華新水泥股份有限公司（簡稱華新水泥）是水泥行業具有百年歷史的龍頭企業。近年來，華新水泥與全球最大的水泥制造商之一的瑞士Holcim集團結為戰略伙伴關系，發展更為迅猛。華新水泥在全國擁有30余個水泥生產基地，生產和銷售水泥、水泥設備和水泥包裝制品，生產基地主要分布在資源豐富、交通發達的長江流域、沿海地區，銷售網絡覆蓋了從喜瑪拉雅山麓到東海之濱的南半個中國。

截至2009年，華新水泥已經逐步建設完成全國IT運營支撐系統，將信息化保障轉變為信息化生產，融入到生產和管理的各個環節。特別是SAP-ERP、Domino-OA、視頻會議系統、虛擬化計算等系統的建設，極大的提高了生產效率和管理效率。隨著系統的進一步建設，華新水泥的IT部門同時感覺到了很大的運維壓力，如何有效的保證業務系統的正常運行？如何規劃IT系統的后續建設？如何管理才能提高IT部門的內部效率？因此，他們急于找到一個智能化的IT運維管理平臺，實現科學、高效的運維管理。

由于華新水泥的業務部門對IT部門提出了更高的服務要求，IT運維管理系統從規劃之初就被寄予厚望。從最初的選擇產品，到現在的系統的正式運行，華新水泥的信息中心人員進行了大量調研和規劃工作，最終選擇了北塔BTIM IT綜合管理系統。

精確報警避免損失

辛勤勞動換回了豐碩的果實，北塔BTIM 在華新水泥的應用取得了顯著的效果。北塔BTIM可以很好地監控數據中心的網絡及子公司專線運行狀態，監控數據中心服務器的性能趨勢，監控SAP系統、OA系統、郵件系統等系統運行狀況，這些監控的數據可以以報表、圖形的形式展現出來，方便于分析及核對。

監控系統的報警方式具有多樣化，有手機告警、郵件告警、默認屏幕告警。最值得稱贊的是手機報警方式，當數據中心發生異常情況時，北塔BTIM的手機告警平臺會在第一時間以短信形式將告警信息發給相關管理員，有效地預防和縮短了系統的停機時間。一次，某個生產管理系統發生故障，北塔BTIM在用戶咨詢電話之前已將故障信息發送到管理員手機上，管理員也在短時間內將該系統恢復正常。

顏色變化防患于未然

北塔BTIM可以將華新水泥復雜的拓撲結構用一張圖展現，各個網絡節點包括服務器、路由器、交換機等都在拓撲圖上，節點之間的連線代表的是真實的線路連接關系，表明了各種IT系統之間的邏輯關系與物理關系。節點和線路的顏色有紅、黃、綠三種，代表著對應的狀態為緊急、注意、良好。運維人員無需跑到機房查看設備，只要看一眼拓撲圖就心中有數了。華新水泥的劉工就是根據這刺眼的紅色將SAP系統的一大漏洞給揪出來了。2009年某月，信息中心部長劉工注意到SAP系統顯示紅色，這紅色讓他很是擔心。為了確保SAP系統萬無一失，工程師接到了劉部長的命令，查明原因并解決問題。運維小組的成員根據北塔BTIM系統收集的數據，最后找到了問題的根源：SAP系統內部的百兆交換機不能負載SAP系統的數據傳輸量，出現了大面積的丟包現象，運維人員將百兆交換機換成千兆交換機解決了此問題。

跨區域管理下屬單位

目前，華新水泥的IT管理也是逐步集中化，總部希望能對各個子公司的IT系統運行狀況有詳盡的把握，從而方便管理、指導以及考核下屬單位的工作。

北塔BTIM的層次化管理解決了這一需求。在總部中心設立中心管理節點，在重要的區域設立區域管理節點，每個管理節點配置網絡管理機，獨立管理本區域網絡，中心可以通過層次化管理直接管理下屬區域網絡。

北塔BTIM的層次化管理主要實現了拓撲集中、告警集中、以及實現全局報表功能。總部可以通過區域網絡中心北塔BTIM實時管理各下屬分支網絡，上級單位網絡管理中心直接調閱各下屬單位的網絡實時物理拓撲結構（如遠程設備的當前負載情況，端口狀態，故障日志等等），實現全網運行率統計、配置和監控數據的上傳下發、告警信息發送、全網IP地址聯動、報表下發等管理功能。各個層次的相對獨立性，上級部門在需要時可以對下級部門進行管理，保證了整個網絡管理的統一性和完整性。

2009年，北塔BTIM共偵測到華新水泥子公司專線掉線事件有114起，及時指導下屬單位解決問題，保證了業務系統的運行與生產數據的調度。此外，總部可以根據北塔BTIM系統自動生成的報表來考核子公司的IT運維情況，同時也可以根據這些數據進行合理規劃，有效決策。

北塔BTIM與ITSM的完美結合

華新水泥一直在規范IT管理流程，逐步推進ITSM的實踐。北塔在與ITSM系統的完美結合，符合了華新水泥的整體IT規劃。在與ITSM結合后，北塔BTIM實時監控各項IT資源，運維人員及時發現問題，按照ITSM流程的標準逐步解決，不但規范了操作，也起到了一個知識沉淀作用。

北塔BTIM IT綜合管理系統的上線應用給華新水泥的數據中心增加了一雙明亮的眼睛，為信息化生產增添了保護層。華新水泥已經從企業信息化建設發展到建設信息化企業的階段，以IT驅動業務，在IT規劃之上進行業務戰略，北塔BTIM成為了這個過程的完美開端。