企業社交,可能是個偽命題?
中國市場企業社交服務正在進行激烈爭奪,諸多企業都推出了企業社交服務,但各家都未取得實質性的成功,相關服務門檻太低,所以中國企業社交服務市場目前并沒有大洋彼岸那么令人興奮(大洋彼岸其實也挺苦逼的)。
讓我們來看一些資料:
6月29日金蝶對外公布,旗下企業社交網絡金蝶微博產品發布八個月以來,企業用戶數已達20萬,PV值超過中國同類服務提供商的總和。Yammer擁有超過500萬已認證的企業用戶,其中包括《財富》雜志500強公司中85%以上的員工。區別于facebook和twitter,Yammer通過通過企業郵箱注冊,要求用戶提供地址為企業域名的工作郵箱,自動驗證,其優點是:既能減少管理、注冊和驗證企業員工的成本,又能合理驗證企業員工身份;其缺點是:一般大企業才有域名郵箱,小企業通常沒有維護域名郵箱的能力。
(請原諒雷鋒網是小公司,沒用到這個,所以很難理解這上面的社交行為具體是怎么回事)
Yammer的基本版本是免費的,用戶可以付費升級其網絡以獲得高級的管理和安全控制、與企業應用之間的整合、優先客戶服務以及指定的客戶成功管理人等服務。(據說只有20%的用戶會購買付費服務,難道是二八定律?)
在現場,見到了網易郵箱的,金山的,360的等和金蝶微博有各種合作的項目負責人,他們對企業微博及其應用紛紛表示很有信心,金山和金蝶微博合作還想得通,因為至少他們看到一個現象:“office新版中有不少yammer的元素”,而360這個在2C上比較強悍,2B上相對弱的公司,跟金蝶微博的合作是出于什么目的?個人覺得還是因為2B好收錢,要知道360的產品可是打著免費的旗號,找C端收費還是很……
相對來說,在2B這一端,網易>金山>360,后兩者天生缺少社交的因素,總不能讓兩個用戶因為殺到了相同的病毒而聚在一起歡呼吧?
暫不管這些企業為何要進入企業社交這個領域,光從企業社交這個詞,在一般用戶看來,就是有點扯淡的事情,上班就應該好好工作,這上面的社交是什么概念?(我到現在都還持懷疑態度)
概念:
我們換個角度來看問題,如果我們定義的企業社交網絡是指是一個以企業為核心構建的私密的員工交流協作空間,那么,Yammer給我們講的故事是這樣的:
1、這個社會上,要在企業上班的人肯定是大多數,(按照中國來算,這些大多數每天至少在企業呆8小時);
2、一天才24小時,就有8小時花在了公司里面,而且要和同事交流協作(這就算是社交了?);
3、假設一天24小時都在上網,那么1/3的流量貢獻在企業里面了(事實不可能達到這么多);
4、在互聯網上,用戶是金礦,流量是硬通貨,這算是公理。
數據量:
在facebook和twitter這些平臺上,每天會產生海量的數據,于是我們看到了Klout和PeerIndex這樣基于社交網絡從事數據挖掘的創業公司誕生了。在企業內部的社交網絡上,每天產生的數據,基本都是跟工作相關的,這樣的數據比facebook或者twitter等上面的更聚焦,不再那么分散,基于這些數據做出來的分析對企業主來說,意義也更直接(但問題也存在,那就是數據不夠全面,分析會有誤差)。
問題是,目前為止,我們沒有看到有基于企業內部社交網絡從事數據挖掘業務的團隊,首先或許是因為這些數據相對來說,都比較私密,誰會放心交給一個外部的小創業團隊來處理;第二應該是因為在這樣一個社交網絡上,成員還是太少,金蝶微博20萬,Yammer也才500萬,利用這些數據來大有可為?貌似時間還早。
用戶習慣:
以國內為例,很多員工還是喜歡在外部的如新浪微博上分享存儲自己的材料檔案等,基于這個問題,跟360,金山,網易合作的意義可能也只是讓這些企業為他們的平臺定制一些特殊的應用,讓企業內部員工可以從外到內遷移進來。至于這些定制的應用是否收費,那又是另一碼事情了。
但很多企業已經反映,在Yammer或者金蝶微博或者別的平臺上,他們的用戶已經產生疲勞了,甚至有流失的現象(因為這上面只有同事和工作,沒有娛樂的緣故么?)。長久下去,會是什么樣的一副景象?
Yammer上也才有20%用戶選擇付費,在國內,這個免費盛行的社會中,又有多少愿意選擇付費?雖說這部分錢都是B出,但是……
一直沒搞懂企業社交究竟是個神馬概念,12億美元的收購金額也不見得就是合理的,用戶粘性不夠,付費習慣還不成熟,還是看看他們接下來打算做什么吧!