網絡電話交換機有很多值得學習的地方，這里我們主要介紹如何用網絡電話交換機技術建立完美中小客服中心。對于不斷發展壯大的公司而言，有效的通信與資金運作強有力的企業規劃同樣至關重要。但是目前，當面對企業電話系統的時候，中小型企業和分支機構仍然一籌莫展。而網絡電話交換機的出現改變了這一狀況。

傳統網絡電話交換機是使用電話線來傳輸語音信號，而網絡電話交換機則是使用統一的網絡通信設備和布線來傳輸話音和數據，語音通過數據網絡以數據的形式來傳送。在傳統的PBX系統中，話音呼叫通過與辦公PBX連接在標準的電話配線上接收和疏導話音業務量。而在網絡電話方案中，話音呼叫通過基于IP的PBX進行接收和疏導，而這種IPPBX是與現有的數據網絡連接的。IPPBX是一種獨立電話網關的解決方案，IP數字話機直接插入數據網絡，并不使用傳統的電話配線。

企業級客戶服務中心

對于多數中小企業而言，同樣需要提供有效的銷售系統和完善的客戶服務，但是基于網絡電話交換機利用CTI技術建立一個呼叫中心非常昂貴，往往是中小企業無法承受的。同天科技集團基于網絡電話交換機為中小企業量身開發了企業級客戶服務中心。很多企業綜合了辦公電話和客戶服務中心，不斷成長的商業機構通常只有有限的管理人員，并且希望所有雇員分擔接待員的角色。利用這套客戶服務系統，這些用戶就能夠在同一平臺上建立客戶服務中心、銷售中心和辦公電話系統，可以安排自動值班服務來應答電話。

自動值班臺服務設計為應答所有進入的呼叫，或者在沒有人能夠提供應答服務時作為備份使用。呼叫方可用分機號碼、姓名或部門來進行撥號選擇。為了能夠提供適當的全時響應，用戶可建立一套自定義的歡迎詞，并根據不同時段激活其中的一種。自動值班模塊設計用來為呼叫提供快速應答服務，并可將呼叫在系統中移動，而且無需延遲。

多重多級自動值班臺服務支持來電顯示并彈屏客戶資料，能夠顯示從機構內和機構外呼叫者的名稱和電話號碼，并自動彈出菜單，自動識別呼叫者身份（需要PSTN中繼支持來電顯示功能）。

企業客戶服務中心解決方案

值機員控制臺操作采用繁忙指示燈指示一個或更多的電話，以此來控制進入的呼叫，實現電話調度系統的功能。呼叫轉發可以通過將呼叫直接轉發到語音郵件、另一個搜索或呼叫組，甚至轉發到外部用戶來消除錯誤呼叫的可能性。用這種方式，可以建立專家座席和遠程座席，充分利用公司資源。PC/電話集成能夠直接從PC進行呼叫，以及將業務/人員聯系管理軟件同彈出屏幕等相集成。

免費的計算機電話集成服務支持集成的語音郵件，提供個性化的問候語、口令安全和留言。郵件列表允許簡化向用戶自定義的郵件組發送留言過程。統一消息能夠使用標準的電子郵件客戶機，查看留言文件夾，并直接通過PC聽取和回復留言。還可集成留言通知、多媒體信息、離席通知等多種功能。

主要組成部分

該網絡電話交換機應用系統基于Browserbase開發，注重管理者使用此軟件時的友好及方便實用。技術支持服務系統是提供企業客戶服務的基本組成部分，實現對客戶的技術支持和幫助。可實現技術支持記錄管理、合同管理、客戶及客戶服務管理、技術支持跟蹤管理、客戶滿意度管理等功能。

銷售預測管理系統主要側重于管理者對所有銷售進行管理，具有下列的功能：銷售記錄管理、銷售客戶拜訪紀錄、銷售額預測、項目內容、合同簽訂時間預測、人員管理和歷史數據分析。項目跟蹤管理系統主要是基于銷售的角度設計開發的，它強大的功能將作為銷售人員的強有力的項目管理工具。可實現項目內容紀錄、客戶信息紀錄、客戶資料分析、項目日程管理、競爭對手資料分析、數據分析等功能。