項目背景

作為無錫市政府直屬獨立事業單位，無錫市住房公積金管理中心（以下簡稱無錫管理中心）下設江陰市中心、宜興分中心、錫山分中心、惠山分中心四個分支機構，是管理無錫市（含江陰市、宜興市、錫山區、惠山區）住房公積金和新職工住房補貼的職能部門。無錫管理中心負責對所屬區域住房公積金的歸集、提取、個人貸款發放、個人貸款回收業務的辦理及住房公積金資金賬、業務賬的核算管理工作；負責住房公積金管理中心內部工作的管理工作；負責住房公積金管理中心外部客戶服務業務的管理工作。

項目需求

伴隨電子政務信息化的不斷深入，網絡辦公大幅節省人力，提高工作效率，其重要性日漸提升，越來越多的業務操作需要借助和依靠網絡平臺來完成。作為面向公眾服務的職能部門，無錫管理中心的日常業務工作量大而且繁瑣，此時網絡與無錫管理中心的業務密不可分，網絡運行質量直接影響到日常業務開展。

無錫管理中心的網絡系統龐大而復雜，服務器數量眾多，同時數據庫也非常龐大，每天管理中心的服務平臺都要接收大量的數據查詢、數據更新，數據備份等工作。同時，無錫管理中心現有服務器群擔負著全市的住房公積金歸集、支取、貸款、核算業務程序的運行，通過廣域線路與十幾家銀行系統進行實時數據交換，一旦出現系統癱瘓現象，將影響到無錫市公積金賬戶居民不能辦理各項住房公積金業務，每天將有千余戶居民不能按時歸還貸款，勢必造成嚴重混亂。因此，無錫管理中心需要保證服務系統全天候正常運行，同時需要及時發現異常情況，減少故障率或宕機情況，同時全網監測負載不均及潛在隱患。由于業務不斷的擴大，內、外網系統給無錫管理中心的維護人員帶來很大的壓力，為了確保了辦公網絡連接穩定，各類業務系統有序執行，維護人員每天都面對繁重的維護任務，哪里有故障奔赴哪里，結果往往疲憊不堪但結果卻不盡人意。

解決方案

針對該現狀，北塔軟件技術人員展開專業分析，并根據無錫管理中心的實際情況提出了一套北塔BTIM IT運維管理系統。通過網絡拓撲方便、直觀地了解全網運行情況，同時對全域網絡進行全面、系統的監測，出現任何異常將迅速以多種方式通知到運維人員，以便快速排障。此外，北塔BTIM對運行在網絡中的主機、網絡數據庫情況進行監控，從而更大程度地提高了IT管理的效率。

項目具體實施：

1、 全域拓撲，高效監控

在網絡平臺層管理中，拓撲結構管理是最為核心的管理要素之一，一張準確的拓撲結構圖對于了解網絡規模、應用分布、故障定位等具有不可替代的特殊地位。北塔BTNM采用獨有的拓撲算法，對無錫管理中心全網進行全面、系統的監測。拓撲圖能夠動態實時反映的網絡布線信息，設備運行狀態及鏈路的流量變化情況等，幫助用戶一目了然地掌控整個網絡的實時運行狀態，一張圖勝過一沓報表，這為工作人員的網絡管理提供極大便捷，減少運維人員的工作量，提升工作效率。

2、事前告警，輕松運維

作為關系到民生的職能部門，無錫管理中心的網絡異常對百姓的影響不容小覷，因此無錫管理中心需要一種管理方式來避免此類情況的發生。北塔BTIM采用事前告警的管理方式，特有的智能化報警功能可以有效避免誤報和重復報警，監測到的任何異常將通過不同方式迅速通知到運維人員，從而防患于未然，幫助運維人員實現主動式輕松運維，一改運維人員以往出現問題后到處救火的管理模式。

3、主機、數據庫應用服務監視

北塔BTIM對于主機系統、數據庫、中間件、應用服務元素等提供樹狀圖、狀態圖、參數瀏覽方式等視圖模式，當某個服務器或數據庫出現異常情況時，通過北塔BTIM的監測和告警，網管人員可以在第一時間了解到真實情況，再根據系統提供相關資料進行分析，繼而解決問題，而無需等待工作人員在使用中發現問題后再向系統管理員匯報。因為北塔網絡資源管理系統可以直接從服務有效性角度對主機進行輪詢檢查，北塔BTIM網絡資源管理系統在后臺時刻監視服務的有效性，一旦發現服務中斷，將以網管人員自己設置的方式向用戶提出告警。

實施效果

北塔BTIM IT運維管理系統的安裝和實施，通過全域網絡拓撲的智能監控以及事前告警功能，大大減少故障率及潛在隱患，使運維人員實現輕松運維，無錫管理中心的辦公網絡效率大幅提升，網絡運行更加通暢、安全和高效，獲得無錫管理中心工作人員的一致好評。