云計算定義及服務方式

話說有個外國人剛到中國后去菜市場買菜，買了2斤黃瓜，3斤西紅柿，4斤洋蔥，5斤菠菜，然后問攤主多少錢，這時攤主閉上眼睛對著天空沉默5秒鐘，張嘴說21.8元。這時老外目瞪口呆非常詫異，驚呼“你用的是云計算?”這個笑話實際上講了云計算的基本概念和服務模式，云計算即允許用戶在任何地點通過互聯網獲取遠程服務器上的計算能力。狹義的云計算是指IT基礎設施的交付和使用模式，指通過網絡以按需獲取所需的資源(硬件、平臺、軟件)，提供資源的網絡被稱為“云”，“云”中的資源在使用者看來是可以無限擴展的，并且可以隨時獲取、隨時擴展、按需使用、按使用付費。廣義的云計算則是指服務的交付和使用模式，指通過網絡以按需獲取所需的服務，服務可以是IT硬件和軟件、互聯網，也可以是任意其它的服務。

云計算的發展按照所提供的服務類型不同可分為幾類，第一類提供的服務主要為基礎設施(即IaaS，Infrastructure as a Service)，這個階段云平臺通過虛擬硬件資源，為IT行業創造虛擬的數據中心，使得其能夠把主機、內存、I/O設備、存儲和計算能力集中起來成為一個虛擬的資源池來為整個網絡用戶提供服務。第二類提供的服務主要為應用平臺(即PaaS，Platform as a Service)，這個階段云計算把開發環境作為一種服務來提供。用戶可以使用中間商的中間件平臺、設備來開發自己的程序，并通過互聯網和服務器傳到用戶手中。第三類提供的服務主要為應用軟件(即SaaS，Software as a Service)，云平臺提供應用服務引擎，用戶通過引擎構建各類應用。這種類型的云計算通過瀏覽器把程序傳給成千上萬的用戶，這樣會省去用戶在服務器和軟件開發、授權上的開支，還能夠有效減少開發周期和投入成本。云計算通過所提供的IaaS、PaaS、SaaS三種服務類型，逐步提高IT資源共享程度，最終達到使得用戶像使用電力、水電等基礎設施一樣獲得可計量服務的狀態。

目前云計算在各行業的應用

云計算的概念起源于IT、電商業，而且他們也是云計算的先行探路者。以亞馬遜為例，亞馬遜銷量的1/4集中在感恩節到圣誕節的打折季里，這段時間對流量存儲的要求極高，而在淡季就會有大量空余計算能力。精明的經營者開始嘗試把這些剩余資源外租給企業，就這樣誕生了亞馬遜服務云。亞馬遜的服務云名稱叫亞馬遜網絡服務(Amazon WebServices)，可提供通過網絡訪問的存儲、計算機處理、信息排隊和數據庫管理系統接入式基礎設施服務，即上面介紹的IaaS服務模式。

當前IT業最大的云計算使用者當數Google，Google搜索引擎建立分布在200多個地點、超過100萬臺服務器的支撐之上，Google地圖、Gmail、Docs等共享這些基礎設施。如采用Google Docs之類的應用，用戶數據會保存在互聯網上的某個位置，可以非常方便地通過任何一個與互聯網相連的系統訪問這些數據。Google目前提供的服務是包括平臺、軟件交付的服務模式，即上面介紹的PaaS和SaaS服務模式。同時，緊跟云計算步伐的還有IBM、微軟，先后推出了“藍云”計算平臺、Windows Azure操作系統(“藍天”)，不同程度地在類似互聯網環境或互聯網架構上創新打造云計算平臺。

目前，國內一些IT企業也嘗試在金融方面進行云應用的探索，如神州數碼抓住銀監會鼓勵開設農村金融機構的機會，打造農村金融信息平臺，通過整合農村金融機構公用的功能模塊再向農村金融機構提供租用服務，按需收費;訊鳥、青牛等國內呼叫平臺集成商，通過基于互聯網的呼叫軟件，向保險公司提供呼叫平臺云服務，讓中小保險企業的呼叫中心從昂貴的自建平臺向便利的租賃方式轉變，從而實現減低成本、提高服務質量的商業價值。

保險公司在“保險云”的搭建方面也在積極開展有益探索，作為專業健康保險公司的引領者，人保健康在發展過程中始終堅持以創新引領發展，充分利用“云計算”的技術和理念，合理規劃IT系統及資源，獨立研發了具有自主知識產權的“社保通”和“醫保通”系統。上述兩個系統實際都是云共享模式的探索，同時人保健康還創新使用虛擬化技術，并使用綠色節能的刀片服務器進行虛擬機部署，為公司節省了硬件投資，同時也保證了各系統基礎架構的高可靠性。#p#

未來“保險云”的探索與設想

云計算已是大勢所趨，作為一種新的商業基礎設施，它所帶來的商業機會將體現在兩個方面：新的交付模式和大數據時代帶來的新洞察。做為服務國民經濟發展的保險行業，能否抓住云計算的這個技術浪潮，對行業的發展至關重要。

時間倒推到5年前，那時的人們很難想像手機可以具有購物、玩網游、辦理網上值機、網上付費、找美食等功能，由此，可以設想未來保險行業云計算(即“保險云”)帶來的保險服務方式的改變：保險客戶可以在一個保險門店完成所有保險公司的投保、理賠、保全等保險服務。

因此，筆者認為，保險行業應加快云計算步伐，并從以下幾方面進行了大膽設想，拋磚引玉，供大家探討。

(一)充分運用云計算技術，積極創新促進業務發展

未來保險行業更多的競爭將是產品和服務的差異化競爭，而差異化競爭必須有IT技術強有力的支持。移動展業、移動理賠保全已普遍推廣，可以預見在幾年后，人們使用傳統電腦將會越來越少，更多的事情人們通過平板電腦、手機終端等利用服務云的方式完成，保險公司應該加大對這個趨勢的關注和實踐，保險業的IT部門必須從技術創新的跟隨者轉變為技術創新的先行者。目前，一些IT公司開始提供對外的云服務，例如IDC機房、災備服務、呼叫服務等，部分保險公司也已紛紛建立集團私有云，主要通過虛擬化技術整合主機、存儲、內存等計算資源，實現資源的按需分配使用，但大部分尚處于基礎設施的第一階段，在應用平臺、應用軟件云服務模式的探索還較小。“保險云”的發展需要IT部門拓展職責范圍，保險IT部門不能再只把自己定位為公司的后援服務支持部門，它的職能應更多體現在利用信息技術在促進業務發展、提升客戶服務質量和驅動業務模式創新方面的推動作用，成為公司發展技術創新的持續推動力和核心競爭力。

(二)保險公司信息技術部或第三方科技公司應順應云發展趨勢，實踐發展云計算技術

筆者認為，保險公司信息技術部或第三方IT科技公司應順應云計算發展趨勢，在為公司各業務模塊提供服務的同時，加大云計算的探索實踐。主要設想有：

第一是利用已經開發上線的信息系統模塊，同時為其他中小型保險公司提供核心業務、財務系統等公用模塊的租用服務，不但能縮短新保險公司籌建時間，也將成為科技公司的一個新的盈利點。以銀保通系統為例，可由某IT科技公司統一搭建銀保通系統，然后租用給各保險公司使用，這樣既防止了各家保險公司的重復投資浪費，又節省了人力、財力，并且對于推動社會細化分工、保險公司經營模式優化有著重要意義。

第二是通過上述整合并對外租用公用信息模塊，逐步推進保險行業技術標準的完善和落地，同時保險行業標準的完善和統一也將在一定程度上促進“保險云”的發展，二者相輔相成。

第三是在防止銷售誤導、治理行業理賠難等常見監管工作問題上。一方面，監管機構可以搭建銷售誤導、行業理賠難信息共享云，各地監管機構查處的銷售誤導信息統一發布在共享平臺，讓保險機構、消費者共享銷售誤導業務員的信息，從而盡量避免由于誤導造成消費者盲目消費，提升保險行業形象;另一方面，提供核心業務系統租用服務的IT科技公司可以集中從系統功能及設置上按照監管要求做出合理提醒及設置。這樣可避免監管機構同時面對上百家經營主體的問題，各保險公司如因新的監管需求需要相應升級優化核心系統時，可由提供核心系統服務的公司進行統一開發上線，時效性和準確性將較以前由各公司分別開發有所提高。

(三)抓住大數據時代特性，利用云計算開展數據挖掘

目前社會已進入大數據時代，據預測，全球移動數據的流量在2010年到2015年之間將猛增26倍，至2015年僅移動數據量預計每月將超過6EB(exabyte)。對于保險業來說，數據正在呈現指數級變大，大得甚至有些超乎想象。壽險業數據增長是指數級增長，電話銷售模式的業務員通話記錄、網銷模式的購買記錄等等這些都產生大量的非結構化數據。如何從這么龐大的非結構化數據中獲取有價值的信息，如何從公司現有的大量承保業務特別是社保業務的客戶信息、理賠信息中進行數據挖掘是擺在人們面前的一個重要課題。為此，必須借助云計算龐大的計算分析能力，整合數據挖據技術，從而對公司業務的積極拓展和深度挖掘做好準備。

(四)云計算在保險業的實踐——“保險云”落地的瓶頸及應對措施

保險行業是數據流最多的行業之一，天生具有利用云計算技術的基礎和優勢。初期可考慮通過在公有云的設施基礎上搭建虛擬的私有云服務，就像VPN在公用的互聯網設施上搭建虛擬的私有網路一樣的模式。但實現保險業云計算的關鍵困難還是云服務落地的問題，如：客戶數據、經營數據、財務數據放在云服務提供方是否安全，數據如果泄露了如何處理，系統的穩定性和性能是否滿足各家公司不同發展階段的需求，在個性化方面如何體現，有無行業法律法規的保障，等等，以及保險行業對數據安全性和系統穩定性的特殊維度要求。

筆者認為可從以下幾方面著手，破解保險云落地之瓶頸：首先是加大云計算革新探索的投入;其次是在探索過程中，監管機構不斷對行業云計算發展的相關法律法規進行配套完善;第三是保險公司應利用自身公司業務優勢，為“保險云”發展引入“數據保險”服務。即：使用云計算的保險公司可根據實際情況確定托管的“數據”價值，云服務商(也可是體制改革后的科技公司)購買數據保險服務，一旦在云服務提供過程中出現數據泄露、系統宕機等損失，保險公司進行相應賠償，從而為云計算的落地保駕護航。

綜上，任何事物的發展都有一個螺旋式上升的過程，云計算如此，保險云的落地亦是如此。