2010年6月2日，工業和信息化部軟件服務業司在第十四屆中國國際軟件博覽會上發布了《2010中國軟件與信息服務外包產業發展報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗酚晒I和信息化部軟件服務業司組織工業和信息化部軟件與集成電路促進中心（CSIP）深入開展調研，在廣泛征求專家意見的基礎上，由CSIP與工業和信息化部電子科學技術情報研究所歷時3個月編寫完成。

報告指出，軟件與信息服務外包是信息產業發展新的增長點，是戰略性新興產業的重要組成部分，具有科技含量高、附加價值高、資源消耗少、環境污染低、人力資源利用充分、滲透帶動作用明顯等突出特點。發展軟件與信息服務外包產業，有利于加快經濟增長方式轉變，有利于促進產業結構調整和升級，有利于推動資源節約型、環境友好型社會發展。

《報告》顯示，產業規模穩步增長，盡管受到國際金融危機的影響，2009年我國軟件與信息服務外包產業依然保持了較快發展，產業規模突破2000億元，達到2033.8億元，同比增長29.7%，成為經濟增長的新亮點。從業務結構看，ITO業務規模為1177.4億元人民幣，占產業總規模的57.9%，同比增長28.2%；BPO業務規模為856.4億元人民幣，占產業總規模的42.1%，同比增長31.9%。從市場需求來看， 2009年我國軟件與信息服務外包產業規模中，國內業務收入為1749.6億元人民幣，同比增長31.2%；國際業務收入為41.6億美元，同比增長21.8%。國內業務收入增長率高出國際業務收入近10個百分點。內需市場是我國軟件與信息服務外包產業的主要市場；同時，我國外包企業承接的國際外包業務在全球的比重也在上升。從行業結構來看，2009年我國軟件與信息服務外包產業規模中，來自金融業的發包占15.7%，來自電信業的發包占14.3%，來自制造業的發包占10.8%，來自政府的發包占15.6%。與2008年相比，來自政府的發包比重迅速增大，電信和制造業的發包也有所增長。

2009年我國軟件與信息服務外包企業實力逐步提升，已經涌現出一批具有國際競爭力和影響力的龍頭企業，如東軟集團、海輝軟件、浙大網新、文思、博彥科技、中軟國際、軟通動力等，這些企業規模迅速擴大，2009年底東軟集團、文思、中軟國際從業人員分別達到15760人、8347人、7759人，這些企業全球交付體系進一步完善，研發能力逐步增強，向高端轉向明顯，服務質量不斷提高，并購整合效果顯著，服務能力全面提升。

2009年我國軟件與信息服務外包產業從業人員日益壯大，總從業人員超過55萬人，同比增長約34.1%。海外高層次人才加快回流，越來越多的優秀人才進入外包行業，人才整體素質和水平得到進一步提高，為后危機時代軟件與信息服務外包產業發展奠定了良好的人才基礎。

我國軟件與信息服務外包產業發展集聚效應顯著，形成了五大產業集群——環渤海集群、長三角集群、珠三角集群、中西部集群和東北集群。同時，以11個國家軟件產業基地、6個國家軟件出口基地為代表的軟件產業園區，集聚效應日益突出、園區發展漸顯特色、園區模式不斷創新、園區服務逐步完善，為我國軟件與信息服務外包產業提供了良好的發展載體。

我國軟件與信息服務外包產業發展環境日趨優化。2009年初國務院辦公廳下發了《關于促進服務外包產業發展問題的復函》，此后一系列配套政策相繼出臺；2009年4月信息技術服務標準工作組（ITSS）成立，按照“急用先行、成熟先上”的原則，開展了16項標準研究制定工作，目前已經完成8項標準征求意見稿；工業和信息化部和財政部共同利用電子信息產業發展基金先后支持了16個中國服務外包示范城市建設“軟件與信息服務外包公共支撐平臺”，投入資金6300萬元，地方和企業配套約6.5億元，輻射全國的公共服務平臺體系初步形成并開始發揮成效；中國軟件與信息服務外包產業聯盟等行業中介機構通過舉辦系列行業會議、策劃項目對接、組織CEO沙龍等活動，促進行業協調發展作用明顯；國家軟件與信息服務外包公共品牌（ChinaSourcing）作為中國政府、相關行業組織和知名企業等針對國際市場共同推出的國家統一品牌，越來越為國外發包商接受和認可，“外包找中國、外包到中國”理念得到進一步推廣。

《報告》分析2010年，我國軟件與信息服務外包產業將更快速發展，國際產業轉移趨勢沒變，國內服務外包需求逐步釋放。地方政府加大了服務外包的采購力度，金融、電信、制造業外包需求擴大，兩化融合穩步推進，3G深入發展，三網融合推進實施，物聯網、云計算、智慧地球等新技術、新模式和新業態不斷涌現，市場空間將進一步拓寬，我國軟件與信息服務外包產業將迎來更快發展。