2011年6月21日，用友在北京發布了《持續創新 持續發展——IT服務創造商業價值白皮書》（下文簡稱《白皮書》），這是云時代首份IT服務白皮書，倡導以專業化的IT服務助力中國企業的永續經營。與此同時，用友還推出了五大IT服務產品——企業培訓、IT規劃與咨詢、IT支持服務、IT實施服務、IT應用集成。中國企業聯合會管理咨詢委員會秘書長趙天樂、用友軟件股份有限公司執行總裁李友、用友軟件股份有限公司高級副總裁章培林及部分客戶代表出席了當天的發布會。

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用友發布五大IT服務產品 

在布會上，用友公司高級副總裁章培林指出：中國企業在面對下一個十年發展中，面臨最大問題就是外部環境變遷與企業持續發展創新能力不足。從制造大國向消費大國轉型，從依托地勞動力成本和高消耗自然資源為代價的經濟模式，向創新型技術模式轉型，在這一過程中，市場競爭的方式和社會經濟的結構組成都發生了巨大的變化，企業需要快速并持續建立與之相適應的持續創新與持續發展的經營管理能力。
 
當前，中國經濟的發展需要以更開放的創新思維方式，充分利用信息技術，實現經濟及商業轉型，創造一個新世界。這個創造過程，將與IT息息相關。IT不僅是技術，更多的將是服務。通過IT服務，讓IT為企業創造更多的商業價值，支持企業的商業創新和持續發展。

 
用友公司高級副總裁章培林

企業戰略落地：知行合一

理論與實踐的結合，一直是我國企業管理者思考的重點。用友在此次《白皮書》發布中，提出“知行合一”的IT服務理念，中國企業需要將管理理論、最佳實踐與企業的實際情況結合起來，建立適合變革現狀的最佳模式，并執行到位以保證實現最優化的目標。

“知行合一”意味著戰略的規劃與執行必須做到高度協同，并有系列化的保障措施，完成落地工作。而專業化的IT服務是保障企業實現“知行合一”的唯一方法，企業需要不斷結合最新、最佳的信息化應用方案，將戰略舉措付諸于高效執行。而只有專業化的IT服務商才擁有不斷跟隨技術革新和應用發展趨勢，不斷提煉和總結最佳業務實踐解決方案的能力。伴隨社會經濟發展，企業對管理信息化的需求，已經逐步從系統產品轉為服務，IT服務必將成為整個IT管理行業的大勢所趨。

五大專項產品為企業IT管理服務

在當天的發布會上，用友還發布了IT服務的五大產品，即：企業培訓、IT規劃與咨詢、IT支持服務、IT實施服務、IT應用集成。對應從變革及駕馭能力提升、商業發展與信息化路標、持續應用改進與IT增效過程、信息化價值實現、與已有IT資產整合增效等5大應用目標，此次用友全新的IT服務產品形成一個閉環的價值鏈，助力中國企業“知行合一”地構建“持續創新持續發展”能力。

本次發布的《白皮書》中，來自用友IT規劃與管理事業部、IT應用集成事業部、企業培訓事業部、IT支持服務事業部、IT實施咨詢事業部的眾多專家及資深顧問，深入分析大量應用實例，力求通過結構化的內容和觀點、豐富的管理實踐來闡明信息化的更深含義。同時《白皮書》中還對如何在未來的發展和創新中，充分利用IT服務實現持續成長提出了建議、方法和策略。