許多人認為云計算將改變IT世界里的一切，其原因很簡單：PC最先實現了讓非技術人員隨意創建大量電子表格的能力。而與之相比，云計算讓技術讓民主化得到了更為深遠的發展。

互聯網革命讓普通人可以通過Google解決遇到的問題，而不再需要憑借出色的記憶力和豐富的學識。Gabriel咨詢集團的創始人Dan Olds表示，雖然云計算沒有互聯網革命那樣意義深遠，但是也并不遜色多少。云計算讓非技術人員能夠快速而廉價地訪問最為精巧的軟件、存儲和數據——無論是否涉及到IT，這些訪問都可以幫助他們將工作干得更為出色。

企業高管職業生涯發展與策略顧問公司Valudance的創始人Susan Cramm稱，首席信息官過去只需要處理偶爾出現的流氓IT項目;現在他們必須要與那么多通過信用卡和正常的運營預算經費組建了相當于數個IT部門的龐大機構的業務經理們打交道。事實上，65%的經理是為了維護他們自己的IT預算——這部分資金出自他們正常的運營預算——他們完全可以直接購買SaaS或云服務，而不用花在IT上。

這對IT職位意味著什么呢?IDC的一些統計數據給我們以提示：

據對六月份IDC云領袖論壇的與會者進行的調查顯示，到2014年，在所有的IT機構中，將有三分之一將向商業伙伴提供云服務，而不再是提供內部IT服務。

IDC在6月20日對全球IT云服務預測稱，到2015年，在公有云服務(包括SaaS)上的支出將占全部新IT支出的46%。而SaaS將占這些支出的三分之一，這使得SaaS和云服務提供商在公司合作關系中將發揮主導作用。

市場研究公司451 Group 分析師Sean Hackett稱：“這并不等于否定所有的職位描述和機構，而是提出了新的要求。雖然這其中有許多共性，但是人們的認知正在發生變化。最終，大多數IT看起來更像項目辦公室，而不是現在的樣子，那時大多數實地操作工作將在內部完成。”#p#

變化到底正發生在什么地方呢?以下分類是按照誰是贏家，誰是輸家，以及云計算時代中誰必須做出改變分類的。

最大的贏家：企業架構師

分析師和IT廠商認為最大的變化是這一職位的地位得到了顯著提升。企業架構師這一職位對于許多公司來說被認為過于深奧，而對于其他一些公司來說其關注面又過窄，缺乏實用性。

VMware公司首席信息官Mark Egan稱，企業架構師最大的敵人是他們自己。Egan說：“只有掌握真正的頂級技術，才能掌控技術的各個方面。你會發現雖然有許多人對技術有著很深的造詣，但是他們并不愿意告訴任何人。他們可能只是希望坐下來在圖紙上繪出這些系統，但是他們又不知道如何找到想和他們一起工作的人。”

Egan稱，在IT基礎設施已經大幅虛擬化、抽象化，內部與外部云平臺隔離的機構中，最重要的IT職位就是企業架構師。

Gartner的虛擬化與云計算分析師Chris Wolf稱，架構包括系統、數據庫、網絡等方面，架構師屬于典型的系統設計人員。雖然這一職位已經被高度的概念化，但是它們又十分的具體。他稱：“在這些抽象概念背后是像物理服務器那樣對資源進行精細化管理和，以及對性能的需求調度等。服務器農場、數據中心，或是在小規模的服務器上處理大量變量的情況將被替代，取而代之的是在基于云的基礎設施中，你可以在機構中調配內存、CPU周期、帶寬或I/O等資源。”

Forrester的基礎設施和運營分析師Rachel Dines稱，在云基礎設施中，應用、網絡和服務器的關系比傳統基礎設施中的關系更為復雜。這句話道出了架構師的實質。

盡管在人們心中架構師還是一個抽象的概念，但是事實上這一職位所關注的更多的是關鍵性細節，而不是讓所有的事物都運行良好。比如，“人們通常并不考慮調整云或虛擬系統的性能，” Patrick Kuo說。Patrick Kuo為獨立顧問，曾經幫助道瓊斯、美國最高法院和國防信息服務局組建過網絡和虛擬服務器基礎設施。

他建議從適合的服務器和處理器著手——確保每一部分都有充足的電源、內存、緩存和可靠的高速網絡連接——然后劃分出主要功能，將它們分配在整個基礎設施中，以幫助規避計算鏈條中的薄弱環節所產生的瓶頸，或是防止一個地方集中過多的工作負載。

Kuo稱：“與傳統的三層架構相比，在許多情況下，四層架構可幫助我們能夠獲得最高的性能，因為其將緩沖層放在了前端，應用服務器控制著大部分邏輯線路，網絡服務器和數據庫復本將對它們進行支持。”#p#

贏家：系統管理員

除了架構師，隨著云計算在數據中心中的普及，另一個發生巨變的職位是系統管理員。

架構師負責設計和調整云計算基礎設施，而系統管理員則具體負責在服務器、虛擬服務器、數據中心中分配工作負載，調整CPU周期、內存、存儲，以及其他用于保持高性能所需要的資源。

Forrester分析師Dines稱：“如果你不改變職位描述，那么系統管理員將不會被限制在一個獨立的地方——因為內部云上的應用和虛擬機并沒有被限制在某個地方——如此一來你將白白浪費IT人員潛在的工作效率。如果你的管理員仍然在沿用老的辦法做這些工作，那么你將無法充分利用云計算基礎設施。”

在VMware，Egan認為根據部門所使用的IT資源情況將IT人員分配至獨立的業務部門中更為合理。與其讓他們在數據中心工作，負責對業務部門進行支持，不如將這些IT人員分配下去，讓他們對所在的業務部門的IT經理負責——讓他們在為業務部門團隊的一員，而不是作為局外人僅僅提供支持。

Olds認為，切斷系統管理與物理硬件之間的特定聯系并不會消除硬件維護的需求。“你必須要有人處理硬件或網絡，不過我們以前所遇到的許多事情正在逐步消失，” Olds稱。“你不再需要留人花上數小時乃至數天時間監視或重建服務器。如果一個服務器發生了故障，你只需要將刀片抽出機架，廢棄它們，再插入新的刀片就行了;或是將有故障的虛擬機作廢，啟用新虛擬機，然后繼續做你手上的工作。這使得效率得到了大幅提升。”

贏家：一線IT經理

在云基礎設施中，基層IT管理者與經理的職責和日常工作也將發生重大變化，其原因與系統管理員職位變化的原因相同。Cramm稱：如果系統管理員負責整個公司云計算中運行的程序，那么讓他們的直接監管者還停留在傳統的孤立部門中，顯然并不合理。

Forrester云計算與基礎設施分析師James Staten 稱，IT被大量部署在松散的組織結構中，這也導致人員被分配去支持特定的業務功能或業務部門，而不是特定的服務器。大多數公司在首次向云計算或虛擬計算遷移時并沒有意識到組織嚴密的孤立部門是如何阻礙或阻止遷移的。

云時代IT監管人員角色的與他們現在角色相似，但是職責范圍更為寬廣，其包括整個企業，而不僅僅是一個設施。#p#

發生變化的職位：首席信息官和高級IT經理

與基層IT監管員一樣，高級IT經理的職責也正在擴大，職位之間的壁壘正在消融，可容納更具靈活性的基礎設施。

Staten稱：“代表性企業所使用的計算能力和應用多數都來自Salesforce.com、亞馬遜、谷歌或其他服務提供商。如果你打算將其與你剩余的基礎設施相連并整合起來，那么你需要能夠識別標準接口、提升服務水平、決定選擇哪些服務商的人。”

Forrester的Dines稱，在過去，負責外包協議的首席信息官或IT執行官是唯一能夠接觸這類外部連接的人。

發生變化的職位：合同與服務經理

Cramm稱，處理服務等級擔保，為特定的IT服務尋找或選擇最佳提供商——無論是SaaS公司、外部云提供商還是內部IT——對于許多負責處理實地操作性質的工作負載的IT人員來說并非力所能及。“通常你會與一大堆SaaS提供商或平臺提供商進行談判，你必須要有能力進行談判和進行技術整合，同時管理這些合同極具技巧。”

Cramm警告稱：“在與外部提供商進行整合時會出現許多技術性問題，因為云計算聽起來很神奇，但是根據我們在亞馬遜上的體驗表明，如果你不進行周密的調查，不簽署適當的合同，那么你就不會得到所需要的，企業花錢購買的服務與企業希望得到的服務將有很大出入。”

Olds稱，管理外部廠商和合同是許多IT專家的第二個職責，這些專家主要集中在那些將大部分乃至全部IT都外包出去的公司里。在這類公司中的職員更容易適應伴隨著云計算而來的外部管理挑戰。

發生變化的職位：企業研發人員

市場研究機構Forrester的分析師Staten稱，與過去相比，大型企業使用的軟件數量并沒有減少，這是因為他們沒有編寫或定制適合他們自己的軟件。

公司可以從Salesforce.com或其他SaaS提供商那里獲得大量軟件，這意味著他們無需在這些應用中內置核心功能。

他們需要維護數據和數據庫，以及執行特定數據的定制化服務，以便讓普通的SaaS應用更適合他們的工作流和數據，但是與過去相比，這些工作少了許多。Staten稱：“你實際上并沒有對Salesforce進行定制，以滿足你的需求。你只是通過他們提供的API、文檔和簡單工具進行了一些調整。”主要是調整你的內部工作流，以讓它們與你所選擇的SaaS提供商所提供服務相比匹配。在某種程度上，這實際上更有用，因為你學會了如何標準化，而不是定制每一件東西。

Cramm預測在面向云的企業中對研發人員的需求將持續增長——企業內部將進行少量的研發工作，大部分研發工作還是由外部提供商提供。#p#

輸家：IT中層管理員

如果在IT行業中有一類人在承受著云計算和虛擬系統普及所帶來的負面沖擊，那么這類人就是IT中層管理員。他們介于基層監管人員和直接與首席信息官合作的經理之間。Gartner分析師 Wolf稱：“考慮一下，如果你有從事網絡、應用和存儲的系統管理員，在各個孤立部門間都有銜接的橋梁，那你為什么還要為每個孤立部門設置一個獨立的管理員呢?”

他補充道：“隨著這些孤立部門逐漸被廢棄，IT管理將實現扁平化。那些能夠做許多事情的通才比只能做一件事件的專才更為重要。”

輸家：技術專家

451 Group分析師Hackett稱，在網絡、安全、存儲或其他IT領域中，專業技能是找到一份工作或在IT機構中得到晉升的最佳資本。但是在云時代情況已經不再是這樣了。

從事基于云計算的應用開發的IT人員需要了解網絡、存儲、安全、用戶界面，以及應用所涉及的其它基礎設施。Hackett稱：“IT不再需要熟練的專業人員在基層維護數據中心。它們只需要一個能夠走近機架，抽出故障主板，然后插入新主板，最后鎖上機架的人。”

Olds稱，這意味著IT需要大量能夠做不同事情的人，而不是只能夠將幾件事情干得十分完美的人。他稱：“我們看到的大趨勢是，公司更愿意臨時性從外部聘請這些技術專家。IT行業將越來越青睞IT通才，這些通才的技術水平比以往要高出許多。在公司內部，這可以說是一件非常好的事情，因為你可以雇傭到有經驗的人員，但是這對于那些剛出校門應聘自己第一份工作或第二份工作的人，以及職業生涯剛起步的人來說并不是一件好事情。他們有許多技術門檻需要克服。”

前景不明的職業：IT支持與幫助人員

分析師認為，幫助人員和IT支持人員是否會消亡的預測目前還具有爭論，因為用戶需要的幫助將是超出了IT能夠提供的幫助。

隨著企業應用越來越直觀，越來越面向網絡，同時企業應用可以從應用商店購買，用戶只需通過瀏覽器就能找到他們需要的應用或資源，這導致對電話支持服務或是上門維修電腦服務的需要量減少。

Olds稱：“如果企業將所有應用放在Web界面上，那么它們就存在于云上，可通過VDI虛擬桌面基礎設施對這些桌面進行遠程管理或是準備。通過關閉虛擬機以及為用戶重啟虛擬桌面即可解決問題，或是通過聯機操作，解決問題后再登錄即可。”

此外，Olds還指出：“支持大規模云基礎設施的關鍵是自動化——實現自動解決終端普通用戶的問題、密碼重置、重新配置、提供新資源等等。”

Olds稱，當然，這些自動化的實現能夠減少對支持人員的需求，但是“你會發現公司在雇傭這些人后常常讓他們轉行干其他的事情，或是臨時指派他們干一些別的事情，讓他們充當救火隊的角色。”