自測寶典：系統管理員團隊管理32問
譯文【51CTO精選譯文】你是否正在管理一個系統管理員或運維團隊，為提高團隊的工作效率絞盡腦汁？身為一個系統管理員，你是否也為自己能力的提升感到抓不到門路？Tom Limoncelli是就職Google的一位系統管理員，也是運維界知名的系統管理員，作者與演講者。他從1987年開始從事系統運維與網絡工程師的工作，在全世界多個有關系統運維與網絡安全的大會上進行演講。2000年之前，Tom一直在AT&T貝爾實驗室（后來的Lucent貝爾實驗室）工作，從系統/網絡管理員逐步升職為高級網絡架構師；之后的幾年間，他參與過創業團隊，為佛蒙特州州長的競選者擔任過IT技術支持，也做過咨詢顧問。Limoncelli經常在各個會議上介紹系統管理員更好的進行時間管理、增加效率的心得，而在今年的系統管理員日前后，他也專門撰寫了一個清單，列舉了提高系統管理員團隊工作效率的32個問題。32個問題共分7大類，從不同的方面強調了系統管理員需要加強的工作流程。
這32個問題的解決過程并非一蹴而就，時至國慶將至，對這些問題仔細思考，相信會對您未來的工作規劃帶來啟發。51CTO現在將全文翻譯完畢，就此獻上——
人們常常向我問及，應該如何提高自己系統管理員團隊的工作效率。要找到根本性的癥結只需一番簡短的討論，根源得到解決，整個團隊的生產力及服務質量將自然而然得到大幅度提升。
所謂癥結并不只是制造麻煩，重點在于它會分門別類、有組織有計劃地制造麻煩。
舉例來說：部署一套請求跟蹤系統（或者“項目管理系統”）是比較常見、沒啥技術含量的基本做法。但該系統事實上一直在以許多明顯或不甚明顯的方式支持著我們的團隊。如果沒有這套系統，我們可能面臨著以下類型的風險：忽略重要請求方面的問題、來自用戶的的每個請求都可能打斷正常處理流程的問題、對技術團隊的工作內容不了解而無法實施管理的問題、總體業務趨勢無從把握的問題、團隊內部成員間不能高效承接任務的問題。
從根本上解決問題乍看起來似乎涉及大量工作內容，但置之不理會必然會帶來更多的麻煩。
Joel Spolsky所創立的“Joel測試：改進編碼的十二步法”堪稱杰作，其以十二個問題為引，用看似漫不經心、草率粗略的測試精確評估出了軟件團隊的實際工作能力。而我則希望在本文中向大家展示自己為系統管理員所打造的另一套測試。這里共有32個只需以是或否作答問題。與十二步法類似，我的測試也相當漫不經心、草率粗略。
這套測試應該會簡化對團隊進行基本評價的實施流程。這對團隊管理者、企業領導及團隊成員都非常實用。這同樣是一套對于求職者極有幫助的方法：千萬別誤上了賊船，通過這一系列問題事先考量好新雇主的業務水平。最終得分并不重要，真正重要的是應對的態度：不愿或表示無力改變現狀的心態才最最危險、最最需要警惕。
以星號（*）標記的項目是最根本性的內容，它們是我書中不可或缺的基礎思想所在。其它項目當然也不能說不重要，只是對于某些規模較小的企業來說也許不太適用。
以下就是Limoncelli的測試：有助于提高系統管理員團隊工作效率的32個問題。你準備好答題了嗎？
- A.面向公眾的處理方式:
- B. 現代化團隊處理方式:
- C. 業務操作方式:
- D. 自動化處理方式:
- E. 團隊管理方式:
- F. 硬件發生故障時的處理方式:
- G. 安全性處理方式:
這32道問題，尤其是星號標記的問題，你回答了多少個“是”？如果還有多項沒有做到的話，那么這就行動起來吧！
【51CTO.com譯文，轉載請注明原文作譯者和出處。】
原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html
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