ERP、CRM、虛擬企業(yè)、供應(yīng)鏈……

在歷數(shù)這些熱門(mén)的詞匯的時(shí)候，我們不妨拋開(kāi)具體的事務(wù)，閉門(mén)靜思一下：什么才是信息化的真諦？換句話(huà)說(shuō)，我們?yōu)槭裁匆畔⒒咳绾伍_(kāi)展信息化項(xiàng)目才是正確的方法和路徑？信息化項(xiàng)目能給我們帶來(lái)什么？

這看起來(lái)老生常談的問(wèn)題卻沒(méi)有得到深刻地闡述，也沒(méi)有得到企業(yè)深刻地理解。一大部分企業(yè)是在企業(yè)管理遇到問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)把信息化項(xiàng)目提到議事日程上，這無(wú)可厚非，無(wú)論是發(fā)展太快、內(nèi)部管理效率降低，還是庫(kù)存信息不可視化，需要改變等等需求都是企業(yè)對(duì)信息化項(xiàng)目?jī)r(jià)值的最基本認(rèn)可。但如果跳開(kāi)企業(yè)本身，而從更高的角度，回溯到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本源來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題，可能才更接近于事物的本質(zhì)。

利用信息化系統(tǒng)，企業(yè)家可以更自如地專(zhuān)注于業(yè)務(wù)與回報(bào)；利用信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新，為企業(yè)家?guī)?lái)充分的自由和掌控。”荷蘭Exact公司亞太區(qū)副總裁周曉玲女士在最近舉行的“2010年Exact中國(guó)客戶(hù)大會(huì)”上的闡述引起了與會(huì)企業(yè)代表不小的共鳴。“信息化項(xiàng)目提升管理效率已經(jīng)成為一種必須，更重要的還是服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，為企業(yè)的投資回報(bào)服務(wù)。”

作為一家進(jìn)入中國(guó)10年的全球領(lǐng)先的企業(yè)管理解決方案供應(yīng)商，Exact公司一直有讓人很難定位的困惑，因?yàn)槟憧赡芎茈y用軟件功能來(lái)描述Exact（易科）是一家什么樣的公司：是ERP公司嗎？是的，但不全是；是協(xié)同服務(wù)公司嗎？是的，但不全是；是電子商務(wù)公司嗎？是的，但不全是。事實(shí)上，這家公司以提供上述這些軟件，但又不完全只是這些產(chǎn)品。周曉玲的描述一下子把這個(gè)困惑解決了，也無(wú)意間回答了“到底什么是信息化的真諦”的問(wèn)題。

企業(yè)的生存不僅取決于內(nèi)部的管理，更主要的還要看身處的生態(tài)環(huán)境如何：即上下游的供應(yīng)商和客戶(hù)、合作伙伴，甚至還包括政府相關(guān)部門(mén)、各個(gè)支持系統(tǒng)的合作伙伴，因此，信息化項(xiàng)目應(yīng)該基于這樣的高度來(lái)規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)。”周曉玲說(shuō)，“人員、協(xié)作、架構(gòu)和回報(bào)是企業(yè)的四大基石，解決好了這些問(wèn)題，也就解決了企業(yè)在生態(tài)系統(tǒng)中的和諧狀態(tài)，使企業(yè)家能自如地專(zhuān)注于業(yè)務(wù)與回報(bào)。”

首先是人員。每個(gè)人都是唯一的，企業(yè)要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間把知識(shí)傳遞給所需要的人員。通過(guò)這種方式使人員的能力得到提升，激發(fā)員工釋放出自己的潛能，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

其次是協(xié)作。合作使人們交流知識(shí)并創(chuàng)造價(jià)值，沒(méi)有合作，人就困在信息孤島里，而企業(yè)的業(yè)務(wù)也無(wú)法發(fā)揮其所有的潛力。信息系統(tǒng)要促進(jìn)企業(yè)各部門(mén)之間、企業(yè)與供應(yīng)商和客戶(hù)之間的溝通交流，使企業(yè)員工不受時(shí)間和空間的限制，一起有效地工作。

第三是架構(gòu)。一個(gè)可靠的企業(yè)架構(gòu)可以使所有人員以一種實(shí)用而高效的方式來(lái)組織信息。信息系統(tǒng)幫助企業(yè)各個(gè)部門(mén)的人員共享信息并減少重復(fù)工作，使企業(yè)可以跨越由于人員、職能、部門(mén)甚至是國(guó)家不同而帶來(lái)的障礙。合理的架構(gòu)能使工作流程更加清晰，且避免產(chǎn)生不必要的開(kāi)銷(xiāo)。

第四是回報(bào)。每項(xiàng)業(yè)務(wù)都需要回報(bào)，企業(yè)只有不斷創(chuàng)造價(jià)值才能發(fā)展。信息系統(tǒng)可以幫助管理者即時(shí)獲取重要的公司信息和客戶(hù)數(shù)據(jù)，使管理者可以基于準(zhǔn)確的信息做出決策。從而使整個(gè)組織內(nèi)部更好地運(yùn)轉(zhuǎn)和獲得更大回報(bào)。

抓住了這四點(diǎn)，也就很容易理解Exact的軟件產(chǎn)品類(lèi)型并非針對(duì)局部客戶(hù)的應(yīng)用，而是站在全程供應(yīng)鏈或者整個(gè)社區(qū)的角度來(lái)設(shè)計(jì)的。按照Exact自己的說(shuō)法：一切可能都來(lái)自于Exact（And it all comes together!）。而他們給企業(yè)提供不僅僅是管理軟件，而是在服務(wù)于“企業(yè)家”，為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供服務(wù)。

周曉玲說(shuō)：“追根溯源，Exact之所以能做到這些，是因?yàn)槲覀兣c這些企業(yè)有許多相同的特性——創(chuàng)業(yè)精神、傳承性和將客戶(hù)置于首位。”從1984年開(kāi)始，在這種精神的驅(qū)動(dòng)下為企業(yè)開(kāi)發(fā)商業(yè)管理解決方案，無(wú)論是初創(chuàng)型企業(yè)、成長(zhǎng)中的中小型企業(yè)、或是在全球擁有分支機(jī)構(gòu)的大型跨國(guó)企業(yè)，Exact的解決方案都能給予企業(yè)所需要的自由與掌控。Exact了解成長(zhǎng)型企業(yè)的想法，這些企業(yè)希望將不同的業(yè)務(wù)功能集成在一個(gè)單一的軟件解決方案中，如人力資源管理（HRM）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）。同時(shí)這些企業(yè)希望在一個(gè)地方就能清晰地查看所有重要信息，使管理者能夠在合適的時(shí)間做出正確的決策。

據(jù)了解，到目前全球有125個(gè)國(guó)家的客戶(hù)都在使用Exact解決方案。建立在充分理解企業(yè)業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，Exact解決方案正在幫助這些企業(yè)解決所有業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)和技術(shù)變化等管理上的一系列問(wèn)題。其中，常州富士常柴羅賓汽油機(jī)有限公司、北京凱爾瑪商貿(mào)有限公司、北京豪特耐管道設(shè)備有限公司、上海申克機(jī)械有限公司、廣州安費(fèi)諾電子通信有限公司、歐梯克工業(yè)（天津）有限公司、蓋澤工業(yè)（天津）有限公司已經(jīng)成為易科中國(guó)10周年的金質(zhì)客戶(hù)。

不難看出，Exact的解決方案為企業(yè)構(gòu)建立了連通性和透明度，使所有人與業(yè)務(wù)功能之間實(shí)現(xiàn)***的協(xié)作，它為企業(yè)打造的堅(jiān)實(shí)架構(gòu)將給企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，使企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更高效。和諧的生態(tài)系統(tǒng)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，而相應(yīng)的信息系統(tǒng)也必須為這個(gè)目的服務(wù)。