行業(yè)背景

中國石油天然氣集團公司（以下簡稱“中石油”）歷經(jīng)十余載信息化建設(shè)，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)的管理創(chuàng)新，在信息系統(tǒng)建設(shè)方法、建設(shè)過程及深化應(yīng)用中創(chuàng)造了巨大價值。落成的統(tǒng)一信息系統(tǒng)覆蓋集團公司，取代了原有的多個分散系統(tǒng)，信息孤島不復(fù)存在；統(tǒng)一信息系統(tǒng)大幅提高了相關(guān)數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍，由單一部門內(nèi)部使用轉(zhuǎn)變?yōu)榧瘓F公司統(tǒng)一管理，信息資源充分共享。

用戶背景

中石油新疆銷售公司在新疆有800多個加油站點，除去因季節(jié)停業(yè)的站點外，共有789個加油站分布在南北疆各地，365*24H不間斷營業(yè)，旨在為新疆本地車輛及出入疆車輛提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

隨著中石油新疆銷售公司業(yè)務(wù)的不斷擴充，信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也在不斷增加。該銷售公司沒有專門的網(wǎng)絡(luò)運維隊伍，各個網(wǎng)管人員分工不明確，網(wǎng)絡(luò)拓撲也不清楚，出現(xiàn)故障無法定位根源，造成零管系統(tǒng)數(shù)據(jù)上報不及時；網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障后，網(wǎng)管員針對品牌不一、性能不一網(wǎng)絡(luò)設(shè)備排起來困難重重，給銷售公司帶來的麻煩可見一斑。

需求分析

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器及鏈路是以傳統(tǒng)方式進行階段性排查與管控，以人工為主的管理方式卻存大大量的問題，較為突出下幾個方面的問題：

◆不了解網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，不能實時了解網(wǎng)絡(luò)中各個設(shè)備和服務(wù)器運行狀況；

◆故障的診斷分析依賴于管理人員工作經(jīng)驗和技術(shù)水平，難以快速精確定位、排障時間長，業(yè)務(wù)順利開展受限；

◆由于缺乏對故障的快速檢測分析和精確定位，無法有效進行責任界定，從而迅速采取措施進行處理，導(dǎo)致延誤；

隨著管理局業(yè)務(wù)的高速增長、信息化應(yīng)用的持續(xù)推廣和不斷深化，網(wǎng)絡(luò)對管理局業(yè)務(wù)開展的支撐日益凸顯、作用愈發(fā)關(guān)鍵，其業(yè)務(wù)的開展也越來越依賴于通暢、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和高效、可靠的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。可以說，網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)開展不可或缺的基礎(chǔ)性資源和賴以發(fā)展的基石。

北塔觀點

目前高水平的信息化應(yīng)用、相對滯后管理方式之間的矛盾成為嚴重制約和影響信息化業(yè)務(wù)開展的關(guān)鍵因素。因此，改變當前人工IT運維管理模式刻不容緩。北塔認為：透明化、智能化的網(wǎng)管模式是當今IT運維管理建設(shè)的必然。較之傳統(tǒng)的管理方式，變被動為主動、變復(fù)雜為簡單、變事后為事前、變分散為集中的IT運維管理解決方案正是針對中石油新疆銷售公司的專業(yè)IT運維管理之道。#p#

解決方案

◆拓撲圖——網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀況透明化

由于中石油新疆銷售公司信息中心所使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器數(shù)量眾多，應(yīng)用龐雜，設(shè)備間距很遠，對于信息中心來說日常管理非常麻煩。一張大而全的拓撲圖可以幫助信息中心實時了解網(wǎng)絡(luò)中各個設(shè)備運行狀況。其廣域網(wǎng)由于建成多年，相繼增設(shè)的加油站點的相關(guān)信息沒有及時在系統(tǒng)中添加，為信息人員維護網(wǎng)絡(luò)帶來許多麻煩，通過北塔BTNM的拓撲信息導(dǎo)出功能，為信息人員提供一張完備加油站網(wǎng)絡(luò)設(shè)備明細表。

◆靈活快速故障定位——迅速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的先決條件

如何能快速、準確定位到故障源，是快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的先決條件。通過北塔BTNM可盡快發(fā)現(xiàn)故障所在位置，并靈活的提供了手機短信、聲音、顏色等告警方式，在最短時間內(nèi)解決故障，減少因網(wǎng)絡(luò)故障帶來的損失。

為方便中石油新疆銷售公司的信息中心相關(guān)管理人員將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器告警分開，北塔BTNM提供了方便快捷的選擇方式，采用不同時段方式告警將服務(wù)器運維組和網(wǎng)絡(luò)運維組分開告警。

實施效果

通過實施北塔BTNM  IT運維管理方案， 對中石油新疆銷售公司的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)進行綜合監(jiān)控管理，有效保障該信息系統(tǒng)的通暢、穩(wěn)定運行。眾所周知，良好的網(wǎng)絡(luò)運行環(huán)境是業(yè)務(wù)開展不可或缺的基礎(chǔ)性資源和賴以發(fā)展的基石，中石油新疆銷售公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，也再次論證了IT運維管理對保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行的重要性。