澳大利亞Layby Services公司為消費者提供了一種獨特的方法，旨在改變他們在圣誕節等節假日依賴信用卡進行購物的消費方式。這家澳大利亞初創公司擁有并經營著旗下產品目錄郵購和網上零售公司——Hamper King公司。Hamper King公司提供豐富的禮品、百貨、玩具和應季產品等。Layby幫助顧客通過直接借記完成網上購物和產品目錄購買，并在節假日期間就將這些貨物送達消費者手中。

由于擁有一大批現有及潛在的客戶群和獨特的商業模式，Layby公司需要更換其舊有遺留系統，以幫助客服中心代表迅速簡單地獲取客戶信息、完成訂單或貨款管理。Layby公司選擇利用SAP Business All-in-One的CRM功能來改善客戶體驗。該應用軟件提供一個自動支付的界面，可將Layby客戶信息直接與其銀行賬戶連接，從而使其能夠通過直接借記、信用卡和手寫支票付款等方式處理超過100萬筆的交易；另外還可以當日就完成退款和欠款的計算、安排和結清，而無須手工作業。

 Layby公司財務總監Toby Poulson表示：“SAP Business All-in-One給Layby帶來了巨大的競爭優勢。在幾周之內我們就看到了成效。有了SAP公司的幫助，我們消除了90%-95%的很可能引起錯誤和延誤的人工操作，給我們帶來了巨大的直接投資回報。”