今天單位903辦公室互聯網用戶反映網速很慢，針對這次查修簡單介紹一下自己解決問題的心得，同時也介紹一下影響網速慢原因。

一、逐步排除查找原因

首先來到報修用戶的電腦前，用IE瀏覽器打開些常用的網頁，的確明顯感覺到網速慢，使用逐步排除法來達到解決問題的目地，首先用360安全衛視進行系統修復，而后在internet選項—高級—重置，沒有解決問題!其次自己懷疑是不是由于丟包造成網速慢，可是出現如1所示的情況后否定了我的推斷：

圖1

Ping網關不丟包，而后ping大包呢?如圖2所示

圖 2

這樣就奇怪了，這是為什么呢?Ping包也不丟，就是上網慢。

因為我們單位互聯網有兩個出口一個電信，一個移動，所以ping一下電信和網通的網關如圖3圖4所示

圖3#p#

圖4

為了更加確定問題所在，檢測一下域名解析有沒有問題?選擇ping任意網址，以ping 新浪網址為例，如圖5所示

圖5

二、解決方法

***我得出的結論是，在這個電腦上無論到移動還是電信出口ping網關是很好的，域名解析也沒有問題，排除這些原因，基本上就可以排除該用戶網絡慢是由于網絡故障引起的，為了更加印證一下自己的判斷，取來筆記本試一下網絡，得到的結果是一切正常，網絡正常，網速良好。得出的結論問題出在用戶PC上，自己大膽做出了給用戶重裝系統的的決定，在取得用戶同意的前提下，為用戶重裝了系統，結束后試著上網，網速很快，用戶非常滿意這樣就結束了自己的這次查修工作。

三、查修總結

總結一下這次查修工作，回來后查閱資料得知造成網速慢有這么幾個原因，(1)、電腦操作系統在使用了一段時間后會產生很多垃圾造成處理速度變慢，從而給電腦運行造成負擔。(2)、網卡驅動沒有升級(3)感染病毒(4)開機啟動項過多，使用多個防火墻，影響網頁打開速度等等。有時搞不清楚是那個原因造成的，可以選擇重裝系統來解決問題。