聯絡之初先問“在嗎？”的“摸黑”聊天經歷，讓MSN用戶頗為苦惱。近日，MSN出現大范圍異常，用戶在線狀態錯誤的顯示為脫機,用戶將狀態改變為“忙碌”、“離開”同樣無濟于事。然而，由于在“脫機”狀態下，文本信息時常在傳輸中出現延遲，以及無法傳輸Word等格式的文件，使得用戶的日常通信受到程度不同的影響。此次事件也是MSN繼2009年7月與12月出現掉線問題后又一次大范圍故障。

據悉，此次的MSN脫機問題是由于部分服務器相關配置出現異常所致。目前，該問題已得到解決。但是，此次事件引發的MSN通信問題，問題出現后MSN中國無法直接解決和處理，以及由此導致的企業通信安全與穩定隱患等問題，引發了業界的普遍關注與思考。

據了解，此次的“離線門”事件，更多的涉及到運營層面，盡管MSN在中國設有服務器，但是MSN中國的技術團隊無法直接著手解決，需要上報美國總部等待統一處理。另外，雖然目前有多款即時通信工具可供使用，但受到使用人群與習慣因素的影響，MSN逐漸形成了某種特有屬性，即辦公室白領信息溝通、文件傳輸的重要平臺，進而成為企事業單位內外部的重要通信渠道之一。

然而，近年來MSN問題頻發，MSN中國又無法直接和予以即時解決，加之企業白領對其的過度依賴，應經讓企業預感到了信息安全存在的隱患。

“這確實是一個值得思考的問題，畢竟MSN覆蓋面和影響力很大。而它的免費使用使得用戶無法在服務上提出過高的要求。盡管MSN改變了原來國內無服務器的狀態，但不能很好解決區域本地化的運營和服務問題，企業的通信問題仍然難以解決。企業用戶需要一種更有效更便捷的溝通工具，以保障通信的安全性與穩定性。”業內相關人士表示。

依照該人士的說法，記者查閱了目前國內常用的幾款即時通訊工具，除MSN外，騰訊QQ、雅虎通、新浪UC、263EM等都各自形成了一定的用戶群。而就企業通信而言，263EM似乎更能解決當下企業通信面臨的種種問題。

據了解，263EM是263在2009年5月推出的一款專門針對企業用戶的即時通信軟件。目前作為263企業郵箱系統的增值產品，提供給既有用戶免費使用。這款軟件的突出特色是集合了企業通信和SaaS平臺應用，保障企業信息溝通安全和便捷。聯系人列表按照企業部門組織結構樹形顯示，實現郵件提醒、電話會議、企業信息管理等功能。

“正像業界所說，‘網絡服務講及時，通信服務講穩定。’263在北京昌平區建立了電信級機房來保證通信安全、穩定和可靠。而健全的技術服務團隊也可以第一時間解決任何通信產品問題。”263相關負責人介紹說。

據企業用戶反饋，263EM在企業通信保障和管理上，有效解決了企業特別是跨地域、跨部門、跨級別的大型集團公司的通信需求。另外據263透露，263EM近期該將全面升級，推出音頻、視頻、遠程桌面控制、企業白板等新功能，以更好地滿足企業通信需求。

業內人士分析，MSN是一個覆蓋面很大的跨國性即時通信軟件，但就企業級應用而言，顯然還存在諸多問題。263針對國內企業通信市場推出的263EM，很好的滿足了企業通信需求，同時也對即時通訊軟件的商用提供了范例。