IBM倡導與中國保險業共建＂智慧的保險＂
近日，IBM公司在北京舉辦了題為“智助保險，慧及未來”的IBM 2009智慧的保險新聞發布會。IBM指出，中國是全球重要的新興保險市場，保險業在中國具有非常廣闊的市場前景，中國的保險業應該抓住“智慧的地球”所帶來的發展契機，以嶄新的方式去思考和行動，積極進行創新和轉型，從四個維度入手實施智慧的保險，即智能洞察、靈活企業、綠色未來和渠道優化。中國保險業完全有機會、有能力成就世界***的保險公司。IBM在全球有1.5萬名員工專注于保險領域，為全球眾多***的保險客戶提供***秀的保險信息化服務。憑借IBM領先的信息技術、深入的行業洞察及廣泛的客戶應用實踐，IBM愿意與中國保險行業攜手，實現智慧保險，成為中國保險行業的***合作伙伴。
IBM保險行業全球戰略總經理Mark McLaughlin ，IBM全球業務咨詢保險行業總經理Lee-Han Tjioe先生、IBM中國區保險行業總經理羅國興先生、IBM保險行業解決方案高級架構師黃若波先生以及來自德國的保險公司的客戶代表一同出席了本次發布會。闡釋了智慧保險的發展遠景，分享了IBM對于國內外保險行業發展趨勢的洞察以及智慧的保險在全球的***應用實踐。
IBM保險行業全球戰略總經理Mark McLaughlin
IBM全球業務咨詢保險行業總經理Lee-Han Tjioe先生
IBM中國區金融服務事業部保險行業總經理羅國興先生在會上表示：“IBM智慧的地球戰略發布一年以來已經得到了全球以及中國市場的廣泛認可，今天的發布是該戰略在中國落地的又一個重要舉措。中國保險市場正在成為全球重要新興保險市場，擁有巨大的發展潛力。智慧的保險將是中國保險業實現創新和轉型的契機，通過實施智慧的保險，中國的保險業有機會成為世界***的保險公司。IBM也希望能充分利用自己豐富的行業經驗和整合優勢，積極參與到中國保險行業新一輪的轉型和創新中去，與業界伙伴攜手共建智慧的保險。”
IBM中國區保險行業總經理羅國興先生
2009年10月1日，中國頒布了新《保險法》，對監管、理賠、合同規范、產品創新等都提出了更高層次的要求。而保險公司在更好的適應法律法規需求的同時，更需要重新思考如何實現以客戶為中心的未來發展方向。根據IBM對全球保險行業所做的研究調查中顯示，全球的保險企業正積極應對保險市場的發展新趨勢，以期在新的競爭局面中贏得先手。
IBM保險行業全球戰略總經理Mark McLaughlin在分析全球保險行業現狀時表示：“為了獲得更高的市場份額，保險企業紛紛開始利用信息技術來改善客戶體驗，更借著商業模式的創新與簡化去創造更大的競爭優勢。此外，面對諸如歐盟保險償付能力監管標準II的規章制度的出現，滿足法規遵從并實施全面風險管理將成為關鍵。保險企業傾向于主動提升自身運營的透明度以及風險管理能力去重建投資者的信心，從而避免違規帶來的負面影響。***，保險公司正計劃通過使用IT技術來節約成本，將人力資源、財務實現自動化，達到智能工作的境界。而作為全球最重要的新興保險市場，在未來，中國更應該把握變革機遇，努力促進保險業健康平穩發展。”
IBM：中國保險業市場擁有巨大的發展潛力
在今天日益復雜嚴峻的國內外形勢下，中國保險業通過加強風險防范，主動調整結構等一系列舉措，實現了平穩健康發展，已逐步成為全球重要的新興保險市場。一方面，通過針對性的措施，防范化解風險。另一方面，中國也在努力營造良好的環境來促進行業穩定發展。同時對國際金融保險改革動向也采取密切關注的態度，積極參加國際保險監管規則的修改和制定中去。
此外，中國保險行業的業務領域也不斷拓展，基本覆蓋了所有可保的風險領域。據瑞士再保險公司(Swiss Re) 預測顯示，中國在2025年將成為全球第三大保險市場，僅次于英美之后。可以說，中國保險業的巨大市場和發展潛力不僅是我國金融體系和經濟發展的重要支柱，更已成為全球最重要的新興保險市場以及世界保險市場中的一支重要穩定力量。
中國的保險企業在迅速成長的過程中應察覺到自身與全球其他保險企業在發展戰略方面的差異。今天的中國保險業更多地側重于業務規模的平穩增長、提升經營效益、優化資本、風險防范等戰略重點，以期打造穩定并充滿活力的保險企業。而要實現這個目標，IBM認為中國保險業需要正視科技的變革為行業所帶來的機遇與挑戰，并認真思考以下四個讓企業變得更智慧的關鍵問題：如何利用海量信息，準確預測風險，做出更明智的決策？如何建立靈活的業務架構對客戶和市場快速響應，提高企業競爭力？如何建立多渠道整合的平臺提供給客戶統一、滿意的一站式服務？如何建立動態基礎系統，降低總體運營成本并持續性發展？
IBM 2009智慧的保險新聞發布會現場
“智慧的保險”是“智慧的地球”落地中國的又一重要舉措
自2008年底智慧的地球戰略發布以來，受到社會各界的廣泛關注。經過一年的時間，“智慧的地球”已經在各個行業紛紛落地。智慧的城市、智慧的醫療、智慧的銀行、智慧電力等在行業都引起了很大反響。今天，“智慧的保險”是IBM智慧的地球在中國落地的又一個重要舉措。
當今的世界變得更扁平，更小，且更智慧。IBM提出的 “智慧的地球”的愿景，勾勒出世界智慧運轉之道的三個重要維度。***，我們需要也能夠更透徹地感應和度量世界的本質和變化，即“物聯化”。第二，我們的世界正在更加全面地互聯互通，即“互聯化”。第三，在此基礎上所有的事物、流程、運行方式都具有更深入的“智能化”。
在智慧的地球的愿景下，保險業者需要以新的方式來思考和行動。“物聯化”、“互聯化”和“智能化”在智慧的保險的愿景下有不同的解讀。
物聯化——是指可測量化能夠讓我們對保險相關用戶行為精確記錄，對保險標的進行實時監督。比如保險公司的代理人或者客戶通過多渠道與金融系統進行交互時，所有信息都將被安全且統一的記錄；目前通過使用遠程識別標簽可以對全球被保險的運輸物品進行跟蹤；同時，遠程家庭醫療監控設備市場正在以每年30％的速度增長。
互聯化——是指保險企業將可使來自客戶、行業生態圈的數據實現實時集成和共享。包括保險公司已經和網絡虛擬社區聯合來推薦保險產品，從而建立網上營銷聯盟，吸引客戶參與社區游戲；中國保監會也決定在財產保險領域建立承保理賠客戶自主查詢制度；通過建立聯合賬戶，保險公司將風險保障職能擴展至理財乃至整個金融生態圈的協作功能上。
智能化——是指智能洞察可以促進保險業對用戶的分類和對風險的防范能力。比如通過分析一些保險客戶的理賠案例得知滲透率已經達到13.12%；通過分析客戶和產品的關聯性，以及產品本身的特征，才能更好的為客戶提供個性化產品。
“智慧的保險”從四個維度入手實現落地：智能洞察、靈活企業、渠道優化、綠色未來
在智慧保險的清晰遠景驅動下，IBM將不僅利用自身對于行業的前瞻趨勢和技術的把握能力，更整合了公司在國內外多年的***行業實踐經驗，為智慧保險落地中國規劃出具體的實踐路線圖。IBM建議從四個維度入手實施“智慧的保險”戰略：
智能洞察：智慧的保險將充分利用收集的企業客戶和市場海量信息，通過智能分析與優化提升業務決策支持能力。同時，通過實時、準確的預測風險，制定貼切用戶需求并有競爭力的產品、營銷和風險戰略。此外，實現智能洞察的保險公司將可以對海量數據進行分析與優化，有效地控制風險，實現業務創新。
在具體的應用過程中，智能洞察將對保險代理人和客戶進行精確的分類以及對風險變化情況進行跟蹤和預測；此外，智能洞察還能打造統一的客戶、保單和產品信息，形成唯一真實來源，并在計算客戶消費傾向和產品生命周期價值的同時，主動向客戶提供定制的產品。
智慧的保險應用案例：在智慧保險的愿景下，IBM為國內某保險企業打造全新的主數據平臺，以期解決企業由于系統客戶信息不一致所導致的靈活營銷難度加大、客戶服務質量降低的難題。IBM通過建立統一客戶信息平臺、 整合各渠道與客戶信息平臺以及實現基于SOA的客戶基礎設施等一系列的措施，成功為企業實現服務差異化，提升了客戶滿意度的同時，也推進了服務創新的速度。
靈活企業：智慧的保險將提高保險核心流程、應用和架構的靈活性，增加快速反應的能力；根據市場條件、法規變化和客戶偏好調整產品、規則、渠道、服務水平和組織。實現靈活企業的保險公司可以在統一產品管理的條件下，靈活調整保險業務，實現定制化的產品和推廣。
在具體的應用過程中，靈活的保險企業將能更好的適應市場和客戶偏好的變化，并實現參數化定制的產品和保單； 同時，保險企業在打造統一客戶視圖并提供聯合賬戶、保單等服務外更能實現流程、數據和界面分離。
智慧保險應用案例：當企業面對產品適應市場需求的時間過長以及業務流程規則多變且難于變更的發展障礙時，IBM通過產品管理平臺和運行引擎等一系列解決方案，成功助力保險企業快速響應市場的變化和監管機構的要求，同時兼顧了豐富、高效、及時與準確的數據服務。
渠道優化：智慧的保險將建立一個多渠道共享的協作平臺，使得銷售、客戶服務等業務通過這個平臺實現更實時、更個性化的協作。通過對服務進行快速組合，智慧保險還能助力企業創建一對多的保單管理和其它服務于眾多市場和客戶領域的核心保險系統。保險公司在實現渠道優化后，更可以為不同渠道市場配置不同服務、產品和業務服務種類并建立自適應的業務流程。
在具體的應用過程中，渠道優化的實現將對重復的系統和流程進行合理化并建立統一的渠道協作平臺；在實現一對多保單管理和其它核心保險系統的同時，也能協助企業/地區平臺運行當地市場的規則和流程。
智慧保險應用案例：渠道重復建設、渠道間溝通非實時、渠道服務更新周期長一直是某保險企業遇到的業務增長難題。通過建立統一渠道平臺，實現產品和客戶服務的共享以及渠道流程優化，同時對客戶行為作出實時反饋，IBM成功為客戶實現渠道管理集中化、客戶服務響應實時化以及流程服務共享化，成就了渠道共享服務和實時通信能力的加強。
綠色未來：智慧的保險將根據業務戰略和需求對資源進行合理擴展和動態分配，快速對資產進行配置的同時采用新技術去應對不斷變化的業務需求來調整產能，節約能源、紙質單據以及整體費用，和客戶一起實現可持續發展。成功落實綠色未來的保險公司可以通過虛擬基礎架構支持業務彈性，節省時間和資源，并從而實現可持續發展。
在具體的應用過程中，綠色未來還將為保險企業帶來如下的競爭優勢：通過對服務器進行虛擬化來減少能耗；打造高敏感度、響應迅速的數據中心；將超級計算能力用于氣候研究；通過文檔管理來消除紙質文件；通過隨需應變的計算能力來解決業務高峰期間的需求而無需增加額外的資本投資；對IT基礎設施進行即時配置；采用綠色技術，降低能耗。
IBM表示，通過對智能洞察、靈活企業、渠道優化和綠色未來進行充分整合，保險企業才能全面貫徹整條改革與創新的實施路線圖，實現真正的智慧保險。也只有當這四個維度充分發揮效用時，智慧保險的遠景才能真正轉化為市場份額、競爭力、法規遵從以及成本控制等切實的業務價值和能力。
IBM：致力于攜手業界共建智慧的保險
IBM全球業務咨詢保險行業總經理Lee-Han Tjioe在會上分享IBM全球客戶的轉型經驗時表示，“在智慧保險的遠景下，我們曾幫助多家全球大型保險的集團客戶在海外保險企業解決業務上的難題，并成功助力這些客戶在全球保險業市場中運用行業***實踐，贏得競爭的先手。在中國，智慧的保險將繼續為本土的保險企業提供領先全球的應用解決方案和專業知識，助力中國保險成就世界***的保險公司。”
作為全球***的信息服務提供商，IBM有能力為客戶提供集軟件、硬件、咨詢服務為一體的整合解決方案。目前，IBM在中國有超過18000名員工，而先后在中國成立的多所包括中國研究院、中國開發中心在內的研究機構更是IBM能在中國幫助客戶不斷實現創新的堅實基礎。在保險領域，IBM擁有深厚的積累和洞察力，全球有1.5萬名員工專注于保險領域，其中包括2000多名業務顧問和應用管理服務專家，以及超過2000名戰略外包專家一起為客戶提供***秀的保險信息化服務。這正是IBM在全球保險業務中擁有絕對領導地位的實力來源。
IBM中國區金融服務事業部保險行業總經理羅國興先生***表示：“憑借領先的信息技術、深入的行業洞察、及廣泛的客戶應用實踐、IBM相信自己有能力和中國的保險業攜手一起實現智慧的保險。要在世界保險業舞臺上占一席位， 智慧的保險對于任何一個保險企業都不是一個可選項，而是必須要做的事情。同時，我們也要看到智慧的保險不是單一企業可以完成的任務。我們需要全社會各方共同努力，借助***實踐，共同探討創新的解決方案，攜手共建智慧的保險。”
