業務流程管理概念進入中國已經有超過10年的歷史，早期大多數中國企業把BPM(業務流程管理)只看做是錦上添花的應用軟件。然而，近年來，隨著IBM、Oracle等重量級廠商進軍BPM領域，中國企業對于BPM的需求越來越清晰。BPM逐漸成為企業信息化建設中非常重要的環節，其應用范圍也逐漸從最基礎的行政管理演變到企業的核心業務。

　　日前，大唐電信科技產業集團的核心企業之一聯芯科技有限公司的奧哲H3 BPM Suite業務流程管理系統成功通過驗收。我們對聯芯科技信息技術部副總經理金鐘愛進行了專訪，深入了解BPM系統在聯芯科技中的部署歷程、實施成果。

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聯芯科技信息技術部副總經理金鐘愛

　　起家靠技術 發展靠管理

　　聯芯科技有限公司是大唐電信科技產業集團的核心企業之一，其前身是持續專注于TD-SCDMA終端產業的上海大唐移動通信設備有限公司。聯芯科技作為TD-SCDMA基礎技術提供商，致力于為終端廠商及手機設計公司提供領先的TD-SCDMA終端芯片與整體解決方案。

　　在金鐘愛2009年剛上任聯芯科技信息技術部副總的時候，聯芯科技的信息化基礎非常薄弱。有過多年IBM、SAP、德碩等大公司項目管理咨詢、實施經驗的金鐘愛對企業信息化的作用非常看重。“所謂起家靠技術，發展靠管理。而管理理念的轉變、管理水平的提升等需要以良好的信息化條件為基礎。信息化對于企業的作用就好比打仗時武器的作用一樣，有時候甚至能夠起到決定性的作用。”

　　當時，正好趕上大唐集團著力推進“登A計劃”，借著這股東風，聯芯科技的信息化工作開始起航。

　　而對于像聯芯科技這樣的高科技公司，其信息化進程也有一些獨有的特點。“我們這類企業對研發的投入占企業總投入的一大部分，信息化首當其沖是要進行公司產研方面的信息化。因此，在信息化之初，我們就已經在貫徹實施IBM的IPD(集成產品開發管理)項目來提升公司的產研結合能力,而對應的信息化落地就逐漸成為今后可見的任務。”金鐘愛說道。

　　據金鐘愛介紹，除了產研方面將會在實施期間需要信息化手段提升外，聯芯科技的信息化部署當前主要側重于公司的業務流程化方面及支撐信息化系統的布局方面，目前已經實施了ERP系統、合同管理系統、預算管控系統、奧哲H3 BPM系統等。在公司信息化直接分管領導CFO李亞軍的殷切關懷,以及其他部門領導的大力支持下,公司信息化建設已初具規模。

　　從零開始實現業務流程電子化

　　談及聯芯科技部署BPM系統的原因，金鐘愛坦言，在上BPM之前，聯芯科技的流程基本上沒有相關信息化經驗。公司信息化的***步就是要從頭開始實現各個部門的業務流程電子化。

　　“管理流程化能夠提升管理效率，從我們IT部門到各業務部門領導都非常重視這件事情。各個部門的業務工作都需要電子化支撐，這是我們當初上BPM系統***的需求。”金鐘愛告訴記者。

　　另一方面，從聯芯科技IT部門及流程開發、維護團隊來講，既然各業務部門有這么大的需求，IT部門就必須要滿足這些需求。“但是如果由我們IT部門自身從底層開始開發，技術壓力太大。因為開發一個流程，需要花費很長時間。并且在流程固化過程中，各個部門的需求也是不斷變化的，流程更改負擔也非常大。”金鐘愛說道。

　　因此，公司業務部門的需求，IT部門流程開發、維護方面的需求，共同促使了聯芯科技需要一個成熟的、能夠進行二次開發的、高效的BPM系統。

　　7大類、131小類標準 選出綜合***方案

　　據金鐘愛介紹，在BPM選型的時候，聯芯科技進行了招標。對于BPM系統標準，聯芯科技制定了流程的運轉功能、擴展功能、訂單功能、分析功能、監控功能等七大類標準。其下又有131個小點，比如單點登錄、會簽、串聯并聯、扭轉取回等功能。

　　經過對比，評分較高的有三家，奧哲H3 BPM Suite是其中一家。“后來經過綜合比較，我們最終選擇了奧哲H3 BPM Suite。我們認為H3是各方面***的一個方案。”金鐘愛說道。

　　據金鐘愛介紹，聯芯科技最看重的是H3超群的本土化定制能力，H3的功能和國外的供應商不相上下，但在本土化定制方面，H3和國外的供應商相比有非常大的優勢。

　　“另外，BPM系統與其他業務系統的集成能力也是我們選型的一個關鍵因素。由于H3是基于SOA架構設計，能夠實現與各種業務系統的數據和事件的集成。H3還提供了SAP、Oracle等ERP的集成適配器，可快速與我們的SAP ERP系統集成。”金鐘愛說道。

　　據介紹，聯芯科技當初選擇奧哲H3，是把奧哲科技作為信息化戰略合作伙伴來進行長期合作的。目前奧哲H3一期、二期項目已成功驗收，聯芯科技目前正在進行三期項目的準備工作。“通過一期、二期項目的實施，我認為我們的選擇是正確的、成功的。”金鐘愛說道。

　　用“老僧坐禪”的態度促使理念轉變

　　聯芯科技BPM一期項目于2010年第三季度開始實施，到實施完成共用了將近一個季度的時間。一期項目主要實現了基本的BPM系統導入，并進行試點。

　　“由于當時公司各業務部門、大多數員工對于BPM概念還比較模糊，因此一期項目實施的難點就是如何讓公司各業務部門轉變觀念，從內心真正地接受BPM。”金鐘愛說道。

　　在這個階段，開始采用了“老僧坐禪”的方式來使各部門接受、理解BPM，“因為業務部門對流程的認識受他的先期經驗所決定。我們要做的工作就是，通過各種方法，把這個理念‘推’給他，轉變他的管理理念、管理方式。在這個過程中，他們自己內心的轉變是最重要的，否則就會出現‘夾生飯’的現象。”

　　在一期項目中，聯芯科技主要使公司的行政類工作實現了電子流程化，運用了H3 BPM的公文流轉等功能。由于H3BPM系統是基于.Net架構的，它和微軟辦公產品的結合非常容易，對于日常的辦公文檔，只需進行簡單的鑲嵌就可以實現。并且H3BPM系統對于電子印章、領導審批等功能也能夠很好地支持。

　　同時，聯芯科技建立了一個以Sharepoint門戶為基礎的信息化門戶。據金鐘愛介紹，H3BPM系統提供了與SharePoint無縫整合的完整工作流系統，大大降低了SharePoint工作流的開發難度，提高了開發速度，而且***程度保護了公司的現有投資。

　　趁熱打鐵 固化、優化流程

　　經過一期項目的成功實施，聯芯科技各業務部門開始認識到電子化平臺的效率和好處。聯芯科技決定趁熱打鐵，實施BPM二期項目，實現基本的BPM實施和業務部門業務流程梳理的有效結合。因此，二期項目的難點是讓已經有需求的部門懂得如何提供需求，以及如何在IT部門的協助下將需求細化。

　　據介紹，聯芯科技BPM二期項目從2011年第二季度開始實施，其中對需求的整理花費了將近三分之一的時間。當項目啟動后，由于前期對于需求整理地比較詳細，聯芯科技只用了兩三個月的時間于2011年底成功驗收。

　　與一期相比，二期項目的重點是固化一些流程，并在此基礎上進行部分流程優化。在二期項目中，供應鏈平臺、質量平臺、工藝平臺、質量工藝數據庫、決策流程以及部分研發流程都集成進了H3系統。“好的流程管理軟件就要像這樣能夠把各種各樣的流程進行集成。”金鐘愛對H3BPM二期項目的表現非常滿意。

　　同時，據金鐘愛介紹，在二期項目中，有三分之一的工作是由聯芯科技IT部門自己完成的。“因為奧哲H3對于代碼、接口的開放，有一個非常寬松的政策，非常方便我們自己進行二次開發。這樣就很好地利用了我們自己的資源，并且我們能夠和奧哲科技產生一種真正的戰略合作關系，而不是依托關系。”

　　全員普及流程 規范公司運行

　　經過BPM兩期項目的成功實施，聯芯科技各業務部門的流程實現了電子化、自動化，并且H3BPM系統和聯芯科技的ERP系統、合同管理系統、預算管控系統、PLM系統以及行政系統等進行了集成，聯芯科技的管理水平、信息化水平得到了快速提升。同時，H3系統的部署也給聯芯科技全員普及了流程這一概念，為未來聯芯科技部署CRM、SCM等對市場比較敏感的系統打下了堅實的基礎。

　　“我覺得H3BPM***的一個作用，是讓我們聯芯科技的工作變地更加規范與高效。比如一些不需要人為參與的事項，如果人為參與進來，可能會遇到誤判。能夠固化、規范化的東西應該用信息化工具來支持。同時規范化也能夠提高員工工作的信心，避免出現官僚化、效率低下等問題。”金鐘愛說道。

　　具體來說，奧哲H3BPM系統的部署改進了公司員工的工作習慣。“以前在走流程的時候，大家都是跑來跑去，效率非常低。而現在通過電子化流程，用信件推送等方式知會相關審批人，效率大大提高，并且避免了人為因素的影響。”金鐘愛說。

　　另外，在建立Sharepoint知識管理門戶之后，聯芯科技的各類知識庫也開始建立起來，對以往流程的分析工作也開始逐步實施。金鐘愛介紹，“之前超過三個月的流程一般都不會再被拿出來使用，現在，基于ETL技術的H3流程分析系統，能夠采集企業流程運行數據，并對流程進行多視角分析，評估現有流程、組織、人員價值，找出流程問題并優化流程。同時，這些流程也會被用來做年度或季度的分析報表，為公司決策提供幫助。”

　　再接再厲 試水移動信息化

　　“BPM一期、二期的成功實施讓聯芯科技上下看到了流程管理的眾多優點。我們已經決定在此基礎上，再實施BPM三期，對門戶和平臺整合做進一步地優化。目前，我們已經在為三期項目進行前期的資料收集”金鐘愛說道。

　　“在三期項目中，我們也將對移動互聯網解決方案產生初步需求，奧哲科技H3BPM系統也已經有了針對ios、Andriod等手持終端系統的客戶端。對于移動信息化，我們也將逐步進行試點。”

　　對于聯芯科技未來的信息化方向，金鐘愛告訴記者，目前聯芯科技的信息化工作更多地是集中在運營支撐層面，IT更多地是在提升公司的支撐能力、維護能力，未來IT將向提高公司的盈利能力、決策能力方向發展，因此，CRM、SCM、MDM、DSS等系統將被逐漸提上議題。