8月29日，IBM在上海召開“2012 IBM智慧商務(wù)時(shí)尚行業(yè)高峰論壇”。在本次論壇上，IBM結(jié)合中國時(shí)尚行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，闡釋了IBM智慧商務(wù)如何通過社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在購買、銷售、市場(chǎng)活動(dòng)和服務(wù)客戶等環(huán)節(jié)中找到更為智慧的途徑，從而助力企業(yè)信息化建設(shè)和實(shí)施，使企業(yè)能夠迅速洞悉時(shí)尚行業(yè)的變化與轉(zhuǎn)型，在變革的大潮中搶占先機(jī)，成為行業(yè)***。此外，IBM還分享了IBM智慧商務(wù)在全球領(lǐng)先時(shí)尚品牌的***實(shí)踐，并與來自全球最為卓越的業(yè)務(wù)***和技術(shù)專家共話如何加速中國時(shí)尚行業(yè)走向蓬勃發(fā)展的智慧之路。

活動(dòng)中，IBM智慧商務(wù)全球***技術(shù)官范天智暢談IBM智慧商務(wù)全方位渠道整合能力，以及這一能力如何助力客戶打造智慧的時(shí)尚行業(yè)，他表示：“IBM是業(yè)界最有能力針對(duì)日益復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境整體生命周期提供完整 IT 解決方案和服務(wù)的供應(yīng)商。IBM智慧商務(wù)將以自身在該領(lǐng)域內(nèi)擁有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合中國時(shí)尚行業(yè)的特點(diǎn)，全力助力中國時(shí)尚業(yè)打造先進(jìn)的信息化平臺(tái)，全方位提升中國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。”

中國時(shí)尚行業(yè)面臨加速轉(zhuǎn)型需求

在中國，伴隨消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚消費(fèi)的需求不斷升級(jí)，全球領(lǐng)先的時(shí)尚品牌相繼進(jìn)入中國各大城市。據(jù)2011年科爾尼全球零售發(fā)展指數(shù)顯示，在2011年全球零售市場(chǎng)的銷售機(jī)會(huì)排名中，中國名列前茅，尤其在服裝零售業(yè)更是***。與此同時(shí)，網(wǎng)上購物也已成為一種流行的時(shí)尚購買方式，服裝網(wǎng)購在中國市場(chǎng)存在巨大商機(jī)。2011年中國服裝零售市場(chǎng)規(guī)模為14370億元，其中服裝網(wǎng)購規(guī)模為2049.0億元，其滲透率為14.3%。預(yù)計(jì)到2014年，中國服裝網(wǎng)購在服裝零售整體市場(chǎng)中的滲透率將達(dá)到23.6% [1]。

由此可見，中國服裝行業(yè)經(jīng)營業(yè)態(tài)正面臨轉(zhuǎn)型。一方面，對(duì)于急需拓寬渠道的商家，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)不言而喻。另一方面，電子商務(wù)平臺(tái)使商家易于收集消費(fèi)者反饋的需求信息，進(jìn)而迅速應(yīng)對(duì)客戶需求和快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。IBM 智慧商務(wù)的推進(jìn)，無疑將幫助中國企業(yè)從容應(yīng)對(duì)服裝行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，搶占時(shí)尚行業(yè)智慧先機(jī)。

IBM智慧商務(wù)立足中國，打造智慧的時(shí)尚零售行業(yè)

IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)電子商務(wù)解決方案業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張思民指出：“今天，在中國，‘80后’已成為消費(fèi)群主體。他們的采購決策比他們父母?jìng)兏幼晕遥少彿绞揭哺佣嘣Ｕl能跟上‘80后’的需求，隨需而變，誰就掌握了成長(zhǎng)的先機(jī)。身處時(shí)尚行業(yè)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境，中國時(shí)尚行業(yè)需以客戶為中心，重視客戶體驗(yàn)，提升企業(yè)管理、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場(chǎng)快速反應(yīng)的能力。在邁向快速轉(zhuǎn)型的發(fā)展之路時(shí)，企業(yè)將經(jīng)歷拓展新渠道、創(chuàng)建自助服務(wù)、內(nèi)部整合、建立關(guān)系、水平整合和整合價(jià)值鏈六大演變進(jìn)程。”在智慧商務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，IBM將融入服裝企業(yè)不同的發(fā)展階段，構(gòu)建創(chuàng)新的企業(yè)管理流程，讓企業(yè)獲得技術(shù)平臺(tái)的有力支撐，從而支持企業(yè)建立戰(zhàn)略并實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

在行業(yè)實(shí)踐中，IBM智慧商務(wù)通過為企業(yè)建立多渠道客戶交戶平臺(tái)、跨渠道及多品類訂單執(zhí)行管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化、供應(yīng)商管理及精準(zhǔn)營銷、協(xié)助企業(yè)及其合作伙伴實(shí)現(xiàn)從“生產(chǎn)及企業(yè)內(nèi)部流程導(dǎo)向”向“終端用戶需求導(dǎo)向”的成功轉(zhuǎn)型，成為中國主體消費(fèi)群最為青睞的品牌之一。不僅如此，IBM智慧商務(wù)能幫助企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向整合價(jià)值鏈，最終形成無邊界業(yè)務(wù)，也就是形成員工、客戶、供應(yīng)商、合作伙伴之間動(dòng)態(tài)的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)，并利用具有個(gè)性化客戶關(guān)系的服務(wù)與深層次業(yè)務(wù)架構(gòu)提升客戶的忠誠度。

IBM智慧商務(wù)銷售項(xiàng)目全球負(fù)責(zé)人Joseph Dittmmar指出：“中國的時(shí)尚行業(yè)有著不可低估的巨大發(fā)展?jié)摿Γ鳬BM也始終重視對(duì)中國市場(chǎng)的投入。IBM將通過部署智慧商務(wù)的解決方案，幫助時(shí)尚品牌擁有者和零售商在供應(yīng)鏈控制、客戶交互，及橫跨所有渠道范圍的產(chǎn)品銷售與交付及后續(xù)服務(wù)這些環(huán)節(jié)中更加智慧，不斷提升其服務(wù)客戶、迅速響應(yīng)市場(chǎng)的能力。”同時(shí)，Joseph Dittmmar還在本次論壇中揭示了全球時(shí)尚行業(yè)的新趨勢(shì)及數(shù)字營銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并結(jié)合IBM智慧商務(wù)在該領(lǐng)域內(nèi)擁有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)說明建立與維護(hù)品牌的重要性。

目前，IBM智慧商務(wù)已與全球各大行業(yè)的零售商開展深度合作并頗具成果。其中便包括許多時(shí)尚品牌，如Abercrombie and Fitch、Urban Outfitters、Crocs 等等。在中國，IBM則協(xié)助北京王府井百貨(集團(tuán))股份有限公司在智慧商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，構(gòu)建以 WebSphere Commerce 為核心的電子商務(wù)平臺(tái)，擴(kuò)大其在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)領(lǐng)域的影響力和品牌知名度，并為消費(fèi)者帶來更豐富的用戶體驗(yàn)。