豐富信息

為什么要用遙控器換臺？為什么坐飛機遠渡萬里？為什么用微波爐加熱食物？為什么？因為方便!消費者向來都青睞方便的服務和產品。在移動領域，這意味著通過與背景高度關聯的體驗來提供快速而簡單的服務。如果飛機還有40分鐘就要起飛，而登機口卻更換了，我希望立刻知道，即時性在這種情況下很有價值。如果我想捐錢給洪災中的難民，最好是能發一個短信實現，而不必開支票。如果我想尋找住所附近的泰國餐館，直接利用手機中的GPS判斷我的位置要比手動收入地址更簡單。

手機是一款非常方便的工具，可以完成很多事情——開處方、填支票、導航、上Facebook或收發郵件。這一系列便利的手機服務都將持續增長。原因何在？因為背景信息會越來越豐富。如今，背景主要是指某人所在的地理位置、個人傾向或過往的行為(例如，購物歷史)。這類信息可以在用戶使用手機進行導航、購物或查看新聞時獲取。

這種信息之所以會越來越豐富，源于兩個原因：第一，消費者將使用手機做更多事情，例如，更換電視頻道、監測血糖水平或打開車門。第二，移動設備將整合氣壓計和微型輻射熱測量器等新型傳感器，從而搜集用戶所在環境的更多信息。隨著可用的信息越來越豐富，希望根據用戶所在背景提供相應體驗的企業也必須要改進自身的技術水平。

四大步驟

Forrester已經提煉出了這一過程所需的四個步驟：

第一步：充分利用基本元素。在Forrester最近采訪的專業人士中，只有不到半數使用了地理位置、時間和過往的習慣。最著名的例子就是谷歌地圖，該產品假設你會搜索附近的地方。

第二步：智能層。例如，這可以讓基于地理位置的應用更進一步，并帶來新的機會。如果你的用戶在你的店內或競爭對手的店內打開你的購物應用，應該展示哪些內容或何種定價？如果有望預訂酒店的用戶在當天處于5英里(約合8公里)或500英里之外的地方，價格將會受到何種影響？

第三步：完全區別于PC。手機并不是迷你PC。當全新的傳感器技術和高端的顯示屏以及視頻元素整合到一起時，物理世界和信息世界的結合將會向前邁進一大步。目前來看，手機將提供空前的創新服務和產品，并有望帶來收入。例如，傳感器和其他高端技術可以探測體味，并為用戶推薦特定的除臭劑和香水。

第四步：擁抱體感控制機制。如今的技術已經可以借助身體運動來控制手機。四五年后的情形將會如何？首先，體感探測器將被整合到一個單獨的芯片中，而且會配有一個通用的編程層，簡化它們在應用程序中的使用。要接聽電話，可以直接將手機翻轉，而不必打開滑蓋。要結賬，可以直接將手機接近POS機，而不必使用預付費卡的截屏來模擬真實的卡片。

應對策略

那么，究竟需要做出多快的反應？這取決于你的商業戰略、移動目標、行業領域和移動理念。游戲開發者已經在使用體感控制機制。而由于用戶大量使用移動設備，航空公司也已經進入到第二階段，醫療設備制造商同樣如此。如果你處于這些行業之中，就應當密切關注競爭對手，并且確保自己的IT部門能夠做出必要的改進，支持“移動第一”的客戶戰略。

讓IT部門適應移動行業的發展趨勢并不僅僅是掌握應用商店、Objective-C、HTML5等新技術。對于多數開發者而言，要掌握以用戶為中心的背景將是一種全新的思考方式，需要花費一定的時間才能夠理解當前面臨的挑戰和機遇。無論開展移動業務的速度多快，都需要提高調整頻率。

五年后的情形如何？消費者對于便利性的渴望將會超出他們對隱私的要求，并逐漸允許受信賴的企業訪問手機信息，從而換取便利的服務，就像如今對信用卡的使用一樣。內容和服務也將高度個性化。手機不僅會成為信息搜集樞紐，應用或服務也可以利用它為用戶提供便利。

背景識別技術將隨著手機技術的發展而進化，相應的用戶體驗也將提升。手機目前已經內置了GPS、加速計、陀螺儀和磁力計等傳感器。今后，還將內置氣壓計、化學傳感器、微型輻射熱測量器。另外，部分手機也已經配備了雙攝像頭，可以拍攝3D影像并測量距離。

去年不是“移動年”，今年恐怕也不是。移動行業才剛剛起步，外界的興趣也剛剛被勾起。移動將成為最重要的數字媒介——這只不過是個時間問題。這些高度背景化的體驗將完全改變人們的行為和期望。