據中國軟件網調查，截止到2012年，CRM廠商共計有600余家，主要分布在北、上、廣，此三大區域的企業信息化水平比較高，經營理念也比較先進，容易接受新產品，使得這三大區域的市場銷售占中國CRM軟件市場的絕大部分。伴隨著中國CRM市場的逐步繁榮，CRM產業競爭格局已然悄然改變。國內、外廠商均紛紛看好中國市場，開始各展風采，秀產品、秀服務。

    經調查結果發現，以國外知名品牌Oracle(Siebel)、SAP、Salesforce為代表的CRM產品，一直是中國大型企業所關注的對象，贏得了中國高端用戶的青睞。其次是以200人以上、跨地區經營的企業為目標客戶的中端產品，如用友、賽捷sage、金蝶等，第三是以200人以下企業為目標客戶的中小企業產品，如八百客，XTools、管家婆、風云在線、暢捷通等。在各自的產品領域里大家都平分秋色，而國內Saas軟件廠商增長比較快的，像XTools、八百客都占據了相當的市場份額。

    中國軟件網從公司實力、產品性能、服務能力及客戶數量等分析，將品牌競爭格局做成一覽表，供大家參考：

    價格格局分析：現在市面上普遍存在三種服務形式的CRM，即傳統套件版CRM、SAAS型CRM和定制化CRM。一般傳統套件版CRM多以收取軟件許可費和服務費用為銷售宗旨，但是從目前形式看，服務費用很難收取到位，因為客戶并不情愿為預知的服務而掏腰包，因此給提供傳統套件版CRM的企業運營帶來很多阻力;SAAS型CRM多采用只收取服務費用或是服務費+實施費用;而定制化CRM則通常采用收取軟件許可費和實施費用;中國軟件網將國內外知名產品品牌成交價格給予歸類總結，如下圖：

主要CRM品牌成交價格一覽表(包括實施服務和軟件許可費用)：

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