(hù)成本，并減少了供應(yīng)商數(shù)目。

如何充分利用BSM方案，以增強(qiáng)業(yè)務(wù)一致性，助力創(chuàng)建新業(yè)務(wù)模型，同時(shí)控制成本？首先，檢查你的流程，確認(rèn)流程是適應(yīng)自動(dòng)化的。但也應(yīng)知道，自動(dòng)化的效應(yīng)取決于所應(yīng)用自動(dòng)化的流程本身的狀況。

你可能已經(jīng)像管理業(yè)務(wù)一樣管理著你的IT部門，但如果你將這一做法升級(jí)至下一階段，你會(huì)對(duì)IT以及IT部門如何支持業(yè)務(wù)有更多的了解。以下三點(diǎn)建議描述了BSM方法所能帶來的好處，以及如何開始使用BSM。

1.評(píng)估流程框架

希望提升效能的企業(yè)會(huì)注重依賴IT流程改進(jìn)。你必須擁有一些基本的程序框架，然后才可以考慮自動(dòng)化。否則，你將面臨一場(chǎng)自動(dòng)化混亂災(zāi)難，沒有人能夠從中受益。

多數(shù)大型IT機(jī)構(gòu)往往引入技術(shù)孤島。為成功實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，必須打破如服務(wù)平臺(tái)、監(jiān)控技術(shù)和自動(dòng)化技術(shù)這些孤島間的信息與流程壁壘，必須跨躍這些孤島實(shí)現(xiàn)信息流和程序流的一體化。同時(shí)，你也能通過信息共享及工作流之間的信息連接減少天然壁壘。

流程成熟度被視為提高效率的先決條件，這也正是遵從如基于ITIL®引導(dǎo)等服務(wù)管理最佳實(shí)踐的重要所在。其他如Control Objectives for Information and related Technology (COBIT)（COBIT）和Six Sigma等框架也非常有益。通過在IT內(nèi)部建立一個(gè)持續(xù)流程改進(jìn)環(huán)境，IT部門可得到很好的改進(jìn)，從而極大提升企業(yè)整體質(zhì)量和效率。

2.尋找自動(dòng)化機(jī)會(huì)

許多富有效率的IT機(jī)構(gòu)將不斷實(shí)現(xiàn)更大范圍的IT運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化作為其首要任務(wù)。隨著要求獲得IT投資結(jié)果的壓力越來越大，企業(yè)必須明智地選擇自動(dòng)化的努力方向。那么，應(yīng)從何處著手？

● 瞄準(zhǔn)那些人工的、重復(fù)性的、容易出錯(cuò)且費(fèi)用昂貴的IT領(lǐng)域。當(dāng)前，許多IT運(yùn)營(yíng)仍主要由人工勞動(dòng)完成。在那些重復(fù)、人工作業(yè)任務(wù)中尋找自動(dòng)化機(jī)會(huì)，并確定這些任務(wù)是無計(jì)劃、容易出錯(cuò)且執(zhí)行起來耗費(fèi)時(shí)間的。通過自動(dòng)化這些功能，企業(yè)將在降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量方面明顯受益。

● 瞄準(zhǔn)最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。注重改進(jìn)具有最大業(yè)務(wù)利益的功能，尋找能夠防止業(yè)務(wù)中斷、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高遵從并增加收入的方法。采用一種均衡的方法增強(qiáng)IT與業(yè)務(wù)的一致性是通往真正IT成熟的道路，這包括確保企業(yè)明白IT是企業(yè)成功的關(guān)鍵。建立適時(shí)的管理機(jī)制也同樣重要，它將有助于使IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。

● 自動(dòng)化的益處是巨大的。例如，借助BSM，一家主要藥物零售商不僅提高了IT服務(wù)水平，也使處理事件和變更的成本降低了20%，節(jié)約了數(shù)百萬美元的成本。通過自動(dòng)化，該公司開設(shè)新網(wǎng)店的時(shí)間減少了一周，該公司因此在2008年從新店鋪中獲得55周的額外收入。借助自動(dòng)化，企業(yè)還可集中實(shí)現(xiàn)并管理變更，因而使法規(guī)遵從變得更加容易和經(jīng)濟(jì)。

3.使管理IT業(yè)務(wù)更上一層樓

管理IT業(yè)務(wù)是另一項(xiàng)新近熱門的領(lǐng)域。大多數(shù)IT機(jī)構(gòu)都管理著相當(dāng)大的預(yù)算。. 我們的研究表明，盡管擁有此項(xiàng)需求，但絕大多數(shù)的CIO和高級(jí)IT經(jīng)理對(duì)資金在IT機(jī)構(gòu)內(nèi)如何使用缺乏足夠的了解。

當(dāng)今，隨著企業(yè)自主決定如何分配IT預(yù)算，CIO們需要更清楚地了解這些資金的動(dòng)向。例如，你總是需要花費(fèi)一筆資金以保證網(wǎng)絡(luò)工作正常進(jìn)行，但如果不能清楚了解這筆資金是如何花費(fèi)的，那么當(dāng)你更改開支的優(yōu)先次序、改變預(yù)算時(shí)如何得知其所發(fā)生的影響？如何確定你的企業(yè)是否有效率？如果缺乏這種了解能力，你將難以確定如何使用寶貴的資源來推動(dòng)業(yè)務(wù)變化。這些都是需要你了解和解決的重要問題。

你可能對(duì)IT資源規(guī)劃（ITRP）、IT規(guī)劃和控制，或如項(xiàng)目和組合管理等特定功能有一定了解。服務(wù)資源規(guī)劃和上述規(guī)劃類似，但卻擁有比這些規(guī)劃更強(qiáng)的功能。

服務(wù)資源規(guī)劃工具可以讓你對(duì)IT資金如何在項(xiàng)目、供應(yīng)商和運(yùn)維方面的流動(dòng)有更深入的了解。這些解決方案可增強(qiáng)并連接分散數(shù)據(jù)，提供信息和洞察力，以幫助你做出更好，更明智的決策。它們可以幫助你安排IT開支的優(yōu)先次序并與你的老板探討項(xiàng)目費(fèi)用。這種知識(shí)可以幫助你減少對(duì)非優(yōu)先項(xiàng)目的投資，并增加對(duì)更多關(guān)鍵業(yè)務(wù)項(xiàng)目的投資。

下一步是什么？

沒有人可以否認(rèn)IT和業(yè)務(wù)普遍面臨的挑戰(zhàn)，但這種情況并不會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去。有遠(yuǎn)見的IT領(lǐng)導(dǎo)者將認(rèn)識(shí)到，他們不僅需要在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存，而且還要更好地定位IT和業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，并從業(yè)務(wù)周期的下一階段中獲益。通過優(yōu)化IT流程、尋找適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化機(jī)會(huì)、選用適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案管理IT業(yè)務(wù)，你可以做到的不僅僅是適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而且還可以更好地定位IT和業(yè)務(wù)，助其利用未來更明朗的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，并將當(dāng)前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境作為變革的平臺(tái)。

作者簡(jiǎn)介
Jim Grant先生現(xiàn)任BMC軟件公司戰(zhàn)略及企業(yè)發(fā)展高級(jí)副總裁。在此之前，他曾擔(dān)任BMC軟件公司企業(yè)服務(wù)管理業(yè)務(wù)部門高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理。Jim Grant先生于2003年加入BMC公司。之前，他曾擔(dān)任惠普OpenView軟件事業(yè)部副總裁兼總經(jīng)理。他在惠普公司任職20余年，曾分別擔(dān)任包括制造和材料管理、產(chǎn)品營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)和綜合管理等重要職務(wù)。從美國(guó)科羅拉多州大學(xué)獲得碩士學(xué)位后，Jim Grant先生在該大學(xué)教授運(yùn)營(yíng)管理課程。