從多樣到融合再到統一，這其中其實是內容上的豐富和操作上的簡潔的體現。將多種功能融合到一個平臺之中，內容豐富了，多樣了，操作簡單了統一了。相信，這就是統一通信技術的基本理念。但是，現在，眾多的知名的巨頭們，對其的概念卻有所不同。

讓我們設想一下：無論任何時間，無論任何地點，無論任何設備，我們都可以毫無限制地進行交流，而且將語音、電子郵件、手機短信、多媒體內容、傳真以及數據等形式的內容都集合到一起，讓我們可以用手邊的任何一款設備傳輸信息。

而以上的設想也正是各大IT巨頭在思考的問題，業內所講的“統一通信”或者“融合通信”都指的是以上的設想。但有關統一通信技術的概念，目前存在多種版本，雖然都是大同小異，但不同廠商還是給出了各自的定義。而上面所提到的三個“無論”是筆者自己的理解，為了對同一通信的概念擁有全面的了解，下面列出了各種主流的說法。

思科：

統一通信進一步發展了IP通信的概念，通過使用SIP協議（Session Initiation Protocol）和包括移動解決方案，真正地實現了各類通信的統一和簡化— 不受位置、時間或設備的影響。通過統一通信解決方案，用戶可按照喜好隨時進行彼此通信，并可使用任意設備通過任何媒體進行通信。統一通信將我們常用的多個電話和設備 —以及多個網絡(固定、互聯網、有線、衛星、移動)— 結合在一起，以實現獨立于地理位置的通信，促進通信與業務流程的集成，簡化運行并提高生產率和利潤。

北電：

統一通信技術將從根本上改變企業的通信方式，通過一個單一、無縫的界面來簡化復雜的通信。北電與其合作伙伴正在為辦公室員工和移動員工提供豐富的統一通信體驗，幫助他們提升工作效率和響應速度。

微軟：

傳統的通信系統將信息傳送到幾種不同類型的存放區—語音郵件系統、電子郵件服務器、及單機運行的傳真機—通過 Exchange 的統一消息通信功能，各種類型的消息都被存儲在統一的系統之中。例如，直接將語音郵件消息傳送進您的收件箱。當您打開 Outlook 時，即可看到電子郵件旁的語音郵件，從而提供了功能強大的新方法，能更加有效地進行協作。例如，您可以轉發語音郵件或傳真。甚至可以在語音郵件消息中記錄筆記，或搜索以往的語音郵件消息。消息不會再阻塞您的屏幕！

IBM：

統一通信系統則是整合企業內部的辦公系統、應用系統以及通信系統，隨時隨地將必要的信息在***時間通過統一通信技術系統告知、發布、傳送至每一個信息相干主體，真正地實現各類通信的統一與企業流程的集成，提高了企業的生產效率，從而使企業增強了市場的競爭優勢。

Avaya：

通信驅動的業務流程（CEBP），是指把企業的通信應用嵌入其業務應用，讓通信緊密結合業務流程，使得企業能夠針對客戶和市場形勢的變化更快做出響應，真正實現智能通信。 把語音應用嵌入帶入企業的流程，使得事件可以自動通過語音的方式啟動業務流程。而SOA提供了廣闊的可能。

Avaya認為，統一通信技術強調前端的用戶體驗，在后面真正對企業有價值的是CEBP，是呼叫中心解決方案，這正是Avaya的強項。Avaya把統一通信只是看作智能通信戰略的一部分。

RADVISION：

讓人們無論任何時間、任何地點，都可以通過任何設備，任何網絡，獲得數據、圖像和聲音的自由通訊。也就是說，統一通訊系統將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數據等所有信息類型集合為一體，可用電話、傳真、手機、PC、掌上電腦、PDA等通信設備中的任何一種接收，在有線、無線、互聯網之間架構起一個信息互聯通道。從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。

Gartner：

統一通信是通信網絡和應用二者融合的直接結果。以往，不同的通信手段是作為單獨的應用來開發、推廣和銷售的。現在，各種通信手段在IP網絡和開放的軟件平臺上融合，推動了“統一通信”的發展，并將對個人、群體和企業的通信方式產生深刻影響。

一般而言，統一通信技術指的是特定的解決方案和應用，可以將來自多個供應商的生產力提升工具整合起來，并為員工提供“單一用戶界面”來使用這些工具和信息，不管員工身在何處。它將常見的通信渠道整合到一起，包括電子郵件、電話和傳真，使用戶能夠在任何時候、任何地點、從任何設備上訪問其所需的應用和信息，這樣用戶有更大的自由度，從而遠程工作時也能保持高效率。

利用統一通信，先前分散的服務器和應用現在能被整合到單一平臺、單一目錄、或者桌面系統上的單一通訊錄中。它是一個超級粘合體，將時下的關鍵網絡和通信技術整合到一起，包括IP-PBX、VoIP、通信狀態、日歷、電子郵件、電話會議、語音郵件、統一訊息以及即時通信（IM）等。

IDC亞太公司：

統一通信技術“把分機與手機聯動的通信體驗提升到了更高層次，釋放出了融合通信的真正價值，使得數據和語音融合，多媒體和文本融合，信息技術和通信融合”。IDC認為，“統一通信”能幫助商務人士把不同形式的通信集中到一個單一接口，來簡化信息流和業務流程，從根本上改變商務人士的工作方式。