【51CTO.com 綜合報道】網絡硝煙連天不休，網管救急一馬當先。沖鋒于各大網絡“戰事”最前線的網管員，他們對于這一職業的思考如何呢?讓我們來關注這一群體的生活麻辣燙。

當前，隨著越來越多的企業對it為業務提供持續高效支撐的要求越來越迫切，業務服務管理(Business Service Management，BSM)已逐漸成為it管理領域的一個新的熱點。業務服務管理彌補了傳統it管理理念缺乏對業務和it關聯關系問題的思考，明確提出了保持業務目標和it目標相統一，構建業務和it的溝通平臺。通過業務視角傳遞it價值的觀點。

無法統一協調，導致問題不能及時解決

隨著國家大部委制的整合進程逐漸加快，問題暴露得更加明顯。原本獨立的兩套IT系統，現在要完成協同辦公，多部門統一協調管理則面臨不小的挑戰。當兩個部委在業務流程上有重合時，就難免發生推卸責任、糾纏不清的扯皮事件。諸如不能上網這樣的簡單問題，很可能會牽涉到幾個部門之間配合。而問題出現時，A部門找B部門反饋，B部門又找C部門處理，C可能說是D部門的問題;信息中心主任找科長，科長找科員，科員找支持，這樣導致很簡單的問題無法得到及時有效的處理，影響的不僅僅是業務本身，部門之間也會怨聲載道。

問題不僅在政府行業中出現，很多企業也會面臨。根本原因是各部門之間無法形成統一協調的IT系統管理，問題得不到有效的跟蹤，也就談不上及時解決。現在，如何實現各部門之間的統一協調，以及如何對問題進行有效的跟蹤和量化的管理已經成為政府和企業不得不著手解決的難題。

對人的依賴，導致人員變更后的運維問題

在網絡運維管理中，人的因素成為企業急需解決的第三個問題。有人會問，為什么是人呢？我們都清楚地知道人可以解決問題，這是人在網絡運維管理中起到的重要作用，也是毋庸置疑的。但問題也隨之而來，如果一個熟練運維人員的崗位發生變更，當問題再出現時，就很難得到迅速處理。即使會有新人繼續前人的工作，但他卻無法繼承前人的運維經驗，這成為企業運維成本增加、重復投資的重要原因。

對人的依賴越大，網絡管理中的不穩定因素就越多。在企業的IT系統中，如何減少對人的依賴，避免出現因人員變更而導致運維無法有效進行，是企業IT部門面臨的重大考驗。

準確地反應網絡故障

平時，當我們感覺網絡速度實在太慢時，才會去和網管聯系，而且處理十分被動。因此，網管軟件必須能迅速反映問題，還要有一定推理故障根源的能力。此外，還將專家系統、人工智能系統、神經元技術和網絡故障和性能管理相結合，使網管系統逐步具備分析決策能力。

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IT與業務需要關聯嗎 

隨著企業的業務不斷擴展，企業的IT基礎架構和應用也隨之在不斷的發展，一旦不能很好的將IT基礎架構和應用進行有效的管理和量化，就很容易混亂的局面。

我們投入了大量的人力物力在基礎設施和IT應用上，卻無法將IT投入和業務的支持建立量化的關系，如何才能更好的管理基礎設施和應用，最終減少投訴，變被動為主動呢？是時候改變這一切了！那是否有軟件能夠監控基礎設施和應用，也能夠將復雜的IT設施轉化為簡單的業務視圖，讓我們從業務的角度，保障IT部門提供穩定可靠的服務。

隨著IT基礎架構的不斷擴充，網絡、系統和應用也在向超出管理員的控制范圍方向發展，運維中的問題也越來越多。 如何從眾多的問題中，找到***先要處理的事件？網管軟件中的服務展現可以幫您做到這些。

業務服務管理功能就是對實現對業務服務管理的監控。提供了關聯業務和IT管理、從業務視角查看IT資源的功能。將運行的某種業務跟支撐該業務的基礎設施關聯起來，當支撐該業務系統的基礎設施(比如，主機、應用或者某一數據庫)發生告警、出現問題時，系統管理員可以從業務視圖直接發現業務系統的問題并迅速定位問題

同時業務服務管理功能更是從整個業務系統的大局著眼，引入服務水平協議 (SLA)機制，使用在線時間比率、平均故障恢復時間、平均無故障時間等衡量整個服務的運行水平。改被動局部維護為主動宏觀管理，致力于提高企業整體運營品質。克服了重監測輕管理，重硬件輕軟件，重 IT 元素數據輕業務品質的弊病。

由于可見，IT與業務的關聯是十分重要的，如果將IT與業務區別對待，那么對于企業來說，業務就很容易出現混亂的局面。

網管軟件關聯IT與業務的服務管理  

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我們投入了大量的人力物力在基礎設施和IT應用上，卻無法將IT投入和業務的支持建立量化的關系，如何才能更好的管理基礎設施和應用？一款好的網管軟件能夠監控基礎設施和應用，也能夠將復雜的IT設施轉化為簡單的業務視圖，使我們從IT服務的角度，保障IT部門提供穩定可靠的服務。

IT服務由主機、網絡、應用組成，一旦某個組件出現問題，問題就會反應在業務服務上面。用戶（包括業務部門）只關心提供給他們所使用的IT服務，服務是不是宕了，還是服務為什么這么慢，而不關心具體的技術細節。

以服務視角來管理IT 

很多企業IT部門劃分為幾個組，各自管理網絡、主機以及應用，但是一旦發生問題，對于業務部門來說是一個業務服務的中斷，不管是硬件故障，網絡問題或者應用宕了，業務部門是完全不清楚什么地方出了問題。現在，IT部門可以把網絡、主機、應用組成一個服務，然后以服務為中心，展示出服務和網絡、主機、應用的關聯關系,以及體現出IT部門對于業務部門的價值。

新一代的網絡管理系統，已開始從面向網絡設備的管理向面向網絡業務的管理過度。這種網管思想把網絡服務、業務作為網管對象，通過實時監測與網絡業務相關的設備、應用，通過模擬客戶實時測量網絡業務的服務質量，通過收集網絡業務的業務資料，實現全方位、多視角監測網絡業務運行情況的目的，從而實現網絡業務的故障管理、性能管理和配置管理。 

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摩卡業務服務管理軟件

從上面的介紹，我們可以清楚地了解到作為軟件供應商來說，做好產品的需求才是常勝之道，只有真正理解用戶的需求，做出來的產品才是好產品，摩卡軟件一直以來也是這樣做的。

摩卡業務服務管理(Mocha BSM)提供了全方位的監控，包括了網絡拓撲、網絡設備、主機、應用、機房等。摩卡軟件想要為用戶提供的是一個滿足用戶所需的產品，幫助解決IT運維管理過程中的種種難題，幫助企業實現運維管理工作的規范化、流程化、自動化和簡單化。讓用戶有更多的時間，對IT業務服務進行梳理，有力的保障業務服務的可靠、穩定和持續發展。摩卡可以真正的幫助運維部門做到了低成本、高效益。