【51CTO.com 綜合報道】城市管理的信息化

深圳市城市管理局（以下簡稱深城管）是深圳市人民政府主管全市市政、園林、環(huán)衛(wèi)和城市管理行政綜合執(zhí)法工作的職能機構(gòu)。

現(xiàn)階段，深城管的IT系統(tǒng)初具規(guī)模，建立在這個基礎(chǔ)上的電子政務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等各種信息化服務(wù)正在日益成為深城管不可或缺的支撐力量。如何保障這種支撐力量穩(wěn)定和可持續(xù)性推進，提高辦公效率，更好地為城市發(fā)展服務(wù)，成為深城管IT管理工作的重中之重。

城市管理的信息化管理難題

隨著城市的快速發(fā)展，城市管理工作的優(yōu)劣反映一個城市的面貌，其結(jié)果將會影響到一個城市的形象。深城管很早就清晰地認識到這個問題的重要性，并先后采用了多種管理工具和手段對IT系統(tǒng)進行管理，但結(jié)果并沒有達到預(yù)期的效果。日常IT管理工作中的問題仍然是阻礙深城管信息化持續(xù)推進的根源，主要表現(xiàn)在以下三方面：

業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行無法保障

傳統(tǒng)的管理方式大都停留在設(shè)備管理層面，而不能進一步深入的對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行監(jiān)測和管理。原先深城管所采用的工具軟件，僅僅是幫助網(wǎng)管員對網(wǎng)絡(luò)中的各個設(shè)備進行監(jiān)控，不能對業(yè)務(wù)系統(tǒng)每個環(huán)節(jié)的重要參數(shù)進行深度監(jiān)測。這樣一來，很多潛在的問題無法發(fā)現(xiàn)，進而從根本上對影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行有效監(jiān)控，極大地降低了IT系統(tǒng)的健康性和穩(wěn)定性，嚴重影響了深城管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

各種信息傳遞的實時性和穩(wěn)定性無法保證

確保信息的及時有效送達是信息化管理的一個重要環(huán)節(jié)。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，信息傳遞的實時性和穩(wěn)定性是決定信息有效傳遞的關(guān)鍵所在。當前，由于不能很好的保證信息傳遞的實時性和穩(wěn)定性，導(dǎo)致深城管的信息傳遞的效率較低。

缺乏故障發(fā)現(xiàn)機制和故障定位

深城管的IT人員日常維護工作涵蓋了從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、鏈路、數(shù)據(jù)庫等種類繁多、數(shù)量龐大的IT基礎(chǔ)設(shè)施。整個IT系統(tǒng)較為復(fù)雜，并且系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性很強。在日常IT管理工作中，不僅無法事先發(fā)現(xiàn)潛在故障，并當業(yè)務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，無法定位是網(wǎng)絡(luò)問題還是主機或者業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身的問題，查找起來非常困難。

領(lǐng)先的IT運維管理為城市管理信息化帶來的價值

出于單位實際情況和未來IT規(guī)劃的考慮，深城管最終選擇了以北塔BTNM運維管理為核心的IT管理解決方案。系統(tǒng)很好的解決了深城管當前存在的眾多IT管理問題，首先是為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了強有力的保障。同時，對信息傳遞的實時性和穩(wěn)定性方面，實現(xiàn)了實質(zhì)性的提升，并做到了對故障的事先發(fā)現(xiàn)和及時定位。北塔BTNM運維管理在打造實時高效的運維管理平臺的同時，全面提升了深城管的IT管理水平。

專業(yè)IT運維管理，全面提升工作效率——北塔BTNM助力深城管信息化實現(xiàn)騰飛

通過北塔BTNM運維管理系統(tǒng)的成功搭建，幫助深城管全面實現(xiàn)全市綜合執(zhí)法的信息共享和資源整合。為深城管的“高效執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法、和諧執(zhí)法”提供信息和技術(shù)支撐。核心方案如下：

以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行為核心

北塔BTNM運維管理系統(tǒng)提供不依賴agent的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理解決方案，為深城管的運維管理人員提供了“不依賴agent、基于網(wǎng)絡(luò)平臺、面向客戶業(yè)務(wù)”的業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理解決方案，通過對IT系統(tǒng)中的各種與業(yè)務(wù)系統(tǒng)息息相關(guān)的各個環(huán)節(jié)的監(jiān)控，并對這些環(huán)節(jié)所涉及的重要參數(shù)進行全面深入的監(jiān)測、實時分析、診斷和性能記錄。及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，全面保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

確保信息傳遞的實時性和穩(wěn)定性

針對深城管網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，地域跨度廣，管理人員少的情況，北塔BTNM通過自動勾畫出深城管網(wǎng)絡(luò)的物理拓撲圖。在物理拓拓撲圖中，能夠動態(tài)實時反映的網(wǎng)絡(luò)布線信息，設(shè)備運行狀態(tài)及鏈路的流量變化情況等，管理人員能夠一目了然的掌控整個IT系統(tǒng)的健康度和實時運行狀態(tài)，最終確保全網(wǎng)IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行。在這個基礎(chǔ)上，深城管信息傳遞的實時性和穩(wěn)定性得到了充分保證，信息傳遞的效率得到了極大提高。

智能的事前管理和故障定位

北塔BTNM注重信息系統(tǒng)的運行維護管理，偏向于事前預(yù)警管理。系統(tǒng)的設(shè)計緊緊圍繞“事前預(yù)警”這個核心，建立“預(yù)警”機制，盡可能在管理人員的日常運行維護管理中，通過對各種關(guān)鍵性能指標的監(jiān)視、展示和分析，及時提醒管理人員對信息系統(tǒng)的性能資源進行優(yōu)化和調(diào)整，在故障發(fā)生之前化解可能導(dǎo)致信息系統(tǒng)停止服務(wù)的各種危機。

同時，北塔BTNM運維管理系統(tǒng)在預(yù)警管理發(fā)現(xiàn)故障的基礎(chǔ)上，能夠在***時間準確定位到故障的真實物理位置所在，大大提高了深城管的發(fā)現(xiàn)和定位故障的效率，為日常的IT管理工作帶來了質(zhì)的改變和提高。

客戶評價

北塔BTNM是一款管理覆蓋面極為廣泛，涉及管理環(huán)節(jié)細致入微，真正從中國用戶實際應(yīng)用角度出發(fā)的運維管理系統(tǒng)。系統(tǒng)從IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、業(yè)務(wù)監(jiān)控和故障定位等方面入手，切實解決了IT和業(yè)務(wù)部門日常工作中遇到的各種各樣的問題，并在解決問題的同時，為未來的IT規(guī)劃提供指導(dǎo)性數(shù)據(jù)，是一款***的IT管理佳品。