曾經(jīng)，服務(wù)水平被當(dāng)成是企業(yè)的"軟實(shí)力"，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，比起產(chǎn)品質(zhì)量和銷售業(yè)績(jī)，在企業(yè)中沒(méi)有得到足夠的重視。時(shí)至今日，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的程度，"服務(wù)"已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是售后服務(wù)成為企業(yè)成長(zhǎng)與客戶忠實(shí)的重要支撐時(shí)，擁有自己的呼叫中心提升服務(wù)品質(zhì)，便成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要一步。

呼叫中心經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來(lái)越成熟，應(yīng)用越來(lái)越普遍。國(guó)內(nèi)幾乎所有行業(yè)、所有大中型企業(yè)都有了自己的呼叫中心。這其中，對(duì)新興的電子商務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心對(duì)其發(fā)展所產(chǎn)生的作用最為顯著。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的呼叫中心解決方案自2011年以來(lái)，在電子商務(wù)、團(tuán)購(gòu)等熱門領(lǐng)域大展身手。無(wú)論是傳統(tǒng)商業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型嘗試的餐飲行業(yè)，如海底撈、金鳳呈祥，還是近一年來(lái)愈演愈烈的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)大戰(zhàn)，如美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、以及傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)軍企業(yè)京東商城、MSN商城、快書包、酷運(yùn)動(dòng)等，合力金橋的呼叫中心解決方案可謂是遍地開(kāi)花。

餐飲業(yè)的電子商務(wù)訂購(gòu)平臺(tái)

有人說(shuō)，京東的火爆，不僅引爆了整個(gè)B2C領(lǐng)域，更讓眾多傳統(tǒng)商家按耐不住紛紛跟進(jìn)，由傳統(tǒng)企業(yè)延伸過(guò)來(lái)的電子商務(wù)公司和互聯(lián)網(wǎng)中成長(zhǎng)起來(lái)的中小網(wǎng)商將會(huì)是未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的核心力量。海底撈就是傳統(tǒng)餐飲行業(yè)中第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)，它選擇合力金橋軟件公司推出的一款免搭建的"7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)"，建立了自己的電子商務(wù)訂購(gòu)平臺(tái)，推出有別于普通外賣的"HI撈送"服務(wù)： 消費(fèi)者只需要撥打一個(gè)電話到海底撈的呼叫中心，將需求告知接線員，呼叫中心系統(tǒng)會(huì)快速的記錄、存儲(chǔ)、生成訂單統(tǒng)一派發(fā)，菜品、炊具、餐具就會(huì)全部送到家里。海底撈是國(guó)內(nèi)首家提供這種服務(wù)的。

另一家餐飲行業(yè)中的蛋糕制作企業(yè)金鳳呈祥也選擇了合力金橋軟件公司的"7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)"打造自己的呼叫中心，為企業(yè)的24小時(shí)訂購(gòu)服務(wù)提供強(qiáng)有力支持。有HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的這款呼叫中心系統(tǒng)做支持，企業(yè)省去了呼叫中心高昂的軟硬件投入、維護(hù)的人員和精力的投入，合力金橋軟件公司通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行需求調(diào)研，在7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)中配置業(yè)務(wù)流程，短短幾個(gè)工作日呼叫中心就完成了開(kāi)通使用，幫助兩家企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)餐飲向電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型。

團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)背后的支撐

團(tuán)購(gòu)行業(yè)作為電子商務(wù)行業(yè)中異軍突起并快速發(fā)展的領(lǐng)域，其競(jìng)爭(zhēng)之激烈可想而之。團(tuán)購(gòu)企業(yè)們經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)初期的尋找優(yōu)質(zhì)商家、保證低價(jià)產(chǎn)品的階段后，越來(lái)越意識(shí)到企業(yè)長(zhǎng)續(xù)持久發(fā)展必須依靠團(tuán)隊(duì)的服務(wù)保障體系。如何使得所有員工協(xié)同辦公，新舊呼叫中心如何順利接軌，如何在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成有效的售前咨詢、售后服務(wù)，盡最大可能解決資源浪費(fèi)問(wèn)題等是團(tuán)購(gòu)企業(yè)發(fā)展到一定階段均要面對(duì)的問(wèn)題。

為此，美團(tuán)、F團(tuán)、好易訂，58團(tuán)等多家團(tuán)購(gòu)企業(yè)都選擇了合力金橋軟件公司采用SaaS模式的"7x24租用型呼叫中心"，全力打造"不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制"的資源節(jié)約型的新呼叫中心。

傳統(tǒng)網(wǎng)上商城的服務(wù)保障

作為電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的京東商城，繼2007年采用合力金橋軟件產(chǎn)品首次搭建呼叫中心后，再次與其合作進(jìn)行全系統(tǒng)的擴(kuò)容升級(jí)，此次升級(jí)采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的HollyIPCC軟交換平臺(tái)，該平臺(tái)基于軟交換技術(shù)，擁有部署簡(jiǎn)單且可靠性高的優(yōu)勢(shì)。擴(kuò)容后的呼叫中心，不僅大大增加坐席規(guī)模，客服中心電話接通率亦得到大幅度的提升。

此外，知名運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物商城"酷運(yùn)動(dòng)"， 專注于暢銷書零售的"快書包"，大型綜合電子商務(wù)網(wǎng)"MSN商城"等也都應(yīng)用合力金橋軟件公司的"7x24租用型呼叫中心"，以強(qiáng)大的客服呼叫優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)當(dāng)下的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

穩(wěn)定并且靈活易用的呼叫中心平臺(tái)使得合力金橋軟件公司贏得了用戶的好評(píng)，而得到眾多企業(yè)用戶信任的背后是合力金橋軟件強(qiáng)大的技術(shù)和服務(wù)力量鑄成的硬實(shí)力。基于SaaS模式的7x24在線應(yīng)用型呼叫中心產(chǎn)品必將會(huì)給呼叫中心產(chǎn)業(yè)注入更加旺盛的生命力，相信合力金橋軟件在快速成長(zhǎng)的道路上憑靠自身產(chǎn)品的硬實(shí)力繼續(xù)為更多的企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。