美國人民銀行(PeoplesBank)是馬薩諸塞州西部最受尊敬和最大的社區銀行機構，擁有16個運營網點。250多位員工忠實履行著公司的經營理念 “為一切可能而努力”。為了實現這一理念，PeoplesBank將大量的精力投入到客戶服務、互聯網、電話和手機銀行服務上。

　　PeoplesBank 首席信息官兼信息技術第一副總裁Joe Zazzaro 表示：“我們很好的將互聯網、手機與實體網點相結合。網上銀行業務和移動技術是發展趨勢，與此同時我們的很多客戶仍喜歡到分支機構辦理業務。”

　　銀行的IT團隊需要快速、準確的回應對IT支持的請求，以便保持銀行的平穩運行，確保員工和客戶獲得優質服務。為此，該公司實施了BMC軟件的 BMC Track-It! 解決方案，以實現更高效的幫助臺運行，并實現運營目標。

　　PeoplesBank之所以選擇BMC，是因為它能夠支持更快速的解決問題，全面的跟蹤問題解決狀態，并能提供技術服務水平所需要的幫助臺最佳性能，。

　　Zazzaro補充表示，“BMC TRACK-IT! 使我們問題的解決更快速，這樣不僅節省了技術支持人員的時間，也節省了最終用戶的時間。沒有任何事情會被遺漏，這樣我們才能夠建立一個知識庫，給我們的未來提供參考。”

　　BMC TRACK-IT! 解決方案的優良性能得到了積極的評價，因而被引入到銀行的呼叫中心和運營部門，幫助他們處理支持請求。BMC解決方案還針對真實故障的發展趨勢提供了大量的報告，因此銀行可以積極主動的解決任何問題。

　　挑戰

　　PeoplesBank需要的幫助臺解決方案具有增強型功能，以提高IT支持能力，實現最佳效率。

　　解決方案

　　該公司實施了BMC TRACK-IT! 解決方案以提高幫助臺的性能，為客戶提供更好、更快的服務。

　　收益

　　PeoplesBank采用了三階段方案，在不到6個星期的時間內，快速、輕松的部署了BMC TRACK-IT! 銀行獲得到了多處收益，包括：

　　l 通過改進相關信息的獲取，更快、更可靠的響應用戶

　　l 改進了硬件和軟件的庫存跟蹤，更好的管理IT支出

　　l 提高最終用戶和管理層的滿意度