對12306.cn在線訂票網站一些建議
2012年春節要到了，臨近春節這樣一個代表大團圓的傳統節日，卻仍舊有一股愁緒在人們情緒世界中浮動，因為購買回家火車票困難對很大部分的中國人民來說已經成為一個不好跨越的年關。問題在于，鐵道部沒有一條規定能讓人心里有底，覺得買火車票只是一件稀松平常的事。
我不知道這個年頭是否依然流行“內部親屬保留票”的地下規則，畢竟鐵路部門對普通民眾來說僅僅是一排透明的售票窗。但買票確實還是和那個年頭一樣的困難，親身體驗過春運的人，我相信沒一個會夸鐵道部是個重視用戶體驗的服務部門。但是，(對，意料之外的轉折出現，“買春運火車票”這件吐槽點巨多的事竟得到了一個本質上的改善)鐵路客戶服務中心網站在2012春運前推出了在線購買火車票的功能。
聽到12306.cn推出在線購票時，我的第一反應是聯想到它是否只支持IE 6瀏覽器。說實話，我在看過12306網站后，有點抗拒使用它買票，認為買了肯定會有諸多麻煩，比排隊買票麻煩。但春運不得不去使用它，因為鐵路部門說，"網絡預訂火車票預售期12天，火車站窗口預售期10天"。某一天，打開12306.cn，點擊左側”購票“鏈接，出現下圖所示警告：
建議先百度一下”此連接是不受信任的“和”內容被阻止，因為該內容沒有簽署有效的安全證書“，看看有多少網民被這個困擾著。后來，我在網站首頁發現了一行藍色紅色的友情提示文字,如下圖：
為了減少人民百姓焦慮感、提高幸福感和和諧度，我有第一個簡單的建議：在點擊”購票“鏈接之后的頁面上，判斷下是否安裝過證書，若已安裝直接進入，反之，提示先安裝證書。
之后，我便進入了賬號注冊界面，單從注冊表單樣式看，客觀地說12306在同類網站中算是出類拔萃。 填寫到出生日期一項時點擊無反應，嘗試輸入也不靈。我心里暗暗罵道："Firefox這個慫貨，永遠差人一拍，連個日期控件都顯示不好"。遂開啟IE 9，該控件仍無反應;再開親民且萬能的360瀏覽器、Chrome和Opera，均顯示同樣癥狀。此刻我已意識到，只有IE 6才能拯救這個表單，遂以IE 6完成了注冊。
經查看，出生日期表單項使用的是WdatePicker日歷控件，該控件完全兼容以上所提及的各種瀏覽器。其實，在Firefox下Firebug可以幫我完成注冊，無奈我習慣了去證明政府網站程序員和IE 6之間的奇妙關系。截止發稿，這個注冊表單bug已被修復。
對于12306.cn網站”吞錢不吐票“現象，由于未曾實際經歷以及對支付流程沒深入了解，只做猜測性建議，在很多網站的在線支付過程，其實都存在刷新頁面等操作造成重復支付，優化購買流程用戶體驗，包括頁面UI設計、充足的操作提示、頁面跳轉等，應該可以在很大程度上減少手動重復支付的錯誤，縮短整個購買時間，因超時出現支付錯誤的情況也解決了。網站訪問量大導致網站奔潰的問題我也是技術上可以優化從而把風險降得更低。筆者竊以為對于鐵道部來說，硬件和人力成本構不成網站建設瓶頸。
更大的一個問題是，火車票網上訂購預售期比售票窗口提前了兩天，不會上網的人要怎么辦?根據個人印象保守假設一下，春運火車票購買人群中三分之一的人不懂上網(實際我認為會更多，有調查數據歡迎提供)?；疖囌竞粲趼每途W絡和電話購票，對于這部分人完全沒實際意義，他們在短短幾天內學會上網、網購的可能性很小。
筆者認為，鐵道部門在線上訂票功能未成熟和普及情況下，直接弱化甚至近乎拋棄線下售票，是不合理的。網上售票應當先作為輔助渠道，循序漸進。
最后，基于以上部分言論和個人看法，對那些我還未曾訪問過的、優秀的政府機構網站的設計師和程序員道歉。同時也對提出構建官方火車票網上訂平臺的人和網站設計師、程序員致敬，希望互聯網更多被應用在民生中，而非過分審查和封禁，也不要流為空喊口號的”信息化“。
附：目前購買火車票的四種方式：
購票方式一：登錄www.12306.cn鐵道部客戶服務中心網站，在完成實名制注冊后，進行網絡購票，網站辦理車次以“C”、“D”、“G”、“Z”、 “T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭和1000至7598的旅客列車售票業務。
購票方式二：撥打95105105訂票熱線，根據簡單的語音提示完成訂票。
購票方式三：在自動售票機上進行動車組車票的訂購。
購票方式四：在火車站售票大廳及各大代售點購買火車票。
關于火車票網上購買常見問題可以在鐵路客服官方網站www.12306.cn查閱。
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