技術(shù)的誕生和市場利益是不能分開來談的。一個(gè)對用戶沒有利益的技術(shù)是無用的。曾在一篇博文中見到這樣一句話：沒有應(yīng)用的技術(shù)，根本就不叫技術(shù)。的確，沒有用處的技術(shù)，誰又會(huì)去使用呢？那么，對于統(tǒng)一通信解決方案，能給我們的用戶帶來什么利益呢？

那么，擁有統(tǒng)一通信系統(tǒng)的企業(yè)能夠享受到哪些好處呢？至少有三點(diǎn)：

◆通過更好地契合客戶的需求，公司獲得更好的收益

◆通過提升生產(chǎn)力減少資本開支

◆對機(jī)遇和形勢產(chǎn)生快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)最新形勢

由這三大好處的排序可以看出，如何通過統(tǒng)一通信創(chuàng)造更多的效益才是部署統(tǒng)一通信解決方案的最大好處，這也是統(tǒng)一通信作為一項(xiàng)“生產(chǎn)要素”所應(yīng)該發(fā)揮的作用。還有，這三點(diǎn)都已經(jīng)跳出了單純的通信范疇，升華到如何與企業(yè)商務(wù)整合，提升整體效益的境界。

許多企業(yè)已經(jīng)擁有了ERP、CRM、SCM以及其它企業(yè) IT 系統(tǒng)來助力商務(wù)流程的運(yùn)作。也有由電話、郵件系統(tǒng)、聊天工具以及會(huì)議系統(tǒng)等通信、溝通工具。但是，它們之間缺乏必要的整合，不僅僅是通信系統(tǒng)之間，通信和 IT 系統(tǒng)的整合也是十分必要且意義深遠(yuǎn)的。

統(tǒng)一通信解決方案，不僅僅是包含話務(wù)的業(yè)務(wù)，它的意義拓寬了很多。目前，統(tǒng)一通信常用在企業(yè)之中，包括平臺(tái)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)，多媒體等等多種溝通方式。隨著IP的加入，這個(gè)定義更是大大的擴(kuò)散開來。如今，多種結(jié)構(gòu)智能化的統(tǒng)一通信方案是企業(yè)信心化建設(shè)的首選。

統(tǒng)一通信及其切入點(diǎn)

統(tǒng)一通信能夠充分發(fā)揮電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的優(yōu)勢，以網(wǎng)絡(luò)電話、視頻通信、即時(shí)通信和協(xié)同辦公等核心業(yè)務(wù)能力，通過多樣化的終端，將語音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，為用戶提供一種更好的通信方式，其核心內(nèi)容就是將現(xiàn)在各種溝通方式進(jìn)行融合，讓人們在無論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信，實(shí)現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會(huì)議、呼叫中心和即時(shí)通信等眾多應(yīng)用服務(wù)的統(tǒng)一。這些溝通方式覆蓋了傳統(tǒng)電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)的融合性、功能的擴(kuò)展性、網(wǎng)絡(luò)的多樣性是 統(tǒng)一通信主要特點(diǎn)。

統(tǒng)一通信陣營是一個(gè)很龐大的市場，包括電信設(shè)備商、電信運(yùn)營商、IT軟件提供商等。用戶需根據(jù)自身的需求程度、信息化建設(shè)基礎(chǔ)決定其統(tǒng)一通信切入點(diǎn)。

統(tǒng)一通信切入點(diǎn)可分為三類：

1.使用基于IP的統(tǒng)一通信解決方案。在此基礎(chǔ)上將VoIP電話系統(tǒng)、電子郵件、即時(shí)溝通、移動(dòng)溝通以及音/視頻、Web會(huì)議等多種溝通方式融合到一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)多種功能的同步使用。

2.使用即時(shí)通信或企業(yè)應(yīng)用軟件進(jìn)入 統(tǒng)一通信領(lǐng)域。

3.通過已有的或者重新部署成熟的視頻會(huì)議系統(tǒng)切入。

目前業(yè)內(nèi)比較流行的劃分方式是將統(tǒng)一通信分為三大陣營：

一是以思科、Avaya等為代表的IP通信陣營，其主要切入點(diǎn)是VoIP和呼叫中心。

二是以微軟、IBM為代表的軟件陣營，從即時(shí)通信和應(yīng)用軟件層面切入。

三是以RADVISION為代表的視頻會(huì)議廠商陣營，主要以視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控等傳統(tǒng)視頻通信領(lǐng)域?yàn)榍腥朦c(diǎn)。

以視頻為核心，以語音、IM、呼叫中心等其他應(yīng)用為增值業(yè)務(wù)點(diǎn)，逐漸成為統(tǒng)一通信解決方案最為理想的發(fā)展模式，這給視頻應(yīng)用帶來了更好地發(fā)展機(jī)遇。視頻通信已經(jīng)將統(tǒng)一通信的觸角伸向越來越多的領(lǐng)域，在一些領(lǐng)域已經(jīng)有了比較成熟的應(yīng)用，如遠(yuǎn)程商務(wù)會(huì)議應(yīng)用、遠(yuǎn)程教育應(yīng)用、遠(yuǎn)程醫(yī)療應(yīng)用、項(xiàng)目協(xié)同工作應(yīng)用以及政府行政會(huì)議應(yīng)用等。近幾年，統(tǒng)一通信在各行業(yè)得到迅速應(yīng)用，在行業(yè)需求及產(chǎn)品應(yīng)用方面，統(tǒng)一通信市場呈現(xiàn)出重點(diǎn)突破的發(fā)展態(tài)勢。從統(tǒng)一通信的行業(yè)應(yīng)用情況來看，大型企業(yè)、政府、金融服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)成為統(tǒng)一通信的主要用戶。