某一家全球領(lǐng)先的pc企業(yè)與上海會暢通訊已合作6年有余，對于這6年的合作感想， 這家PC企業(yè)的大老板給出了這樣一句評價：“專業(yè)和細(xì)致的服務(wù)是我們選擇會暢最主要的原因”。

    上海會暢通訊區(qū)別于其他多方通信供應(yīng)廠商***的不同之處， 就在于其服務(wù)理念。很多企業(yè)對多方通信的理解只停留在一種溝通工具或手段層面，因而一個多方通訊的廠商往往被定義成只是一個會議產(chǎn)品的提供者。而上海會暢通訊卻從企業(yè)角度出發(fā)提供其多方通信服務(wù)的真正價值，協(xié)助企業(yè)內(nèi)部在其商業(yè)運作或者商業(yè)流程方面，降低營運成本，提高工作效率 。上海會暢通訊CEO黃元庚先生曾說：“我們所做的絕非提供會議工具這么簡單，可以說，我們是在為客戶做企業(yè)溝通咨詢工作。”

    正是這種站在客戶角度、為客戶細(xì)致考慮的服務(wù)理念使得上海會暢通訊最終獲得了客戶的肯定。

    “ 有一次，我們要召開一次非常重要的會議，需連線我們北京和上海兩地部門大約200多名員工。會議的前一天， 領(lǐng)導(dǎo)突然決定要用視頻會議工具召開，以達(dá)到面對面溝通的效果，要在時間這么緊的情況下召開這么大規(guī)模的視頻會議，讓我們完全不知所措。于是我們就聯(lián)系了會暢，當(dāng)天他們就派遣了專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊過來幫助我們安排視頻會議， 并根據(jù)我們會議中的各種需求在視頻會議中做了個性化的定制，使得我們北京和上海的同事在會議中還進(jìn)行了很多的互動，開完會議之后，領(lǐng)導(dǎo)非常滿意， 當(dāng)場拍板以后開這些需連線多地的會議都要使用上海會暢通訊的視頻會議”該pc企業(yè)的一位員工這樣告訴筆者。

    說起對上海會暢通訊服務(wù)的滿意，這位員工顯得滔滔不絕。“還有一次我們的大老板在遠(yuǎn)程參與我們?nèi)虿少彽膖op meeting過程中，有些參會人員反映會議過程中有回音，聽不清他在說什么，我們IT的人員過來檢查了很久也沒查出是什么原因，于是我們就聯(lián)系了會暢，他們也立即快速的派遣了專業(yè)的服務(wù)人員連線到我們的會議中進(jìn)行檢測 。通過上海會暢通訊的專業(yè)檢測，立馬發(fā)現(xiàn)問題所在，是由于開會的會議室太大太空曠， 因而導(dǎo)致使用麥克風(fēng)講話會產(chǎn)生很大的回音。 于是他們就給我們建議：由于參與會議的人數(shù)并不多，可以關(guān)掉麥克風(fēng)，這樣也不影響會議質(zhì)量。于是我們按照會暢提供的建議，關(guān)掉了麥克風(fēng)，沒想，聲音質(zhì)量還比開著麥克風(fēng)還好。 我們的會議也得以順利進(jìn)行。正是通過這些小細(xì)節(jié)，上海會暢通訊服務(wù)的專業(yè)性表現(xiàn)的一覽無余。 ”

    “而讓我們大老板對上海會暢通訊電話會議服務(wù)平臺贊不絕口則是前不久發(fā)生的一件事。那次，他正出差在巴西，有個會議由于時間比較緊急，他就用他下榻的酒店座機(jī)撥打會議號碼，但卻一直撥不進(jìn)會議。這時他的秘書才想起來他忘記了提醒大老板，上海會暢通訊的電話會議的800號碼在巴西的酒店是有撥打限制的。于是他就聯(lián)系了上海會暢通訊的服務(wù)人員咨詢，出乎意外的是不到5分鐘的時間里，上海會暢通訊的服務(wù)人員就迅速的幫我們解決了問題。他們以友善的態(tài)度和優(yōu)秀的溝通能力，使得巴西酒店的工作人員理解到他們能提供的幫助的重要性，說服了前臺幫忙我們大老板轉(zhuǎn)接他的電話，于是當(dāng)我們大老板再次撥打會議號碼時，酒店前臺就幫他順利的轉(zhuǎn)接入會議了。”

    那到底是什么原因讓上海會暢通訊能如此快速的反應(yīng)并解決客戶在開會過程中出現(xiàn)的問題呢?

    “這家全球領(lǐng)先的pc企業(yè)是從2006年開始便使用我公司的產(chǎn)品和服務(wù)，是我們的老客戶，因此我們的服務(wù)人員對他們公司的網(wǎng)絡(luò)情況，如帶寬、網(wǎng)線接口數(shù)量以及他們內(nèi)部電話會議使用申請流程、相關(guān)負(fù)責(zé)人等等情況都非常了解，因而當(dāng)該公司的員工來電咨詢使用方法及各種使用問題時，我公司服務(wù)人員能根據(jù)對他們的了解直接給出建議或者告知流程。”上海會暢通訊負(fù)責(zé)該企業(yè)的sheila這樣解答了筆者的疑惑。

    “我想不管是上海會暢通訊還是其他廠商所提供的會議工具，在功能方面其實相差不多，但要想真正的區(qū)別開來，還是要在服務(wù)方面下足功夫。我們對于我們的每一個客戶除了會花費很多時間去了解和熟悉其內(nèi)部的一些網(wǎng)絡(luò)情況，更重要的是，我們時刻站在客戶的角度去思考如何幫助他們開會才能節(jié)省成本，提高效率，一切都站在客戶的角度為客戶解決問題是上海會暢通訊對于每一位服務(wù)客戶的員工的基本要求” Sheila說到。

    上海會暢通訊就是一直用這樣的恒定方式，提供給所有選擇其作為全球多方通信的服務(wù)伙伴的企業(yè)用戶，迄今為止，其服務(wù)已經(jīng)覆蓋80%以上的全球企業(yè)用戶，同時也是國內(nèi)一些大型企業(yè)用戶值得信賴的合作伙伴。