工程師進階之路 二

談?wù)劀贤芰?mdash;—溝通的準則

如果一名工程師要成長為資深專家或者是架構(gòu)師或者是技術(shù)管理者，溝通是必不可少的技能和工作的工具。

對于資深專家或者架構(gòu)師，對溝通能力的要求甚至大于技術(shù)管理者，因為他們沒有行政權(quán)力，但是卻往往需要主導(dǎo)、指導(dǎo)、控制跨小組、跨團隊乃至跨公司的項目，怎么能夠把各個組織里面的人有效的驅(qū)動起來，溝通能力非常重要。

但是我們工程師在成長過程中，往往不注意或者沒有收到這方面的訓(xùn)練，當他技而優(yōu)則”升“成為專家的時候，問題就來了，尤其是他作為團隊中堅，既要和一線工程師交流又要向老板匯報，真的是壓力山大啊！

溝通方式和技巧往往是因人而異的，但是我們還是可以總結(jié)出一些基本準則供大家參考。

先說一下溝通的準則：

• 先聽后說

古羅馬哲學(xué)家Epictetus曾經(jīng)說過很有意思的一句話，人之所以要少說多聽，是因為我們只有一個嘴巴但有兩個耳朵。

我們古人也總結(jié)了：兼聽則明偏信則暗，進一步補充了耳朵各在左右兩邊的重要性，哈哈。

馬云對還沒有成為三年阿里人說的話里面，***句就是多看少說。

當然他們更多的是從宏觀的角度來論證，其實走入到具體的溝通微觀例子中也是同樣適用的。

我曾經(jīng)一開會就立馬緊張起來，為什么啊？是因為要急于表達自己的觀點和成績，深怕別人不知道，總是想見縫插針的說話，結(jié)果是別人說的、別人要表達的我全部沒有聽進去，失掉了很多學(xué)習(xí)乃至接受別人主動幫助的機會。

而我們工程師要成長進階，意味著我們必須承擔更多的職責、協(xié)同更多的事務(wù)，從而在我們的溝通中不僅僅是單刀直入的技術(shù)討論，而是需要多方面的去傾聽，盡可能多的收集各方面的反饋和判斷，從而幫助你做出正確的決定，并且記住“正確”的決定往往不是“***”的決定。

公司或者組織為什么要提拔你，很重要的一點就是需要你的綜合判斷能力，要做到綜合判斷的首要一點就是“先聽后說”。

• 不能身在曹營心在漢

當我們慢慢成長的時候，我們別的感受不強，但是有一個感受會非常強烈，就是會議越來越多，非純技術(shù)的小事情會越來越多的騷擾到我們，工作和生活間的干擾甚至沖突也會出現(xiàn)。

很快一種典型的行為模式就出現(xiàn)了：開會的時候漫不經(jīng)心，時常溜號；工作上想著生活上的事情，生活上為工作上的困難而惴惴不安。工作和生活的界限，先不詳說，也許下次再說，呵呵。

就說說會議吧，會議變多說明你變重要了，是好事情。但是總是在溜號，說明你的其它技能還不能支撐你的進步。最急需的就是時間管理和任務(wù)優(yōu)先級安排，這兩個話題有很多很好的書去闡述，比如《成功人士的七個好習(xí)慣》《和時間做朋友》等，我們可以去學(xué)習(xí)。

那就簡單說一下防止溜號的一個小技巧吧：盯著發(fā)言的人，跟著他的思路思考，放平你的腿不要翹起來，給自己一個不是非常舒適的坐姿，呵呵，真的好用。

• 積極的看待問題

這個和上一篇說到的”生活是一面鏡子“是呼應(yīng)的，但是更強調(diào)你的積極的心態(tài)，對溝通結(jié)果的引導(dǎo)，同一件事情往往都有兩個側(cè)面：積極的和消極的。

一個很有意思的例子就是：屢戰(zhàn)屢敗 vs 屢敗屢戰(zhàn)。我們的積極心態(tài)才能在溝通中激發(fā)起對方的激情和勇氣，讓對方也積極的看待事情，并樂觀的處理。一個全是唉聲嘆氣的談話，怎么讓人在溝通后信心百倍的去做事情呢？

• 早冷靜早道歉早更正

資深專家或者架構(gòu)師最經(jīng)常犯的一個錯誤，就是溝通中在技術(shù)方面給出了錯誤的指導(dǎo)或者判斷。

如何去修行我們的技術(shù)能力尤其是技術(shù)廣度，是另外一個話題暫且不表。那么當出現(xiàn)了這個問題，我們一定要盡早更正和道歉，盡可能讓參加溝通的全體都能接受到。不要讓自尊心阻礙了我們的更正和道歉，我們的這種行為反而會贏得大家的尊重。

還有一種情況就是因為我們對于技術(shù)的熱情或者偏執(zhí)，在溝通中會傷害到別人，比你資深的人會收起幫助你的想法，比你資淺的人會閉上表達想法的嘴巴，***的結(jié)果就是你成了孤家寡人。所以我們一定要早冷靜，一旦發(fā)現(xiàn)自己過激了，立即更正、道歉。這反而會讓我們更可愛。

• 不要雞蛋里面挑骨頭

當我們成長起來過程中，審視或者評審別人的工作成果或者設(shè)計方案會越來越多，這個時候千萬別在小缺陷點上過度追求***。

因為我們之前肯定有被”雞蛋里面挑骨頭“的經(jīng)歷，往往讓我們最難堪、最不可接受的不是證明了我們架構(gòu)上、方向上的重大問題，而是一些在小缺陷的尖刻評論和糾纏。那么反過來，我們一定要克制自己。

那么那些缺陷怎么辦呢？放置不管？不是的，我們可以客觀的提出來讓對方記錄下來，不要糾纏。我們需要記得我們還需要在更高層面去把握事情呢！

溝通可以注意的一些小技巧就是：不要把對缺陷的更正，變成對個人的批判，一旦溝通從對事變?yōu)閷θ耍兜谰妥兞恕e糾纏，“糾纏”那是傻瓜做的事情，呵呵。

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工程師進階之路 四

如何和“老板”溝通 我們是一線工程師的時候，和我們的直接技術(shù)管理者溝通是非常容易的。我們的技術(shù)架構(gòu)、代碼風格、系統(tǒng)擴展性、工程化全局考慮就是我們贏得信任和信賴的名片。但是隨著我們的經(jīng)驗的日漸豐富、層級的提高，我們要面對更高層級的管理者的時候，溝通不是一件容易的事情，需要我們做更多的準備和精煉。 我們要獲取資源，要獲取執(zhí)行方向的認同，我們必須建立和高層級管理者建立信任，給與他們持續(xù)并一致的事實稱述。

只給事實

人不是機器，不是代碼，我們有時候會不自覺的扭曲一些描述或者信息，讓我自己看起來更能干或者讓別人看起來不是那么好，有的時候甚至?xí)诒澈笸闯鈩e人的不足。經(jīng)過一次次的個人經(jīng)歷和重復(fù)犯上面的錯誤后，我知道了那樣做是小人所為而已，古人說“君子之交淡如水”，從另外一個角度來解讀，我認為君子間的認同和信賴，就是建立在相互溝通“事實“之上，而不是個人好惡。

清晰而不是事無巨細

在組織中，個人的層級越高所需的技術(shù)細節(jié)信息就越少，這時候需要的是更高層次的總結(jié)性信息。因此我們提供的信息應(yīng)該是清晰和簡潔的，更具體一點就是：

• 首先我們要提供必要的合適的上下文，這個是我們技術(shù)苦逼人最容易遺忘的事情，一上來就陳述和表達自己的信息，忘記了這個是給老板們聽的，不是說給我們自己聽的。

• 其次我們要提前歸納總結(jié)，把信息結(jié)構(gòu)化，結(jié)構(gòu)化的信息是最容易被理解而不會被演繹的；另一個角度出發(fā)，產(chǎn)出結(jié)構(gòu)化的信息也會讓我們更聚焦在”事實“之上。

• 還有就是更多的給出業(yè)務(wù)信息，更少的技術(shù)細節(jié)。

• ***因為需要你給出的是持續(xù)一致的信息，所以一旦給出，就要保持，這意味著我們要謹慎作答。

經(jīng)常會有這樣的情況發(fā)生：在會議上，我們會被問及不清楚或者不知道的情況，也許是合作伙伴進度的，也學(xué)是團隊里面一個人的細節(jié)情況的，或者是一個全新的技術(shù)領(lǐng)域或者業(yè)務(wù)點，我們要坦率的說明自己不知道，但要記住，同時我們要表述自己將會跟進剛才的問題，并且落實、匯報后續(xù)的跟進結(jié)果。

不要給意外

我覺得我最對不起我的老板的地方就是：我一直在給他意外（盡管現(xiàn)在要少了很多）總是讓他處于救火的狀態(tài)，謝謝他的寬容。總是在反省，總是在犯錯。

老板不喜歡意外情況，尤其是那種需要他們在極短的時間內(nèi)做出行動和決策的意外。我們要嘗試去發(fā)現(xiàn)隱藏的風險，我總是對自己說我需要把技術(shù)男總是去挑刺別人的精力用到探究團隊或者項目的風險上。

因為人的本性之一就是會傾向展現(xiàn)好的方面，扭捏的遮擋不好的方面（孔雀開屏我們看到的是美麗羽毛，焉知后面是光禿禿的屁股），在實際的工作中，我們面對比自己更高級別的人的時候，尤其會這樣。

所以我們發(fā)現(xiàn)風險后，要及時稱述出去，這是組織對我們的要求，我們要是沒有這樣的能力和正直感，我們對不起自己的位置。當然陳述不好聽的東西的時候，肯定會讓人不爽，自己或他人，但是我們需要這樣的勇氣。

陳述的技巧有很多，坦率的說我是非常不擅長技巧的人，所以我就給出一個原則吧：更早的提醒風險，總是比到事情***發(fā)展到無法收拾再處理要好。