對廣域網（WAN）應用程序交付進行優先級劃分變得越來越復雜。網絡工程師以前一直使用運營商級WAN QoS標記技術進行WAN應用程序交付優先級劃分；然而，質量服務(QoS)并不是保證關鍵應用程序的萬能方法。在企業中，需要在延遲和帶寬方面得到保護的應用程序數量越來越多。WAN VoIP現在是主流應用，而且它不允許出現延遲、抖動或丟包問題。虛擬桌面基礎架構（VDI）流量現在也通過WAN傳輸，而且如果用戶發現鼠標操作出現延遲時，他們會極度不滿。視頻通信應用也開始出現類似問題。

Enterprise Management Associates的研究主管Jim Frey說：“這些對延遲敏感的流量流變得越來越普遍。任何進行WAN架構規劃的人都需要了解如何部署這些技術，這需要規劃如何管理WAN并對它進行優化。”

為什么單獨使用WAN QoS不能保證WAN應用程序交付？

由于運營商和供應商中不存在統一的QoS標準，所以無法保證適合在一種應用程序上應用的QoS標記一定適合其他設置。Frey說：“一旦到了提供商網絡，您不比知道將會發生什么。雖然在網絡邊緣應用了QoS標記，并且它也適合交付鏈的其他部分，但是這通常是不夠的。”

亞特蘭大的NCDR LLC是一家為國家牙科提供商Kool Smiles提供非醫療服務的提供商，它的首席技術架構師Mark Blomquist說：“運營商提供的QoS效果并不好。它確實起到一些效果，但是網絡變復雜時，它就會出現問題。”

NCDR為100多家Kool Smiles網站提供IT服務，包括一個由CenturyLink 交付的MPLS網絡。雖然NCDR與運營商簽訂了三個高可靠性的服務水平協議(SLA)，但是它很難為Kool Smiles的偏遠網站交付達到協議水平的服務。這種服務水平對一些關鍵應用程序造成了嚴重的影響，如VoIP和基于Citrix的瘦客戶端。Blomquist希望能夠在CenturyLink的MPLS中斷時，將故障點恢復，轉到另一家提供商。可惜，WAN QoS標記無法可靠地將一個運營商MPLS云切換到另一家運營商上。

“CenturyLink給我提供了三個方面的QoS：實時性、交互性和容量。我們在思科路由器上配置：‘在通向MPLS鏈路時，先在這里對流量進行優先級劃分 。’您可以100%負載使用一條T1線路，同時仍然能夠發起語音呼叫。但是，您只能在一條鏈路進行這些操作，所以如果使用多種運營商服務，就無法做到這一點。如果需要對流量進行操作，而非只是簡單的傳輸流量，那么也無法做到這一點。假設您希望在多條鏈路上傳輸相同的流量，或者在通話時只丟掉40個數據包中的1個數據包，那么思科路由器是無法做到的。”

WAN應用程序交付：QoS無法應付Web應用程序

通過WAN QoS，工程師可以將語音流量標記為高優先級，將一個或多個應用程序標記為中優先級，而大多數應用程序仍然通過普通優先級進行交付。許多企業的應用程序交付情況會更加復雜一些。

咨詢公司Ashton, Metzler & Associates副總裁Jim Metzler說：“幾年前，有人說：‘我們有5、6個（或者8個）關鍵業務應用程序。’現在，這個數量已經大大增加。我認為，這只是一種自然變化，因為越來越多的業務會通過IT實現。如果應用程序和基礎架構不太好，那么這些業務也會受影響。”

Metzler指出，查找需要進行優先級劃分的應用程序非常容易。只需要跟蹤用戶最滿意的方面就可以做到。確定如何對WAN應用程序交付進行優先級劃分則更困難一些。在5、6年前，工程師可以根據網絡端口進行QoS設置，但是在網絡層上應用QoS與之前并不相同。

根據Riverbed Technology集團產品經理Sydney Rabsatt的觀點，企業最初部署QoS是為了防止用戶執行不當操作。它可以限制網絡端口中與FTP和HTTP協議相關的流量，而業務應用程序流量則不受限制。

Rabsatt說：“QoS能夠限制用戶，使之不能執行太多的點對點和娛樂Web瀏覽。這里的假定條件是在去除所有不良影響之后應用程序性能能夠達到要求。”

Mark Urban是Blue Coat Systems的WAN優化解決方案高級產品銷售主管。他表示：“現在，所有應用都可以通過HTML和HTTP交付，即使內容應用程序也越來越多地采用Web技術實現。甚至是文檔管理系統和ERP系統都通過80端口和443端口訪問。過去使用QoS的方式是：‘Microsoft Exchange運行在137端口，FTP在121端口。’所以您能夠在端口上設置許多QoS規則，因為端口號與應用程序是相對應的。現在，SharePoint是人們的主要協同工具，還有網頁也成為公司內部人員提交文檔的方法，而且它們都通過80端口或安全的443端口傳輸。應用程序的網頁化已經切斷了網絡端口與應用程序之間的聯系。”

隨著企業開始部署云應用程序，應用程序會變得越來越復雜。例如，企業通常會通過HTTP或HTTPS（80或443端口）訪問軟件即服務（SaaS）應用程序。

Urban提問到：“我如何找到10個云應用程序，如何從上百萬網站中找到符合自己要求的？如果這些應用程序通過安全加密SSL進行交付，結果會如何？”

許多供應商都在慢慢拋棄舊的WAN QoS。他們正在開發的WAN應用程序交付技術更多的是關注于應用層，而非網絡層。這些技術的名稱耳熟能詳：WAN優化、內容交換網絡和應用程序交付控制器。