五大國有商業銀行之一的交通銀行在其上海數據中心應用了BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）解決方案實現IT服務平臺的統一管理。同時，交通銀行遵循ITIL規范以完善IT體系近10年的歷程也向前邁進一大步。

交通銀行是我國第一家全國性的國有股份制商業銀行，2004年之前就已在86個大中城市設有分支行，共有營業網點近2700多個。為了應對04年數據“大集中”的挑戰，交通銀行上海數據中心于2004年選擇并部署BMC Remedy IT 服務管理套件，幫助加快銀行發展并顯著提升了整體IT及金融服務水平。

在2004之前，交通銀行各部門的運維工作都是分開自行運作，交行總行沒有太多運維工作需求，也沒有專門的運維管理體系，隨著數據“大集中”項目的運行，分行的系統逐步集中到總行，運維的職責也就上移到總行，這就對交行數據中心的運維體系提出了非常高的要求: 必須在很短時間內完成從無到“優”的運維體系建設。當交行決定統一IT服務管理流程時，位于市場領先位置的BMC Remedy IT服務管理套件成為首選。

BMC為交通銀行提供的Remedy IT服務管理套件包涵一系列遵循ITIL最佳實踐的產品和應用，讓IT流程變得流暢、高效。該平臺管理系統自2004年正式投入運行以來，到2009年9月，交通銀行就已成功管理了10500個用戶，每個月全行事件處理量達8000例，變更處理量達1200例。通過采用BMC Remedy IT服務管理，交行可以快速識別基礎架構中的事故，并在他們成為更大的問題之前將其解決，從而進一步降低業務中斷的數量、周期和嚴重程度，改善了服務臺效率。

另外，交通銀行還應用了BMC Remedy 變更管理。“通過分階段實施BMC  Remedy  IT服務管理解決方案及BMC  Remedy變更管理，我們在過去幾年中建立了結合ITIL最佳實踐的管理流程，逐步完善了事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等環節，提升了管理系統的各個層面” 交通銀行數據中心生產調度副高級經理孫莉表示,“BMC的產品具有突出的易用性和可擴展性，幫助我們成功打造了符合ITIL最佳實踐的一體化管理平臺。”使用BMC Remedy 產品后，交通銀行在系統穩定性和工作效率方面取得顯著進步，對于下一階段的業務增長充滿了信心。

“現在我們的IT系統能夠跨越總分行實現流程集中，我們系統的運行效率和控制力得到顯著提高，同時也確保了未來的成功方向” 孫莉指出，“我們已經看到最近幾年業務的迅速發展，對IT服務的效率提出了更高的要求，我們正努力打造更優化的服務體系，而其穩定性與可靠性是業務快速、穩定增長的保障，BMC軟件公司為我們提供了技術上的有力支持。”

目前，交行嘗試用更精細化的管理指標推進流程管理的各項工作，借鑒ITILV3等國際先進經驗,結合自身的需求與實踐，進一步結合ITIL實現數據中心智能化，而BMC Remedy平臺管理系統也正處于升級階段。