統一通信（UC）的發展大家是有目共睹的。從最初的“無人問津”到現在的“火熱追捧”，大家對統一通信（UC）的態度并不一樣。有的人是贊同的，有的人確實不贊同的。那么至于這種現象的出現，倒是什么原因呢？

統一通信（UC）進一步發展了IP通信的概念，通過使用SIP協議(Session Initiation Protocol)和包括移動解決方案，真正地實現了各類通信的統一和簡化— 不受位置、時間或設備的影響。通過統一通信（UC）解決方案，用戶可按照喜好隨時進行彼此通信，并可使用任意設備通過任何媒體進行通信。統一通信（UC）將我們常用的多個電話和設備 —以及多個網絡(固定、互聯網、有線、衛星、移動)— 結合在一起，以實現獨立于地理位置的通信，促進通信與業務流程的集成，簡化運行并提高生產率和利潤。

但是隨之的問題也層出不窮，這也是阻礙統一通信（UC）發展的一些隱患。

統一通信（UC）和設備多樣化導致的亂象

雖然多種設備的使用有助于提高工作效率，但設備數量和種類的不斷增加也相應地加大了設備管理的復雜性。以通訊工具為例，許多企業的員工不僅擁有辦公電話、手機、VoIP電話，而且UC(Unified Communications)統一通信解決方案又將PC機變成了軟電話，在這種情況下，僅應答包括PC機軟電話在內的各種電話呼叫、處理電子郵件中的語音郵件、移動即時訊息和文本信息等事務就足以讓不少員工感到手忙腳亂、疲于應付。

在這種情況下，統一通信技術雖可在一定程度上減低企業通訊成本開銷，但同時也會帶來不少潛在棘手問題。尤其是員工設備的多樣化極易帶來安全、管理和維護方面的威脅，特別是當員工私自將消費技術引入工作場所時，其潛在威脅將會更大。對于企業IT管理部門而言，其中最糟糕的莫過于由此引致的設備管理混亂，而這也一向被IT管理部門視為統一通信（UC）的大敵。

十多年以前，在個人辦公設備僅限于一部辦公電話和一臺PC機的時代，這類問題幾乎不存在，IT管理人員可以擁有企業內部設備和技術的***控制權。 但在今天的統一通信環境下，企業員工卻可以擁有傳統電子郵件和電話之外的即時訊息、甚至是諸如Skype或谷歌語音等消費VoIP服務之類的多種工具與應用。正常工作時間，員工可能會在參加網絡會議和電話會議、呼叫客戶和同事、聽音樂和看視頻的同時，處理即時訊息和重要電子郵件，而這些活動可能會涉及至 PC機、智能手機、MP3、桌面電話等多個設備，在這種情況下，如何簡化設備管理、消除設備管理的亂象就成為企業IT管理部門面臨的頭號難題。

設備亂象的解決途徑

針對這一問題，目前市場上出現了一些旨在幫助企業員工和IT團隊管理多臺設備和應用的軟、硬件產品。如通過對無線耳機、基于USB的手機和其他軟、硬件產品的整合，實現統一通信（UC）平臺下的呼叫和音頻管理，使IT管理人員可以簡化日常通信管理，并在不影響員工工作效率的同時，***限度地減少設備混亂和企業咨詢服務臺的呼叫壓力。

如HealthNet公司就基于思科公司的IP Communicator解決方案成功地解決了這類難題。這家總部設在美國北加州的醫療保險機構在部署了思科IP Communicator解決方案的同時，還為移動辦公員工配備了一個可連接手機和PC機的無線藍牙耳機，這些員工可以通過網絡連接其辦公室的電話線，使其無論在辦公室、還是在家辦公、抑或是在外出時，都能夠使用同一電話號碼對外聯絡。

雖然HealthNet公司為移動辦公員工配備藍牙耳機本身看似增加了設備，進一步加大了設備管理的復雜性。但由于簡單易用的藍牙耳機在這里實際上扮演了橋接設備的角色，可實現統一通信（UC）系統平臺下多個設備的整合。因此，藍牙耳機的引入并沒有使設備管理進一步復雜化，反而大大簡化了設備管理。而且，在辦公室內，耳機系統和配套軟件還可以將員工的PC軟電話與桌面電話連在一起，并可以利用PC機和簡單的點擊對二者加以管理。有些系統甚至還能夠允許用戶將兩個設備連接在一起形成一個可添加參與討論的呼叫者、以及可將電話語音與PC機音頻進行混音的臨時電話會議系統。

HealthNet公司的橋接解決方案提供了一個維持移動辦公員工與辦公場所聯系、實現通信管理、簡化工作流程的成功范例，這類解決方案能夠使處于分散環境中的員工繼續保持與客戶和同事的聯系，并且能夠使這種聯系幾乎可媲美于此前的常規辦公環境。

隨著統一通信技術和移動設備的不斷普及與發展，因員工使用多種設備而引發的管理亂象也將日漸突出。而設法實現多種設備、以及員工辦公場所與外部環境間的無縫橋接、消除統一通信（UC）環境下的設備管理亂象將成為企業IT管理團隊面臨的重要挑戰之一。